Todos sabemos que las emociones son súper poderosas y controlan nuestras decisiones. Si deseas tener éxito en los negocios, es crucial comprender las emociones de tus consumidores. Y es precisamente por eso que comprender y medir las emociones de los consumidores ha sido un sueño de la mayoría de las empresas durante años. Pero hasta hace poco, era solo un sueño, lejos de la realidad. Ahora, sin embargo, con la tecnología de IA de emociones, capturar y analizar las emociones de los consumidores es una realidad.
Aunque la mayoría de las personas y las empresas de hoy todavía no saben cómo funciona la IA emocional, algunas de ellas incluso correlacionan esta tecnología con la ciencia ficción. Pero a medida que avanza esta tecnología, está penetrando en casi todas las industrias, desde el comercio minorista hasta la BFSI, los juegos y la salud, y con ella, esta percepción se está desvaneciendo lentamente.
¿Sabes que para 2025 se espera que el mercado global de inteligencia artificial emocional alcance los 174 mil millones de dólares, una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 34,05 % a partir de 2019?
Por lo tanto, muy pronto, la IA emocional no seguirá siendo un concepto curioso, sino que se convertirá en un término muy conocido para la mayoría de las empresas, un término que estas no se pueden permitir ignorar. Por ello, al igual que la inteligencia artificial, la IA emocional se convertirá muy pronto en un activo digno de la atención de todas las empresas.
¿Te preguntas cómo afecta exactamente la IA emocional al mundo de los negocios o cómo esta tecnología puede ayudarte en el crecimiento de tu negocio? Bueno, hay muchas maneras en que las empresas pueden aprovechar la tecnología de IA emocional; a continuación se presentan tres de esas formas.
Tabla de contenidos
¿Qué es la IA de emociones?
Lo primero es lo primero: antes de saltar a estas formas, es una buena idea discutir rápidamente qué es la inteligencia artificial emocional para asegurarnos de que todos conocemos este concepto.
Bueno, Emotion AI, también conocida como computación afectiva o inteligencia emocional artificial, es un subconjunto de IA (inteligencia artificial). Es el avance de la tecnología a través del cual las máquinas pueden comprender las emociones humanas, una tarea que generalmente se limita a los humanos.
Según Javier Hernández, científico investigador del Affective Computing Group del MIT Media Lab, la inteligencia artificial emocional es una herramienta que permite una interacción mucho más natural entre humanos y máquinas.
En resumen, Emotion AI se trata de máquinas que detectan y capturan las emociones humanas utilizando inteligencia artificial; lo hace en tiempo real, lo que proporciona a tu empresa una mejor información relacionada con el consumidor.
¿Cómo funciona la inteligencia artificial emocional?
Esta tecnología utiliza algoritmos de machine learning y deep learning para reconocer las emociones humanas a través de las expresiones faciales, la mirada y el tono de voz.
¿Cómo detecta la IA estas emociones?
Bueno, utiliza cámaras, sensores, sistemas de reconocimiento de voz y visión artificial para recopilar estos datos. Luego lo compara con toneladas de datos del mundo real para reconocer e interpretar estas emociones. Entonces, para funcionar de manera efectiva, estos algoritmos necesitan muchos conjuntos de datos de buena calidad y, a medida que esta base de datos crece, se vuelven cada vez mejores para identificar estas emociones.
La gente siempre insiste en la importancia de apelar a la parte emocional, irracional y subconsciente del cerebro de los consumidores, pero rara vez dicen cómo. La clave es utilizar una plataforma de inteligencia emocional impulsada por IA. Así es como puedes acceder a la mente subconsciente de tus consumidores y obtener la información que puede ayudarte a mejorar cada rincón de tu negocio.
¿Por qué la IA de las emociones es importante para las empresas?
Los consumidores brindan constantemente a las empresas una gran cantidad de datos sobre cómo se sienten realmente acerca de tu producto, precios, anuncios, etc., a través de sus emociones.
Según el profesor de Harvard Gerald Zaltman, “el 95% de nuestra toma de decisiones de compra tiene lugar en la mente subconsciente”. Esto significa que las emociones determinan el comportamiento de compra del consumidor, así como su toma de decisiones.
El desafío es comprender estos datos y analizarlos correctamente. Hasta ahora, la mayoría de las empresas no estaban en condiciones de hacerlo. Pero con la tecnología Emotion AI que captura e interpreta estos elusivos fragmentos de datos del consumidor, es decir, las emociones humanas a través de sus expresiones faciales, la mirada, la tonalidad de la voz y las ondas cerebrales son posibles.
Tres formas en que la IA emocional puede ayudar a tu empresa
1. Mejorar la experiencia del cliente (CX)
Todos sabemos cuán poderosas pueden ser las emociones: cuando se analizan bien, las emociones del consumidor pueden transformar tu CX. Pero hay muy pocas empresas que incluso capturan estos datos (emociones del consumidor) y se olvidaron de analizarlos en tiempo real; no cometas este error.
Las emociones son una espada de doble filo; en última instancia, es lo que conecta a los consumidores con tu marca, o puede alejarlos de ella. Si no estás capturando y analizando estos datos en tiempo real, te quedarás atrás.
¿Te preguntas cómo puede ayudar la IA de las emociones? Bueno, con esta tecnología, puedes capturar las emociones de tus consumidores y usar esta información relacionada con el cliente para mejorar su CX.
¿Cómo? Por ejemplo, si posees una marca de belleza y deseas lanzar un nuevo producto en el mercado, puedes usar la IA emocional para comprender las emociones de tus compradores antes de lanzar tu producto. Puedes hacer esto creando una simulación virtual en la tienda para obtener información sobre el packaging y los precios de tu producto, ya sea que resuenen con los compradores o no, y actuar sobre esta información para mejorar la experiencia del cliente.
2. Obtén un mejor retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Todos sabemos que la publicidad es fundamental para el éxito de nuestro negocio; es por eso que la mayoría de las empresas gastan mucho dinero en acciones de publicidad. Pero pocas empresas pueden predecir con precisión cuánto retorno pueden generar a partir de estos anuncios o qué tipo de respuesta obtendrán sus anuncios. Imagina tener la capacidad de predecir el rendimiento de tus anuncios: ¿podrán provocar una fuerte respuesta emocional de tus consumidores incluso antes de publicarlos? ¿Qué tan valioso podría ser eso y cuánto podría afectar a tu negocio?
Bueno, el sueño de todo anunciante es comprender cómo se sienten los consumidores cuando miran sus anuncios, de modo que puedan actuar en base a esta información para mejorar la eficacia de sus anuncios y generar un mejor retorno de la inversión en sus gastos publicitarios. Con la tecnología Emotion AI, los anunciantes pueden obtener una comprensión mucho más profunda de sus espectadores en tiempo real a través de sus respuestas emocionales mientras ven los anuncios. Mediante el uso de esta tecnología, los anunciantes pueden detectar emociones con precisión y evitar las conjeturas.
¿Te preguntas cómo puede ayudar esta tecnología? Bueno, supongamos que estás a punto de lanzar una campaña publicitaria, tienes dos anuncios listos para eso y deseas elegir el que más resuena con tu público objetivo. Con la tecnología de inteligencia artificial emocional, puedes obtener información sobre la eficacia creativa, el compromiso, la atención y el atractivo emocional de estos anuncios y elegir el mejor para impulsar la viralidad, la conexión emocional y la adquisición de clientes.
3. Mejorar el servicio al cliente
Debes haber escuchado esto varias veces que el servicio al cliente puede hacer o deshacer tu negocio, ya que se refleja en todo tu negocio. Un excelente servicio al cliente no solo puede ayudarte a mejorar la retención de tus clientes, sino que también puede ayudarte a aumentar la reputación de tu negocio y fortalecer tu marca.
¿Conoces la forma más fácil de mejorar tu servicio al cliente? Bueno, la respuesta es Chatbots; puedes aprovecharlos para brindar una experiencia de servicio superior a tus clientes. Además, pueden ayudarte a reducir el costo de tu servicio al cliente; esta es precisamente la razón por la que muchas empresas los están utilizando.
Los chatbots pueden ayudar a las empresas, tanto grandes como pequeñas, a mejorar su servicio al cliente. Pero si deseas que los chatbots redefinan el servicio al cliente, debes brindar una experiencia de chatbot fluida y hacer que cada conversación a través de chatbot sea más contextual y humana. Y para hacer eso, puedes usar tecnologías de inteligencia artificial emocional: codificación facial y seguimiento ocular.
Mediante el uso de esta tecnología, las empresas pueden realizar un análisis comparativo, medir la participación del cliente y generar una evaluación comparativa competitiva en tu chatbot y utilizar estos conocimientos para mejorar la experiencia del usuario y brindar un excelente servicio al cliente.
Puedes leer la historia de éxito de un banco global de primer nivel que implementó la solución de IA emocional de Entropik Tech: Affect UX, para brindar una experiencia de chatbot perfecta.
Conclusiones
Si bien la inteligencia artificial emocional no es una tecnología nueva, algunos gigantes tecnológicos han estado invirtiendo en ella durante más de una década. Pero debido a su falta generalizada de familiaridad, muy pocas empresas lo están utilizando. Además, la falta de plataformas que tengan los datos y el poder de cómputo para usar esta tecnología de manera eficiente ha hecho que sea casi imposible para la mayoría de las empresas aprovecharla. No obstante, esta tecnología tiene el potencial de transformar todas las industrias.
Entonces, al final del día, estoy muy emocionada de que estemos abordando este tema. De hecho, probablemente haya algunos de vosotros que leen esta publicación que ya conocen esta tecnología o tal vez incluso la están aprovechando.
Para aquellos que han llegado a este post porque algo ha despertado su curiosidad, me encantaría poder quedar en contacto con ellos y saber que piensan al respecto y entender si pueden o no aplicarlo a su negocio.