WhatsApp se ha alejado de su avatar habitual de mensajería instantánea. Desde los negocios familiares hasta las grandes empresas, casi todos han comenzado a integrar los chatbots de WhatsApp en sus canales de atención al cliente. Sin embargo, WhatsApp ofrece capacidades que pueden servir también en la generación de leads.
Tabla de contenidos
¿Por qué utilizar los chatbots de WhatsApp para la generación de leads?
Hay cuatro rasgos que hacen que WhatsApp sea ideal para la generación de leads:
- Familiaridad: El mundo sabe que WhatsApp es la principal herramienta de mensajería en tiempo real. Con más de cinco mil millones de descargas, es una de las aplicaciones más descargadas y utilizadas del mundo. WhatsApp no necesita presentación y, por tanto, es una excelente plataforma para la generación de contactos.
- Facilidad de uso: no se necesita una formación o introducción especial para familiarizarse con la interfaz de chat de WhatsApp. La intención del diseño es hacer que la mensajería instantánea en tiempo real sea más fácil y sencilla para todo tipo de usuarios. Esto también conduce a una mayor adopción.
- Accesibilidad masiva: WhatsApp cuenta con 2.000 millones de usuarios activos mensuales y sigue creciendo a un ritmo activo. Su accesibilidad masiva garantiza que las empresas tengan suficiente terreno para conseguir clientes potenciales.
- Creado para las empresas: WhatsApp para empresas facilita la captación, la interacción y la cualificación de los clientes potenciales. Ofrece un catálogo integrado para mostrar productos, respuestas enlatadas para responder rápidamente a las consultas y también clasificar los chats mediante etiquetas.
El 61% de los profesionales del marketing consideran que la generación de clientes potenciales es su principal reto (HubSpot). Para colmo de males, sólo una parte de los clientes potenciales generados se convierten en ventas. Como resultado, siempre hay una presión constante para maximizar la generación de leads.
En comparación con los canales y tácticas tradicionales de generación de leads, WhatsApp ofrece una forma novedosa de llegar a los leads, atraerlos e interactuar con ellos. Estas son algunas de sus características:
1. Calificación de clientes potenciales en tiempo real
Casi todas las empresas se enfrentan al reto de los leads basura. Los leads basura son aquellos que no encajan en el perfil de cliente ideal (ICP) que la empresa ha creado para sí misma. O bien, los clientes potenciales llevan información incompleta, lo que dificulta o incluso imposibilita el seguimiento por parte del ejecutivo de desarrollo empresarial. Además, los leads basura vienen en grandes volúmenes, lo que dificulta aún más encontrar leads que tengan un alto potencial de convertirse en clientes.
Con los chatbots de WhatsApp, se puede mitigar ese reto en gran medida. Ayuda a la cualificación de clientes potenciales en tiempo real al segmentar a los clientes en función de sus consultas.
Por ejemplo, los clientes que piden información preliminar sobre la empresa o sus productos son clientes potenciales en fase inicial. Los clientes que solicitan información sobre precios son clientes potenciales con un alto potencial de conversión.
Además, WhatsApp para empresas permite clasificar las conversaciones en función de las etiquetas. Puedes etiquetar a los nuevos clientes/clientes potenciales utilizando una etiqueta para asegurarte de que no se pierden entre otras conversaciones.
2. El marketing mediante las actualizaciones de estado/historias
WhatsApp lanzó su función de «estados» en diciembre de 2020. Fue un intento de imitar las historias de Snapchat que por entonces se habían convertido en un furor de las redes sociales. Sin embargo, los estados en WhatsApp tienen un uso más amplio que el de compartir en redes sociales.
En los negocios, puedes utilizarlo activamente con fines de marketing. Imagina compartir las imágenes de tus productos, los vídeos explicativos o incluso los testimonios de los clientes como historias o actualizaciones de estado de WhatsApp. Disfrutan de un alto nivel de compromiso y también pueden suscitar respuestas inmediatas de los clientes. En función de sus consultas, es fácil segmentarlos como clientes potenciales o prospectos que tienen posibilidades de conversión en un futuro próximo.
3. Servicio de atención al cliente multilingüe
¿El idioma que se utiliza para la comunicación con el cliente influye en la generación de clientes potenciales o incluso en las ventas? Resulta que sí. Los estudiosos de Stanford descubrieron en su investigación que el uso de palabras específicas en las descripciones de los productos puede predecir las ventas. Además, si las descripciones de los productos o la comunicación comercial se realizan en un idioma nativo del cliente potencial, se invoca una cultura o autoridad que ayuda a vender los productos.
En otras palabras, la venta multilingüe es necesaria para tu empresa si opera a nivel mundial. Sin embargo, emplear a representantes de ventas que sean políglotas podría ser una carga para el presupuesto. Con los chatbots de WhatsApp, ese problema no se plantea. Puedes integrar fácilmente aplicaciones lingüísticas en un chatbot de WhatsApp y permitirle conversar con el cliente en el idioma que elija.
4. Establece el escenario para la venta consultiva
En el fondo, la venta es una transacción basada en una relación personal. Si un ejecutivo de desarrollo de ventas es capaz de alimentar una relación positiva con el cliente, las posibilidades de que la transacción se complete son mayores. La venta consultiva es el término utilizado para describir el enfoque de ventas en el que se priorizan las relaciones y el diálogo abierto con el cliente para entender sus problemas y deseos.
Hasta hace poco, las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y las encuestas constituían la base de la venta consultiva. Las desventajas obvias de estos canales eran que eran lentos y no siempre recogían información precisa. Los chatbots de WhatsApp garantizan una comunicación en tiempo real, una conversación natural en la que el representante de ventas puede recabar fácilmente del cliente potencial lo que espera de la empresa. Al establecer el escenario adecuado para la venta consultiva, WhatsApp ayuda a generar clientes potenciales y, en última instancia, a impulsar las ventas.
5. Compartir contenidos atractivos
Los clientes de la generación millenial quieren participar, y el contenido proporciona el contexto adecuado para ello. Un contenido atractivo, educativo e informativo puede permitir al cliente tomar una decisión informada. Como resultado, también se sienten positivos sobre el negocio, lo que lleva a una relación a largo plazo.
¿Cómo pueden los chatbots de WhatsApp ayudar al compromiso? WhatsApp permite compartir contenido multimedia de forma instantánea y sin complicaciones. De hecho, WhatsApp para empresas permite a las empresas subir catálogos de productos, vídeos y otros materiales que pueden atraer al cliente y permitirle tomar una decisión informada. También constituye la base de un compromiso activo, que conduce a un mayor conocimiento del producto y a un mayor recuerdo de la marca.
Cómo utilizar los chatbots de WhatsApp para la generación de leads
Aunque los chatbots de WhatsApp son el escenario perfecto para la generación de leads, no esperes que estos fluyan sin un poco de esfuerzo por tu parte. Aquí hay algunas tácticas que te ayudarán a convertir el chatbot de WhatsApp en un imán de leads.
Si tu equipo de ventas está enviando correos electrónicos fríos a los clientes potenciales, tus firmas de correo electrónico ofrecen un espléndido espacio para el ritmo de los chatbots de WhatsApp. Las firmas de correo electrónico no son sólo la cola de sus correos electrónicos. Se utilizan como pies de página de correo electrónico que pueden proporcionar más información sobre tu negocio, tus ofertas, e incluso los próximos eventos u ofertas en curso.
Las firmas de correo electrónico se utilizan tradicionalmente para insertar los datos de contacto del representante de ventas y del negocio en general. También son el lugar perfecto para colocar el enlace de su chatbot de WhatsApp y etiquetarlo como un canal de comunicación todo en uno para encontrar cualquier información sobre el negocio. Los clientes encontrarán el enlace de WhatsApp fácil de usar por lo tanto conduce a la generación de leads.
2. Utiliza los enlaces del chatbot en los anuncios de pago
Anuncios de búsqueda de texto de Google y anuncios de display. Anuncios de Facebook, anuncios de Twitter, anuncios de Instagram. Existen innumerables canales de pago a través de los cuales se pueden realizar campañas de marketing. La práctica común es pedir a los usuarios que compartan tu información de contacto a través de un formulario emergente o una página de registro de clientes potenciales.
Naturalmente, este es un proceso largo, ya que hay que compartir la información del cliente potencial con el representante de ventas. Ellos tienen que calificarlo y luego iniciar una conversación. Sin embargo, si se proporciona un enlace de chatbot de WhatsApp en lugar de un formulario, puedes eliminar pasos innecesarios en el viaje de conversión. Puedes iniciar instantáneamente la conversación con el cliente potencial y calificarlo como un lead cálido o frío.
3. Compartir los códigos QR de WhatsApp
El dropshipping y la entrega a domicilio han eliminado la interacción personal con los clientes. ¿O no? Todavía es posible crear un canal de WhatsApp a través del cual los clientes puedan relacionarse con tu empresa. Tus clientes actuales o los nuevos clientes potenciales siempre pueden ponerse en contacto contigo para obtener información sobre tus otras ofertas o para repetir tus compras.
En comparación con otros canales de comunicación con los clientes, como el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono, etc., que tardan más en completarse, WhatsApp puede proporcionar una comunicación instantánea, ayudando así a la causa de la generación de clientes potenciales. Los enlaces de WhatsApp son fáciles de compartir a través del correo electrónico o de las redes sociales.
Sin embargo, cuando se quiere que sea fácilmente accesible también fuera de línea, es conveniente utilizar códigos QR. Puedes colocar los códigos QR de WhatsApp en tu tienda, en el embalaje de los productos o incluso en las etiquetas de los productos para el lead-gen.
4. Conseguir clientes potenciales es más fácil con los chatbots de WhatsApp
Con 2 mil millones de usuarios, es definitivamente un canal popular que los prospectos no pensarán dos veces en usar WhatsApp para comunicarse con un negocio. Si tu empresa tiene problemas con la generación de clientes potenciales o le resulta difícil segmentar los clientes potenciales en función de las conversaciones, los chatbots de WhatsApp ofrecen una solución factible. Son, quizás, la interfaz conversacional más intuitiva y fácil de usar que puedes encontrar para la generación de leads.
El hecho de que WhatsApp sea popular en todo el mundo y no tenga ninguna fricción en tu adopción lo hace perfecto para la generación de leads.
Entonces, ¿cómo va a utilizar tu empresa WhatsApp para la generación de leads?
Les agradezco por tan excelentes artículos enfocados en la tecnología que a veces nos juega mala jugadas a todos los inmigrantes tecnológicos a diferencia de los nativos tecnológicos nuestros hijos!
Estamos en la búsqueda de una solución a nuestro problema en whatsapp ya que realizamos el soporte y seguimiento a clientes que se inscriben con pautas pagas en facebook e instagram a capacitaciones virtuales gratuitas y nuestra tarea inicial es hacerles llegar toda la info sobre el evento. Cómo horario, fecha,nombre del curso,enlaces de acceso, agendamiento del evento y enlace a grupo de whatsapp! Pero es ahí donde whatsapp bloquea nuestros números como SPAM pero es la única manera de poder entregar esa información al Cliente que está esperando está para poder asistir a su evento que tomó por redes sociales. Agradezco alguna sugerencia a este inconveniente. Gracias. Soy Juan Carlos Alonso Angulo