Poco a poco, las compañías van extendiendo sus herramientas para alcanzar y satisfaces a todos sus clientes. La última en apostar por la tecnología conversacional para conseguir este objetivo es Mastercard que acaba de llevar su chatbot hasta la mismísima Colombia. El chatbot de Mastercard en español llega Colombia a través de Facebook Messenger para ayudar a todos sus clientes a resolver las dudas que surgen en el día a día de la compañía.
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Este bot se convierte en el primer asistente completamente en español de la empresa en Latinoamérica. Sin embargo, no se trata del primero que lanzan en el continente ya que desde el 2018 la versión portuguesa del mismo se encuentra en producción en Brasil. Un asistente que ha alcanzado la increíble cifra de 2.500.000 interacciones a largo del 2018. Unos datos que esperan que se repitan en Colombia. De hecho, según estimaciones internas, se espera que el asistente colombiano alcance las 7.200 interacciones.
A través de un comunicado que la compañía ha lanzado para dar a conocer el proyecto, destacan que “las plataformas digitales como las redes sociales y los sitios web han permitido generar esta rapidez y comodidad en la interacción entre el usuario y las empresas”. Gracias a las nuevas tecnologías podemos hacer prácticamente cualquier cosa sin necesidad de movernos, solo necesitamos nuestro dispositivo móvil para que nos abra el camino hacia un sinfín de posibilidades.
Como buen chatbot que es, este pequeño amigo del pueblo colombiano hace que cualquier consulta acabe siendo una conversación dinámica y entretenida, pero siempre manteniendo el objetivo de la misma, ser claro y ayudar al cliente en cualquier petición. Esta proeza es fruto de la API que acompaña a este chatbot, ya que es la encargada de procesar nuestro lenguaje para que el chatbot sea capaz de solucionar nuestros problemas. El bot ha está siendo monitoreado por BuzzMonitor y varios operadores que ayudan al sistema ha seguir creciendo y aprendiendo con el objetivo de ser capaz de responder o contestar cualquier duda o problema que se le presente.
El motivo de este avance por parte de la compañía es la creencia de que una parte fundamental para que una relación funcione (sea del tipo que sea) es mantener un buen vínculo. Es por ello que desde Mastercard apuestan por este método para afianzar y construir ese vínculo entre empresa y cliente. Y para ello, las nuevas tecnologías se convierten en un elemento clave.
Y como ya nos conocéis, nos ahorraremos la excusa. Teníamos que probarlo por nosotros mismos y poco nos iba a importar el tener que viajar hasta Colombia para ello. 😋
En cuanto damos al botón de empezar nos manda su mensaje de bienvenida, y tras seleccionar desde qué país le hablamos empieza lo bueno. Nos aparece un menú donde podemos seleccionar entre diferentes opciones como “tarjetas mastercard” o “promociones”. Una vez seleccionamos lo que sea, aparece lo que buscamos vía enlace.
Independientemente de la opción que elijas, el bot no se limita a ofrecerte la información que ofrece por defecto en el copy, si no que te anima a que busques más con la opción de “más información”. No cabe duda de queel chatbot cuida bien del usuario, sabe que en muchas ocasiones un mensaje automático largo no se lee de la misma manera que si incitas al usuario a que busque más información.
Como puedes comprobar con las imágenes que compartimos en el post, a la hora de diseñar el flujo conversacional, se ha contado con diferentes elementos como botones simples o “carruseles”. Sin embargo, vía botones no es el único modo que tenemos como usuarios para interactuar con el bot. Si estás más cómodo escribiendo o te parece más personal, adelante, pues la opción está completamente disponible.
Sin duda, estamos ante un bot novedoso y atractivo que ya ha generado más de 200 interacciones desde que está en producción. No nos cabe duda de que por el momento, Mastercard ha dado un paso que marca la diferencia, ¿cuál será el próximo? Seguro que no queda mucho para que lo podamos ver.