En el mundo de los Chatbots cada vez es más frecuente que sean las entidades financieras las que estén innovando en este tipo de servicio, en Planeta Chatbot hemos hecho review ha algunos del mercado como es este de BBVA, un bot de los primeros en el sector. Sin embargo, cada vez son más las entidades del sector financiero que se atreven a innovar con este tipo de servicios para atender a sus clientes o futuros clientes, y Arturito, chatbot de BCP Perú es uno de ellos. Pero, ¿por qué decimos se atreven? Por qué todo el mundo sabe que teniendo en cuenta el tipo de datos que manejan, son muy cautelosos con los temas de ciberseguridad, de privacidad de los datos y de mitigación de riesgos que puedan ocurrir.

Por eso sumamente interesante que sean estas mismas entidades las que ya estén a la vanguardia de los chatbot gestionando la cuenta de sus clientes desde un chatbot en diferentes plataformas sociales como lo son Facebook Messenger y próximamente no nos extrañaría que gracias a la plataforma de Whatsapp Business nos sea posible también gestionar nuestras cuentas, transacciones y demás servicios financieros desde nuestro WhatsApp donde quiera que andemos.

BPC Perú

El Banco de Crédito BCP opera en el Perú desde 1889 como Banco Italiano y a partir de 1941 como Banco de Crédito del Perú. Huelga decir que BCP es una institución sólida cuya vocación y principios la han hecho líder indiscutible del mercado peruano a lo largo de sus más de 115 años de impecable trayectoria.

Esa aspiración de ser la empresa peruana que brinde la mejor experiencia a los clientes una cual sea simples, cercana y oportuna se puede ver concretada a la realidad con los chatbots, y creemos que por ello Banco De Crédito se animo a crear Arturito el Bot que analizaremos a continuación:

Arturito: El Chatbot De Facebook Messenger

Como hemos estado viendo en planeta Chatbot ya son bastantes empresas del sector financiero que están implementando la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario de los clientes y facilitarles los servicios con los que cuenta el banco. En este momento ha sido el turno de Banco De Credito BCP el cual ha desarrollado Arturito, un chatbot que inicialmente funciona en Facebook Messenger.

La tecnología utilizada para desarrollar este bot es IBM Watson y gracias a su implementación, el bot es capaz de llevar a cabo las siguientes funcionalidades:

• Consultas a sus cuentas.
• Movimientos de sus cuentas.
• Consultas de tarjeta de crédito.
• Tipo de cambio.
• Localización de un canal BCP cercano.
• Gestionar Notificaciones.

Próximamente, se habilitaran opciones para transferir dinero desde cuentas favoritas, pagar servicios y activar tarjetas de crédito. Un crecimiento que está directamente relacionado con los pasos que se espera que esta tecnología vaya dando a medida que pasen los meses.

Al utilizar el bot, nos llama sumamente la atención el tema del manejo de las notificaciones, que es algo de gran importancia, ¿A cuántos no se nos ha olvidado algún pago?

Nadie está exento en este corre corre de la vida diaria que acaba provocando que se nos escapen fechas, citas y días importantes. A día de hoy, algunos bancos nos recuerdan dichas fechas por correo electrónico, pero seamos sinceros ¿cuántas veces hemos revisado mal y rápido la bandeja de entrada de nuestro email debido al volumen de correos que nos encontramos? Precisamente por eso Arturito ha sido programado para ser capaz de gestionar notificaciones. Una funcionalidad que sin duda nos parece perfecta

¿Cómo se contrató Arturito?

Excelente ver como el Banco De Crédito no solo instala un Chatbot, si no que le da una personalidad y lo une en sus estrategias de marketing. De este modo, no solo ofrece a los usuarios una nueva solución, sino que aprovechan la implementación de estas tecnologías en sus estrategias de marketing.

Arturito espera tener 500 mil usuarios de hacia este 2018.

Para probar Arturito pueden acudir a Facebook Messenger. Si lo que prefieres es visitar su fan page para que vean toda la campaña de marketing hecha en relación al bot.

Una vez más analizamos a fondo uno de los casos de éxito del sector con el objetivo de acercarte esta tecnología al máximo para que puedas comprender cuáles son las posibles aplicaciones de la misma.