Escrito por Bianca Nieves en Planeta Chatbot.
A lo largo de la Historia, todas las comunicaciones han sido verbales, escritas o visuales. Hablamos con la boca, las manos y usando otros medios como braille o un ordenador. Esto nos permitió participar en conversaciones y hemos aprendido más sobre nosotros y el mundo que nos rodea. Las conversaciones, en particular, requieren dos cuestiones diferentes. Múltiples personas y una forma de comunicarse.
Sin embargo, desde entonces las cosas han cambiado para mejor. Ahora hemos desbloqueado nuevas formas de comunicarnos directamente con nuestra tecnología en un entorno conversacional utilizando chatbots. Teniendo en cuenta esto, a lo largo de este post me voy a centrar en desgranar todos los detalles del diseño conversacional para que puedas comprender las cuestiones que están tras la UX conversacional, UI conversacional, AI conversacional y más.
Tabla de contenidos
IA Conversacional
La inteligencia artificial es un término con el que comenzamos a familiarizarnos. Alejada de lo que se muestra en tu película de ciencia ficción favorita, la IA ahora es una verdadera y poderosa herramienta. En concreto, la AI Conversacional es responsable de la lógica detrás de los robots que construyes. Es el cerebro y el alma del chatbot. Es lo que ayuda al robot a llevar a tus usuarios a un objetivo específico. Sin AI conversacional, tu bot es solo un montón de preguntas y respuestas.
La IA conversacional se impulsa por el procesamiento del lenguaje natural (NLP). El NLP se centra en la interpretación del lenguaje humano, mientras que los desarrolladores presentan el marco básico de cómo una conversación puede desarrollarse. En pocas palabras, la IA conversacional y los seres humanos trabajan conjuntamente para crear una experiencia conversacional virtual.
UX Conversacional
Crear un bot conversacional que interactúe con los usuarios de Google Home o Amazon Alexa puede ser un desafío. Se necesita mucho tiempo, experiencia e investigación para crear un bot conversacional. Como consecuencia, empalmar algunas piezas de una conversación y esperar tener buenos resultados no es suficiente para lograr tu objetivo.
La experiencia del usuario (UX) de tu bot es importante. No quieres que tu audiencia tenga que pasar por muchos procesos para hablar con tu bot. Una conversación debe ser natural y parecer que ocurre entre dos seres humanos. Así pues, el Conversational UX implica diseñadores de UX que mapean la ruta que una conversación puede o no tomar. Implica el uso de claves útiles para que el usuario sepa en qué punto se encuentra dentro de la conversación.
La experiencia del usuario de tu chatbot conversacional es muy importante. Así pues, no dudes en poner algo de esfuerzo aquí y verás resultados sorprendentes.
IU conversacional
La interfaz de usuario conversacional es muy similar a la conversación UX. Muchas veces los desarrolladores y diseñadores usan los dos indistintamente cuando tienen funciones y significados muy diferentes.
La interfaz de usuario conversacional se refiere a una interfaz de usuario conversacional. Estas son las cosas que físicamente puede ver u oír para tomar decisiones y participar con un chatbot conversacional. El uso de botones útiles, colores atractivos y diferentes recursos visuales conforman la mayor parte de la interfaz de usuario conversacional. Tu objetivo es que el chatbot sea atractivo y útil. La combinación de UX y UI conversacionales hará que la experiencia de chatbot sea más sana y completa.
Conversacional Chatbot
De acuerdo, si has llegado hasta aquí lo estás haciendo bien. Ahora que sabemos qué son la AI, UX y UI conversacionales, podemos comenzar a reunirlos en un producto final. El chatbot conversacional.
El chatbot conversacional puede tomar muchas formas diferentes. Puedes construir un bot específicamente para Facebook Messenger, diseñar tu propia habilidad de Alexa, diseñar para Google Assistant e incluso automatizar tus esfuerzos de servicio al cliente con este tipo de bots. Un chatbot conversacional es alimentado por AI conversacional y usa UX y UI conversacionales para hacer que la experiencia sea más eficiente.
Diseño conversacional
Una vez que tengas tu bot final, mucha gente se apresurará a desplegarlo. Analizarán el rendimiento del bot y muchas personas se sentirán decepcionadas. Esto se debe a que no consideraron el diseño conversacional.
El diseño conversacional es muy importante. Es lo que le da lógica humana a una interacción artificial. Como consecuencia, tendrás que diseñar tus conversaciones y crear un prototipo que te mostrará la ruta exacta que una conversación podrá o no tomar. Diseñar desde el principio será útil y ayudará a evitar el tiempo y el esfuerzo de desarrollo innecesarios.
Teniendo en cuenta esto, hazte un favor y diseña un prototipo de bot conversacional usando Botsociety. Ten en cuenta las opiniones de los demás a través de las pruebas de los usuarios. Invita a tus amigos a probar el robot antes de lanzarlo, de esa manera estarás seguro y totalmente preparado para lanzar tu producto final.