Recientemente hemos conocido una gran variedad de chatbots que diferentes instituciones públicas han lanzado con el fin de mejorar la relación con los ciudadanos. Uno de los últimos casos que hemos conocido es el de el Gobierno de Hermosillo, México. Esta localidad se ha sumado a las ventajas de la Inteligencia Artificial conversacional creando su propio chatbot, llamado «Hola».
Este chatbot surge con el objetivo de tener un instrumento de comunicación directo entre ciudadanos y el Ayuntamiento. Gracias a este chatbot creado en WhatsApp, los hermosillenses podrán canalizar su reporte, denuncia y comentarios sin intermediarios. De este modo, el Ayuntamiento estará donde verdaderamente están los ciudadanos y ciudadanas, una realidad que permitirá generar mejores comunidades.
Antonio Astiazarán, el Presidente Municipal, destacó durante la presentación del proyecto que el objetivo de esta herramienta no es el de sustituir al 911, teléfono oficial del Ayuntamiento, sino que será un complemento que ayudará a canalizar de mejor manera y concreta los reportes ciudadanos.
«Hoy nace esta nueva herramienta de comunicación y nace con ello un compromiso muy grande de escuchar y atender lo que a través de este chat se estará enviando información».
Mencionó Astiazarán Gutiérrez
A través del chatbot, los ciudadanos podrán gestionar diferentes cuestiones y, sobre todo, dar respuesta a las preguntas que les surgen de una forma rápida, sencilla y sin esperas. Por ello, los ciudadanos y ciudadanas podrán reportar desde fallos en luminarias, semáforos apagados, baches, mantenimiento de parques y jardines, maltrato animal, vehículos en desuso, recolección de basura o música a alto volumen. Estas y otras muchas cuestiones serán atendidas por HolaBot a partir de ahora.
Gracias a Hola, también podrán revisar el estado de sus reportes. Pero eso no es todo, también podrán ponerse al corriente con deudas y multas, y consultar información sobre descuentos, convenios, etc.
Para poder poner iniciar una conversación con el chatbot, será necesario escribir un WhatsApp al número 662 155 0100. Enviado el mensaje, recibirás la respuesta por parte del chatbot, quién te devolverá la respuesta a la duda planteada.
”Estamos preparados en el Gobierno Municipal para escuchar y para actuar, para responder con resultados con esta plataforma que nace’’ .
Dijo Astiazarán Gutiérrez en la rueda de prensa que se llevó a cabo para la presentación del chatbot.
Fuente: Gobierno de Hermosillo