Los Chatbots y la Inteligencia Artificial están demostrando la gran variedad de aplicaciones que tienen en diferentes sectores. Medicina, banca, seguros, son algunos de los que ya están apostando firmemente por su introducción. Sin embargo, no son los únicos y la pasada semana fue el turno del sector del marketing y del retail.

Durante el 25 y el 26 de abril miles de expertos se acercaron al OMExpo y al Shop, the future of retail para analizar cuáles son las novedades del sector. Pero, ¿cuáles fueron los temas que captaron la atención de los asistentes dentro y fuera de las charlas y mesas redondas?

Machine Learning e Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial, Machine Learning o Comprensión del Lenguaje Natural son algunos de los conceptos que a día de hoy están presentes en el día a día de los medios de comunicación tecnológicos y los negocios. Junto con el Big Data y el Business Intelligence toda está tecnología ofrece una nueva vía al marketing, sector que está comenzando a conocer todo su potencial.

Teniendo en cuenta esto, Olivia Calafat de Google fue una de las encargadas de acercarnos esta realidad. Desde su punto de vista, hoy en día es posible tener una visión superhumano y no hace falta ser un superhéroe para conseguir generar Machine Learning. Pero eso no es todo,

“El Machine Learning nos permite una visión humana: integra empatía con marketing basado en datos”

Sin embargo, Calafat no fue la única que abordó los temas relacionados con el Machine Learning e Inteligencia Artificial. Wolfram Rozas, IBM Cognitive Solutiones E&U Industry Leader en IBM, también explicó como la Inteligencia Artificial está transformando los negocios por completo. Además, también explico en detalle cómo se estructura todo el conocimiento integrado en esta tecnología. “La gracia del Deep Learning es que no funciona con imágenes, es una red neuronal y tiene varias capas. Parten la imagen en píxeles” afirmó Rozas.

Chatbots y asistentes conversacionales

Estaba claro que los chatbots iban a tomar protagonismo en este evento de caracter nacional e internacional. No podía ser de otro modo, pues como ya hemos comentado en otros post, las posibilidades que presentan para el mundo del marketing son realmente atractivas.

En este sentido, a los stands de diferentes compañías especializadas en el sector, hay que sumar una gran variedad de ponencias en las que tuvimos la suerte de estar. El primero en hablar sobre el sector fue de Jaime Valverde, Director de Redes Sociales en Mapfre, que afirmaba que aunque los bots son a día de hoy una gran herramienta, el papel de la comunicación es clave para augurar un gran éxito.

“De una buena comunicación depende todo. Si no le cuento al mercado dónde está el robot y para qué sirve, no sirve para nada. Qué queremos hacer, para qué vale y cómo se utiliza. Tenemos que mirar primero a las personas”

Para hablar de chatbots también acudieron Chatbot Chocolate, que analizaron en detalle la nueva realidad a la que se enfrentan las empresas y las ventajas de introducir un bot en las diferentes plataformas de mensajería. “El 80% del tiempo que pasamos con nuestro teléfono móvil es para hablar a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram. Las empresas tienen que adaptarse a este cambio” afirmo Carlos Rodríguez, Socio director de Chatbot Chocolate e invitado en el Shop, the future of Retail.

Realidad Virtual

Ya lo vimos en el Mobile World Congress, el peso de la realidad virtual es total y de nuevo volvió a colarse en este evento. Su potencial a nivel de marketing y de negocio, se puso de manifiesto Everis o Grupo ADD disponían de diferentes dispositivos con los que los asistentes al encuentro pudieron probar en primera persona la experiencia extrasensonrial que ofrecen estos entornos.

Pero también estuvo presente en charlas especializadas. Es el caso de Alejandro Sacristán, Business Development Empatica VR, que nos explico como introducir esta tecnología y cuáles son las oportunidades que presenta.

El peso de la personalización

A lo largo de los dos días, el concepto de personalización resonó en el IFEMA en más de una ocasión. Las posibilidades que ofrece la personalización de los servicios . A día de hoy, Netflix o Amazon han demostrado cuán lejos pueden llegar estas tecnologías. Pero no todo vale, “estamos tomando todos conciencia de que los datos personales que se comparten tienen un valor. Las compañías tienen que ser conscientes que si quieren datos personales van a tener que dar algo relevante a cambio al cliente” afirmó Saul García, Director General del canal online y E2E digitalización en Telefónica España.

Aunque a lo largo de las jornadas quedó claro que el papel de las nuevas tecnologías en el mundo del retail y del marketing es total, tenemos que ser conscientes de que el peso de lo analógico también es importante. Así lo afirmaba Jorge Sánchez Mayoral, Director de Canales Digitales y Experiencia de Cliente en ENDESA “es muy importante que la visión no sea solo digital. A veces utilizará medios digitales y a veces otros modelos de contacto. Todas las herramientas tienen que estar sincronizadas y coordinadas para dar esa experiencia al cliente”.

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