Los chatbots han llegado para quedarse. Todos los expertos del sector tecnológico llevan anunciando esta realidad desde que Facebook presentó la API para el desarrollo de bots en su evento del año pasado. Las posibilidades que ofrecen, son muy interesantes y, sin duda, el mundo del marketing va a recurrir a ellos para beneficiarse de todas sus ventajas.
Con el objetivo de analizar este futuro cercano, la MMA (Asociación del Marketing Móvil) y la Asociación española de Marketing han llevado a cabo una evento en la EAE Business School de Madrid en el que han reunido a expertos del sector. Así pues, tras una breve presentación de la directora general de la MMA, Elia Méndez, y el director general de la Asociación de marketing, Victor Conde, el evento comenzó con un claro objetivo: conocer más sobre los bots y el futuro que nos deparan.
El encargado de comenzar con las ponencias fue Carlos Rodríguez, Managing Partner de Chatbot Chocolate. En apenas veinte minutos, Carlos presentó a los asistentes las virtudes y las aplicaciones prácticas de esta nueva herramienta tecnológica. Captación de leads, atención al cliente, canal de venta o mecanismo de retención de clientes fueron algunas de los casos de uso que destacó durante su intervención.
Además, como con un buen ejemplo todo queda más claro, todos ellos pudieron ver en acción a varios bots que la compañía ya tiene en el mercado. Billy Seguros, Billy Farmabot o el bot de Carrefour tuvieron su minuto de gloria en su ponencia. Tanto es así, que las bromas de Billy seguros no pasaron desapercibidas y a más de un asistente se le escapo una risa al ver las genuinas respuestas. Al final, es precisamente esa reacción la que busca un especialista en marketing para conseguir que su engagement sea lo mejor posible.
Tras su intervención, José Gómez, CEO de Sentimer, le dio el relevo. En este caso, José habló de las aplicaciones prácticas de la Inteligencia Artificialen los bots. Botones, reconocimiento del lenguaje natural entre otras cuestiones fueron las que abordó en su ponencia. Sin duda, una de las cuestiones en las que profundizó con especial hincapié fue en la importancia de la IA a la hora de saber qué es lo que verdaderamente busca el cliente. Sin duda, este elemento es calve para conectar cone el usuario final y hacer del bot una herramienta poderosa. Tal y como destacó:
“Los #chatbots nos permiten optimizar el tiempo de atención al cliente, aumentando el nivel de satisfacción”
Para poner punto y final a la jornada, Víctor Conde dió paso a una mesa redonda a tres bandas en las que participaron los ponentes y Ramón mesonero-Romanos. Un panel muy interesante en el que se abordaron el presente y el futuro de los bots.
Como era de esperar, uno de los temas más comentados fue el tema de la ley de protección de datos, un aspecto que Ramón abordó en profundidad y que tanto Carlos como José determinaron que era clave de cara al futuro de los bots y de las relaciones entre máquinas y personas.
Sin duda, una jornada muy interesante en la que los estudiantes de marketing de la EAE Business School pudieron preguntar y conocer de cerca las ventajas y posibilidades que los bots pueden ofrecer a sus empresas actuales o futuras. Una nueva interfaz que no debemos olvidar que ha llegado para quedarse pues como bien destacaba Carlos, “en otros países angloparlantes y asiáticos han demostrado de lo que los bots son capaces, ahora es el momento de comenzar a implementarlos en España”.