Ya es real, Burger King gestionará pedidos por WhatsApp a través de un chatbot. El agente conversacional de la compañía llega a México el objetivo de aprovechar el impacto de WhatsApp en la región, al tiempo que se adapta a la nueva normalidad. Aunque por el momento solo está disponible en 50 restaurantes de Ciudad de México, el objetivo es ampliarlo a todo el país cuanto antes ya que se calcula que más de 77 millones de mexicanos hacen uso de esta famosa app de mensajería.
¿Cómo funciona?
Para iniciar la conversación con “Rey” tan solo tienes que escanear el código QR que viene incluido en las creatividades que han lanzado en Redes Sociales o enviar un mensaje al +52 55 1309 3333′ y escribir ‘Hola’.El menú principal del sistema está compuesto por tres funcionalidades:
- Hacer un pedido.
- Buscar sucursal.
- Resolver las dudas.
Para ejecutar cualquiera de ellos es necesario indicar el número que está asociado a la funcionalidad. En este caso 1, 2 o 3 respectivamente, como puedes comprobar en las imágenes. Elegida la opción, el asistente conversacional irá ofreciéndote diferentes posibilidades que van desde saber cuánto tarda tu pedido hasta a cuánto está la tienda más cercana.
Obviamente, si el servicio aún no está habilitado, recibas un mensaje con el horario en el que puedes iniciar el pedido de nuevo (es preciso tener en cuenta que estos pantallazos se han realizado en zona horaria española, por lo que estaba fuera de dicho horario de gestión de pedidos).
En lo que a la gestión del pedido se refiere, el proceso es muy sencillo. Tan solo es necesario indicar el menú que se desea y, seguidamente, si se quiere como entrega a domicilio o en el local. Como ya sabes, los pagos en México a través de WhatsApp no están disponibles por lo que es necesario efectuar al pago al repartidor (en el caso de entregas a domicilio) o en el local (para entregas a recoger).
De este modo, Burger King consigue automatizar por completo el proceso de pedido de hamburguesas y otros productos a través de un canal en el que la brecha digital es imperceptible.
“La tecnología conversacional se convierte en un aliado a la hora de gestionar pedidos de forma automatizada. Además, apostar por WhatsApp para llevar a cabo estos procesos permite simplificar la experiencia de usuario haciendo accesible la herramienta a toda aquella población que no se familiariza con las páginas webs o las aplicaciones móviles” destaca Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.
La famosa cadena de hamburguesas no es la única empresa de restauración que ha decidido apostar por las nuevas tecnologías para simplificar los procesos de gestión de los pedidos a domicilio o recoger en estos periodos de crisis sanitaria. Recientemente, McDonald’s anunció la llegada de los primeros mupis por voz en las calles de Madrid para atender los pedidos de los consumidores sin la necesidad de que estos hagan cola en los establecimientos. ¿Cómo funcionarán este tipo de sistemas? ¿se adaptará la población a su uso? Tendremos que esperar para conocer la aceptación que tienen estos sistemas.