Hace unos meses comenzamos a hablar de WhatAspp Business, la versión para negocios de la popular plataforma de mensajería instantánea. Pues bien, en esta ocasión os contamos que WhatsApp está a punto de desplegar la versión Enterprise. Esta versión pensada para grandes empresas y corporates se está probando desde hace unos meses en fase beta en 10 grandes compañías. Teniendo en cuenta esto, el lanzamiento podría ser antes de lo que nos imaginamos. Pero, ¿qué novedades podría traer esta versión?:
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- Creación de CRM: una plataforma multiagente para la gestión de las conversaciones y contactos. Se esperan distintos paquetes de precios según el número de agentes conectados.
- Pagos vía WhatsApp: Permitir a los usuarios realizar pagos directamente con el comercio, siguiendo una experiencia muy similar a la que lleva años extendida en todos los rincones de China con la popular WeChat.
- Respuestas automáticas sin límite: Un API que permita a los negocios crear asistentes virtuales que automaticen las respuestas tal y como se viene haciendo con Facebook Messenger o Telegram
Aunque bien es cierto que WhatsApp no ha anunciado públicamente estas acciones, si que ha reconocido que están trabajando en una tecnología empresarial para corporaciones de mayor envergadura el objetivo de facilitar a las compañías la comunicación con sus clientes y compartir información de utilidad.
“En enero, lanzamos la aplicación WhatsApp Business para pequeñas empresas en Android. También estamos probando una solución empresarial para empresas más grandes. Ambas herramientas facilitan que las empresas se conecten con sus clientes y compartan información útil, como información de vuelos, confirmaciones de entregas y otras actualizaciones“.
Un conjunto de aplicaciones que ponen a disposición de las compañías una comunicación dinámica y desconocida hasta el momento. La mala noticia es que la versión oficial de esta API, no avanza tan rápido como hubiésemos imaginado hace varios años, y el modelo que sigue WhatsApp para que consigas acceso a este API es a través de distribuidores (y cada uno siguen un modelo de precio completamente diferente).
Sin duda, todavía quedan muchos pasos a dar. WhatsApp sigue trabajando para ofrecer a las empresas más funcionalidades, testeando en fase beta con la ayuda de grandes corporaciones. Por el momento, para todos aquellos que estén interesados en comenzar a testear la reacción de sus usuarios a través de WhatsApp, recomendamos integrar esta tecnología de la mano de Chatbot Chocolate, la agencia de creación de chatbots con varios casos de éxito en WhatsApp en España y Latinoamérica.