La crisis del coronavirus ha traído consigo una transformación digital nunca vista hasta el momento. La búsqueda de nuevos formatos basados en el “contacto cero” con soportes y herramientas físicas ha llevado a los establecimientos, comercios y locales a innovar en sus procesos de venta. En este sentido, WhatsApp ha añadido códigos QR para empresas con el objetivo de que consumidor y cliente pueda iniciar una conversación.

A lo largo de los últimos años hemos vivido cómo el código QR ha sido empleado por empresas y comercios para facilitar, por ejemplo, la descarga de una app o abrir una promoción en concreto. Ahora, lo que WhatsApp nos propone es que los usuarios puedan iniciar directamente una conversación con una compañía mediante el escaneo de un QR.

El funcionamiento es muy sencillo. Tras escanear el código QR, se inicia una conversación en WhatsApp con “un mensaje opcional predeterminado por la empresa para iniciar la conversación”. De esta forma, las compañías y usuarios pueden iniciar una conversación en segundos, sin tener la necesidad de guardar el contacto de la empresa.

“Por ejemplo, Oaxacanita Chocolate, una marca de chocolates en Oaxaca, México, que nos ayudó a probar esta función, está planeando colocar códigos QR en las promociones de las tiendas de sus socios minoristas, así como en sus empaques” destacan desde WhatsApp.

Esta funcionalidad está disponible desde el 9 de julio para compañías que tengan la aplicación de WhatsApp Business y WhatsApp Business API, herramientas utilizadas por compañías de gran tamaño pero también por pymes, las cuáles automatizan su atención a través de herramientas cómo Kdca.ai.

Pero, ¿cómo pueden las empresas visualizar su código QR?

Android

  1. Abre WhatsApp Business y haz click en la opción de “Más opciones”.
  2. Seguidamente, selecciona la opción de “Ajustes de empresa” y “Enlace directo”.
  3. Finalmente, presiona “Ver el código QR” para que aparezca el código que tendrás que utilizar.

iPhone

  1. Abre WhatsApp Business y haz click en la opción de “Configuración”.
  2. A continuación, selecciona “Herramientas para la empresa”.
  3. Presiona, la opción de “Enlace directo” en HERRAMIENTAS AVANZADAS.
  4. Por último, pulsa “Código QR” para que aparezca el código.

El anuncio de esta noticia también ha servido a la compañía para reflotar la opción de “catálogo de productos” que ya tenía habilitada desde hace unos meses. “Esta noticia muestra de nuevo la apuesta de WhatsApp en su versión para empresas. Facilitar conversaciones manuales y automatizadas con chatbots a través de esta app de mensajería brinda a negocios de todo tipo la oportunidad de alcanzar a más clientes y ser más eficiente” destaca Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.

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