La quinta edición de los Planeta Chatbot Awards ya tiene ganadores. Noa, el chatbot de Caixabank, en la categoría “Asistente conversacional Corporate” y Simpaty, el chatbot de Simple TV, en la categoría “Asistente conversacional Startup” se han convertido en los ganadores de los Planeta Chatbot Awards 2021.
Los miembros del jurado han valorado cada una de las candidaturas finalistas en base a su capacidad cognitiva, la experiencia de usuario, la innovación del sector en el se encuentran y el cumplimiento de la funcionalidad para la que fueron creados. Cuatro parámetros en los que los dos proyectos ganadores han destacado especialmente.
Vamos a conocer cada uno de los casos…
Tabla de contenidos
Ganadores de los Planeta Chatbot Awards 2o21
Noa, el chatbot de CaixaBank
Noa nació hace cuatro años con el claro objetivo de ayudar a los clientes de CaixaBank. Desde su nacimiento a principios de 2018, Noa ha ido evolucionando a medida que la tecnología lo ha hecho, llegando a ofrecer conversaciones basadas en un lenguaje y texto libre que hacen que el usuario se sienta cómodo.
Gracias a esa evolución, actualmente, cuenta con más de 1.500 respuestas y 22.000 variaciones con las que el asistente es capaz de resolver cualquier duda de los clientes (asistente Call Center) a la vez que facilitar su día a día proporcionando insights qualitativos y la posibilidad de llevar a cabo operativas inBot (sin necesidad de acceder a la App) mediante todo tipo de recursos interactivos (gráficos, animaciones, vídeos, entre otros).
Esta atención se ofrece a través de diferentes canales, concretamente a través de App CaixaBankNow, BrokerNow (App de bolsa de CaixaBank¨), CaixaBankNow web, Amazon Alexa, Google Home, canal telefónico y canales corporativos para empleados. Además, través de estos canales Noa es capaz de interactuar con los clientes de la entidad bancaria en tres idiomas: inglés, castellano y catalán. Una atención multiidioma y omnicanal que pone de manifiesto la apuesta clara que hace la entidad.
Teniendo en cuenta estas características, los miembros del jurado han destacado la experiencia de usuario, siendo el parámetro que más puntuación ha obtenido en comparación con el resto de cualidades y candidaturas finalistas.
Simpaty, el chatbot de Simple TV
Simpaty es el principal canal de atención al cliente de SimpleTV (TVPAGA), una empresa que nació hace apenas un año y que ya cuenta con cerca de dos millones de clientes que han adoptado la autogestión gracias a sus bondades y lo robusta que es la herramienta. Con su procesamiento de lenguaje natural ha atendido millones de consultas logrando brindar al cliente la mejor experiencia digital y soluciones inmediatas solo con un click con atención 24/7.
Desde su lanzamiento en plena pandemia de COVID-19 en 2020, ha ido evolucionando gradualmente, inicialmente como un canal informativo y hoy en día es transaccional. Tanto es así, que es la principal herramienta para lograr en el 2022 la omnicanalidad de nuestros servicios y canales de atención gracias a que está presente en varios canales, concretamente en WhatsApp, SMS, Web, Telegram, Centro de Ayuda y otras Redes Sociales. A través de estos entornos es capaz de responder a un total de mil intenciones diferentes, además de contar con 11 servicios automatizados y 7 procesos transaccionales que son los principales requerimientos de los clientes.
En el caso de Simpaty, los miembros del jurado destacan positivamente su capacidad de acción, permitiendo resolver las casuísticas para las que ha sido diseñada de una forma ágil y rápida. Al tiempo que destacan una buena experiencia de usuario al interactuar con la interfaz.
Miembros del jurado
Recordemos que los encargados y encargadas de valorar cada una de las candidaturas finalistas, han sido nueve expert@s relacionados con el sector tecnológico en el mercado hispanohablante, concretamente Ángel Niño Quesada, Concejal delegado de innovación y emprendimiento del Ayuntamiento de Madrid, Diego García Puado, Partner – EMEIA FSO Wavespace Artificial Intelligence Center at EY, Jenifer Prado Pardo, Cloud Solution Architect Data & AI en Microsoft, Javier Hernando Parra, Business Intelligence B2B Product Owner en Movistar Colombia, María Borbonés, IBM Client Engineering Solutions Architect, Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, Andres Allemand, Product Owner de Gala en Banco Galicia y Juan Nates, embajador BOGOTA AI.
Un año más, queremos agradecer a todas las candidaturas y personas implicadas en la quinta edición de los Planeta Chatbot Awards.
Ahora que la edición del 2021 ha acabado, solo podemos decir que nosotros ya estamos deseando ver las propuestas de la próxima edición.
¡Gracias a todos por hacerlo posible!