Si algo han dejado claro los últimos movimientos de la compañía Meta en relación con WhatsApp es que el futuro de las comunicaciones entre empresa y clientes tiene que tener lugar en la app de mensajería. El último hecho que evidencia esta realidad es el lanzamiento de Whatsapp Cloud API o lo que es lo mismo, la apertura de la API de WhatsApp. Y es que, aunque Instagram o Facebook estén muy bien, WhatsApp no deja de ser la app más utilizada por los usuarios que la tienen descargada.
¿Cuáles son las claves de este nuevo entorno? ¡Te lo contamos!
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¿Qué es WhatsApp Cloud API?
Desde noviembre de 2021, la compañía ha trabajado en esta herramienta que facilitará a los desarrolladores la implementación de mensajes automatizados, es decir, chatbots en WhatsApp. La principal diferencia con la primera versión de la API de WhatsApp es que ésta está alojada en la infraestructura de la empresa matriz Meta.
A pesar de que la API de WhatsApp lleva disponible desde hace unos años, el modelo de distribución que se lanzó en su momento ha demostrado no ser accesible para las pequeñas compañías que quieren hacer uso del entorno. Empresas como BBVA, Carrefour, INDITEX o Nissan son algunas de las grandes compañías que han implementado sus chatbots en WhatsApp. Sin embargo, ahora gracias a este anuncio, compañías de todo tipo e independientemente de su tamaño podrán hacer uso de este entorno a precios más asequibles.
“Ya hay más de mil millones de usuarios que se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Buscan ayuda, encuentran productos y servicios, compran cualquier cosa. Y hoy me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier negocio de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API” destacó Zuckerberg durante su presentación.
Los detalles relacionados con el precio final de los servicios, así como, su disponibilidad global aún están pendientes de confirmarse. Sin embargo, lo que es ya evidente es que este nuevo giro de los acontecimientos, dará un impulso aún mayor al mundo de la tecnología conversacional a través de Whatsapp, abriendo las puertas de su uso a pequeños comercios y negocios que, anteriormente, quedaban fuera de la ecuación.
«Llevamos más de cinco años trabajando diariamente con la implementación de chatbots en WhatsApp y somos muy conscientes de que esta noticia va a ser un antes y un después en el sector. Hemos visto como muchos proyectos acababan dejado a un lado el uso de WhatsApp como canal de comunicación por tema de costes. Ahora que las reglas del juego han cambiado, se viene una avalancha de nuevas oportunidades» afirma Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, la agencia de tecnología conversacional líder en el mercado hispanohablante.
Ventajas de WhatsApp Cloud API
Destaquemos algunas de las ventajas que presenta la llegada de WhatsApp Cloud API:
- Apertura de la plataforma a empresas de menor tamaño que no podían hacer frente al modelo de costes desarrollado hasta el momento.
- Diseño y desarrollo de experiencias más completas y personalizadas según las necesidades del cliente, algo similar a lo que ya ofrecen otras apps de mensajería como Telegram o Facebook Messenger (en lo que al desarrollo de bots se refiere).
- Creación de más campos de negocio, al margen de los ya disponibles en WhatsApp Business.
- Oportunidad de hosting gratuito en la nube para guardar y almacenar los contactos de clientes e información sin necesidad de servidores externos.
- Ciertas funcionalidades gratuitas si no se superan determinados límites, los cuáles te mostramos en la siguiente imagen:
Otras novedades para la gestión de WhatsApp API
Al margen de esta noticia, la compañía también ha hecho otros anuncios durante su evento «Conversations»:
- La oportunidad de personalizar los enlaces para iniciar conversaciones con una compañía. De este modo, las empresas podrán personalizarlos y generar experiencias más completas y atractivas.
- La opción de gestionar hasta 10 chats a través de una única plataforma. Eso sí, bajo un determinado coste.
Si quieres más información sobre cómo trabajar en este entorno y cuáles son sus claves, no te pierdas la publicación oficial en el blog de Facebook Developers. Y, por supuesto, puedes acceder a la presentación completa, en la página oficial del evento Conversations.
Fuente: WhatsApp Business