Coste de chatbots en WhatsApp: ¿qué vale el API de WhatsApp Business?

¿En qué punto estamos con el API de WhatsApp? ¿qué son los proveedores oficiales? ¿cuál es el coste de un chatbot en WhatsApp?

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A la hora de plantear un nuevo proyecto o desarrollo, el coste de la implantación es uno de los primeros puntos que pasa por nuestras cabezas, y en el caso de la tecnología conversacional no iba a ser menos. Por ello, el coste de chatbots en WhatsApp y, en especial, de lo que vale el API de WhatsApp Business (que es un coste recurrente extra para nuestro chatbot), se ha convertido en una de las primeras cuestiones a resolver cuando nos reunimos con un cliente que pregunta por un chatbot en WhatsApp.

NOTA IMPORTANTE

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¿En qué punto estamos con el API de WhatsApp?

Ya es una realidad, y la compañía de Facebook ha apostado por un modelo de distribución basado en proveedores oficiales. Con este formato, somos las compañías especializadas las encargadas de acompañar a las empresas a la hora de solicitar acceso a WhatsApp, ya que no existe un modo directo para acceder como si ocurre con las APIs de otras apps de mensajería como Facebook o Telegram.

NOTA:Por cierto, en este post sólo hablo de los costes de WhatsApp, sobre qué vale este canal, independientemente de lo que quiero que haga el chatbot, qué entrenamiento tiene, qué integraciones hay que desarrollar, etc. Pero si quieres conocer lo que cuesta la implementación de un chatbot, te recomiendo otro post que menciono al final 😃.

Pero, llegados a este punto, te seguirás preguntando, ¿cuál es el coste de la API oficial de WhatsApp? Vamos a ello. Podemos diferenciar dos tipos de gasto, que dependerá del modelo que elija el proveedor oficial:

  • Un coste inicial de set-up.
  • Un coste por uso que, dependiendo del proveedor, está sujeto generalmente a un coste por interacción o, por el contrario, el número de clientes diferentes con los que ha interaccionado tu chatbot o tu empresa cada mes (MAUs o monthly active users) de acuerdo a unos escalados y con unos importes mínimos.

¿Cual él es el coste de chatbos en WhatsApp que estamos trabajando?

👉 Modelos con set-up que tienen un set-up que ronda los 2.000€ y unos costes mensuales que van desde los 300€ a los 2.000€/mes para los primeros 10.000 MAUs.

👉 Modelos sin set-up pero con un coste de aprox. 1.000€ para 25.000 interacciones (cada mensaje que se envía a un cliente) y un coste extra de 0,02€ por cada interacción extra.

Importante: ¿cómo trabajamos nosotros con nuestros clientes?

La realidad es que, como hablamos de importes que en ocasiones no son bajos, sobre todo cuando escalamos en volumen, en nuestro caso, tratamos de buscar aquel modelo que más le encaje a la empresa comparando así entre los diferentes proveedores del mercado, porque siempre hay una que se adapta mejor a cada empresa. En nuestro caso, este tipo de análisis, se convierte en algo habitual, de forma que solemos hacernos una idea de qué API solicitar. Además, te recomiendo que sigas leyendo y veas la parte de “hay mundo más allá del API oficial”, porque hay otras alternativas para hacer pilotos en entornos cerrados que son más económicas…

¿Hay algo más aparte de los costes de WhatsApp que deba saber?

También tienes que tener en cuenta otras dos cuestiones:

  • El acceso NO es libre, tienes que pasar el filtro de WhatsApp: la compañía tiene que aprobar el caso de uso que quieres implementar. En la actualidad, WhatsApp tiene el foco en la atención al cliente ya que su principal objetivo es que las empresas comiencen a dar soporte a sus clientes a través de la app. Este tipo de casos de uso tienen “preferencia”, apostando por algo así como un modelo híbrido que unifique el live chat con la automatización de ciertas conversaciones frecuentes.
  • ¿Y qué ocurre si quieres enviar un mensaje a un cliente cuando han pasado más de 24 horas? Existe un coste extra que hay que pagar a WhatsApp, porque la compañía comprende que en ese caso puedes estar haciendo “marketing”. Por ejemplo para los 250.000 primeros mensajes tiene un coste de:
  1. 0,04€/mensaje para España (incluyendo coste Facebook + distribuidor).
  2. $0,0266 para México.
  3. $0,01 para Colombia.
  4. Aquí tienes los precios públicos de WhatsApp en la web de Facebook para consultar el precio de cualquier país: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#eur).
  5. NOTA: Además, estos mensajes fuera de la ventana de las 24h desde que te escribiese el usuario, han de ser aprobados previamente por WhatsApp (ojo, no vale hacer spam)

¿Hay mundo más allá del API oficial? …

Pero, ¿qué pasa si tú empresa está contemplando un caso de uso que está lejos de la atención al cliente?

En estos casos, hay empresas que han optado en el pasado por otro tipo de soluciones no oficiales de la API de WhatsApp. Sin embargo, nuestra recomendación es ir por la API Oficial (conociendo qué distribuidor encaja más con tu caso de uso), o trabajar en otro entorno parecido a WhatsApp (me refiero a otras apps de mensajerías o web apps…)

  • Por ejemplo, si eres un corporate y estás pensando en un entorno de pruebas o PoC (prueba de concepto) con un número controlado de usuarios, te recomendamos ir a un proveedor de API Oficial que trabaje exclusivamente por interacciones. Si bien es una opción cara en términos unitarios (porque suelen cobrar como cobrarían por un SMS), el coste total estará controlado, pero definitivamente sirve como pruebas en la que testear una funcionalidad que es un paso por el que pasar para conseguir presupuesto de cara a llevar el chatbot a producción.

¿Y hay otros costes?

Si estás planteándote la introducción de un chatbot y tienes dudas sobre el coste que puede tener, te recomiendo que leas el post sobre cuánto cuesta un chatbot. Tras leerlo, asimilarás que cuando quieres desplegar un chatbot (ya sea en web, whatsapp, Facebook Messenger o un voice assistant), tienes que tener en cuenta una serie de gastos comunes a todo despliegue tecnológico junto a otros que dependerán de la plataforma en la que quieras estar, como es el caso de WhatsApp y que ya se ha estado comentando en este post:

Además, estos gastos serán más o menos dependiendo de la envergadura del proyecto: número de canales, idiomas, tecnologías a utilizar…

¡Espero haber sido de ayuda! Y si necesitas ayuda, escríbenos 😉

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