Los chatbots en WhatsApp ya forman parte del sector asegurador y decenas de casos reales a nivel mundial nos demuestran esta realidad. Para conocer más detalles y buenas prácticas a la hora de utilizar este canal como me dio de comunicación y gestión de procesos, tuvimos la oportunidad de conocer la experiencia de RIMAC Seguros, Chatbot Chocolate y MPM Software, tres compañías que cuentan con mucho recorrido en este sector.
El poder de esta app de mensajería en el sector es evidente. Tal y como refleja Marianella Álvarez, product owner de Chatbots en RIMAC, “Tobi ha incrementado la cantidad de conversaciones a través de WhatsApp en un 23% comparado con 2019. Además, también se han aumentado el número de las notificaciones proactivas a través de este canal en un 80% en relación con el año anterior”.
Adicionalmente, Tobi ha demostrado se un aliado en los procesos relacionados con los seguros sanitarios que ofrece la compañía en un periodo tan delicado como el que estamos viviendo debido al COVID-19. Algunos de estos flujos conversacionales son:
- Asistencia para la compra de medicamentos.
- Triaje automatizado a través del chatbot.
- Información actualizada del virus en Perú.
- Buscador de clínicas privadas.
A esta serie de funcionalidades hay que sumar algunas de las notificaciones proactivas que están relacionadas con el coronavirus como el seguimiento a los clientes con sospechas de COVID-19 y encuestas de satisfacción. Una gran variedad de caminos que han derivado en un aumento del contrato de pólizas de salud, al tiempo que se han mantenido todos los relacionados con seguros de autos, viajes o niños/jóvenes que caracterizaban al bot.
Otro caso de uso excepcional es el desarrollado por MPM Software, pensado para ser capaz de resolver las preguntas frecuentes de sus clientes. De hecho, Elevia es el primer chatbot para mediadores de seguros disponible en el mercado. David Millet, director del área de negocio en MPM Software, nos explicó en detalle su apuesta actual y cuáles son los pasos que están siguiendo para implementar la solución en un entorno como WhatsApp.
Para conocer todos los detalles de cada uno de los proyectos que hemos destacado, a continuación, encontrarás la WhatsApp Talk sobre el sector seguros en la que participaron Marianella Álvarez, product owner de Chatbots en RIMAC, Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, David Millet, director del área de negocio en MPM, y Christopher Andrade, Digital Tribe Lead de RIMAC.