¿Cuántas veces has tenido que buscar tu cajero más cercano? y ¿cuántas te han preguntado el IBAN de la cuenta y no has podido decirlo porque no tenías la libreta a mano o te da pereza buscar la opción en a la web o app del banco? Seguro que ambas opciones te han pasado más de una y dos veces. Hasta el momento, para poder resolver cualquiera de estas situaciones tenías que tener descargada la app de tu banco o ponerte a buscar en Google Maps. Sin duda, un auténtico caos en el que acababas perdiendo mucho tiempo.

Llegados a este punto, y teniendo en cuenta la tendencia al alza de los chatbots, el sector de la banca también ha comenzado a lanzar una serie de bots para satisfacer las necesidades de sus clientes. Uno de los primeros en incorporarlo ha sido BBVA que hace unas semanas publicó la primera versión de BBVA Chatbot.

El chatbot de BBVA es un nuevo sistema con el que la entidad conecta con sus clientes de una forma más cercana, directa y sin necesidades de descargarse aplicaciones. Pero ¿qué ofrece este nuevo servicio? Veámoslo:

  • Cuentas: consultar el IBAN, así como, el saldo de la cuenta.
  • Tarjetas.
  • Encontrar los cajeros más cercanos.
  • Contactar vía telefónica.

Así lo explican en el vídeo que han creado para dar a conocer el nuevo servicio:

Teniendo en cuenta esto, tenemos que reconocer que el servicio es, por el momento, un tanto limitado, ya que no te permite consultar algunas cuestiones básicas como los últimos movimientos y transacciones que han tenido lugar en la cuenta.

¿Dónde puedo encontrar BBVA Chatbot?

Como has podido comprobar, el servicio está disponible a través de Facebook Messenger y Telegram. El sistema para acceder a él es muy sencillo, solo tienes que buscar lo siguiente:

  • En Facebook Messenger debes buscar Bbva_espana.
  • En Telegram lo encontrarás como @BBVA_esp_bot.

Como ya os contamos, crear un chatbot en WhatsApp no es sencillo. Por el momento, solo algunas agencias y desarrolladores han conseguido superar las barreras que está app de mensajería pone al desarrollo de los chatbots. Así que, por el momento, tendrás que esperar para poder disfrutar del chatbot del BBVA a través de WhatsApp.

Y, ¿qué pasa con mis datos personales?

¡No tienes de qué preocuparte! Como puedes comprobar en el vídeo (y en tu móvil si te animas a probar el servicio), en el momento que tienes que introducir los datos, BBVA te lanza a una página desvinculada de Facebook para que este no registre los mismos.

Te recordamos, que a la hora de introducir datos personales a través de chatbots, esta es la operativa que se debe seguir. Proteger los datos de tus usuarios y clientes es un punto en el que debes centrarte desde un primer momento; sin importar si eres desarrollador o el jefe de negocio.

Sin duda, el sector de la banca ha comenzado a adentrarse en el mundo chatbot, pues las ventajas que podrían ofrecer a los usuarios a través de estas herramientas son infinitas. BBVA, junto con ImaginBank de la Caixa, han sido unos de los primeros en demostrar cómo se puede llevar a cabo su implementación. Pero si de algo estamos seguros, es que esto es solo el principio, y dentro de poco, otros lanzarán sus propias versiones.

¡Una vez más, muchas gracias! Nos vemos en los chats 😊

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