En las redes sociales ha existido una función que los usuarios han adoptado con mucha naturalidad que son las encuestas. Actualmente, las famosas encuestas de Twitter y Facebook que son utilizadas diariamente en todo tipo de ámbito y aunque es una característica que hoy en día no nos imaginamos sin ella tal vez por ser tan practica y funcional la damos por un hecho que toda red social deba tenerla por estas razones no es para mas que los chatbots no se queden atrás y empiecen a revolucionar la forma de la interacción de los usuarios con el entorno, hemos visto como las redes sociales han tratando de algunas ocasiones funcionar los dos mundos, redes sociales con los medios tradicionales, televisión, prensa y demás.
A continuación, encontrarás un ejemplo de este tipo de encuestas en medios de comunicación españoles. Como puedes comprobar El Chiringuito TV lleva a cabo este tipo de prácticas con el objetivo de potenciar una interacción total con sus seguidores a través de las redes sociales.
Pero, ¿que pasa con las encuestas donde ya necesitamos ir más allá de la selección múltiple? ¿y si necesitamos registrar dichos votos para premios, sorteos y demás? Los chatbots podrían ser la manera de obtener una gran cantidad de información de nuestros usuarios. Un sistema innovador con el que poder interactuar en tiempo real e ir aprendiendo de las respuestas que nos van ofreciendo los usuarios. No cabe duda, los bots nos permitén ir un paso más allá.
Como consecuencia, algunas empresas grandes como Microsoft han visto esta oportunidad e incluso se han atrevido a lanzar concursos con medios de comunicación con el objetivo de encontrar casos de uso de chatbots innovadores para los medios de comunicación tradicionales.
La misión del concurso era crear un Chatbot para interactuar con los espectadores, a fin de mejorar la interacción entre un canal de televisión y sus seguidores a través de canales conversacionales.
Podrá conectarse automáticamente a los datos del canal (programas que se ven o aparecen, actores, presentadores, título o contenido de los programas …), así como a los datos externos (clima, redes sociales, enciclopedia, base de datos de programas televisión …).
Y nada mal había un premio de 10.000 euros al ganador y algunos artículos como televisiones, viajes y demás,
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Pero, ¿en qué tipo de entornos podemos aplicar bots para encuestas?
Como siempre hemos destacado, la versatilidad de los chatbots permite que puedan adaptarse a una gran variedad de entornos. Así pues, un bot podría llevar a cabo una encuesta en cualquier entorno:
- Universidades
A menudo las, ¿por qué no usar WhatsApp o Facebook Messenger para hacerla? Seguro que el porcentaje de respuesta es superior al de email.
- Cadenas hoteleras
¿Y para medir la tasa de satisfacción de un turista? Pues por supuesto, en vez de importunar al huésped cuando está haciendo el check out (ese doloroso momento en el que dices adiós a tus días de vacaciones), le comentas que le llegará una pequeña encuesta por whatsapp para que pueda valorar su experiencia en tu hotel.
- Ecommerce
¿Quieres saber si tu cliente está satisfecho con el producto que compró en tu portal? Envíale la encuesta por Facebook Messenger. Todos hemos recibido el email de satisfacción de Amazon tras realizar una compra,, ¿y si dejamos el email y lo hacemos por una app de mensajería o a través de un formato conversacional a través de la propia app del vendedor? Queda poco para empezar a encontrarnos con este tipo de soluciones.
- Cadenas de restauración
¿Pensando en saber cuáles son los platos y productos que más gustan a tus comensales? La encuesta en formato conversacional es la clave para obtener las máximas respuestas posibles.
Chatbots para concursos
En muchas ocasiones, el sistema para participar en concursos es similar al de una encuesta. Teniendo en cuenta esto, ¿por qué no usar bots para este tipo de acciones en redes sociales y otros entornos? Aunque ya hablaremos largo y tendido sobre bots para concursos, podemos ir abriendo boca con este bot que lanzó LaLigaTV hace unos meses.
Este caso de uso permitía a los usuarios interactúan con el chatbot con diferentes preguntas e, incluso, algunas de ellas eran interactivas e incluían imágenes que buscaban incentivar al usuario a ganar entradas para los partidos y fidelizarlos. Sin duda, una estrategia dinámica y diferente para captar la atención de los usuarios.
¿Debo usar un Chatbot para mi Concurso o encuesta?
Incluir sistemas innovadores siempre es una apuesta segura. Pero, ¿realmente vale la pena probar los chatbots para su próximo concurso? Si cuentas con el equipo necesario para poder llevarlo a cabo, la respuesta es sí. Tienes que tener en cuenta que tus usuarios/clientes se encuentran en apps de mensajería, por lo que no cabe duda de que vale la pena crear un bot para facilitar la respuesta a tu público objetivo y potenciar tu marca como innovadora y cercana.
Si has desarrollado algún bot con este tipo de funcionalidad, no dudes en dejar tu comentario para contarnos tu experiencia.