Volvemos a la carga con la segunda edición de las Planeta Chatbot WhatsApp Talks. A raíz de la buenísima acogida de las sesiones que llevamos a cabo en junio, para este mes de octubre hemos organizado otros cuatro encuentros en los que participarán empresas internacionales y abordaremos diferentes temáticas.
Al igual que en junio, las charlas serán todos los jueves de octubre en diferente horario según el país desde el que nos estés viendo:
- España: 16h a 17h.
- Colombia, México o Perú: 9h a 10h.
- Argentina: 11h a 12h.
Tabla de contenidos
Cuarta y próxima WhatsApp Talk — 29 de octubre
Cómo gestionar la introducción de WhatsApp
Tras analizar el impacto del uso de WhatsApp en diferentes sectores, disfrutaremos de una mesa redonda en la que profundizaremos sobre la gestión en la introducción de este nuevo canal y las diferentes estrategias o sistemas que existen para llevar a cabo su implementación. Para ello, nos acompañarán los siguientes expertos:
- Eliseo Catalán, Product Owner de asistentes virtuales de BBVA, que nos hablará de su chatbot en WhatsApp.
- Javier Fernández, Technology Innovation Leader en DESIGUAL.
- Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.
¿Te lo vas a perder? Saca tu entrada gratuita para descubrir todo el potencial de los asistentes virtuales en diferentes canales, en particular WhatsApp.
Primera WhatsApp Talk — 8 de octubre
Chatbots en WhatsApp en empresas de transporte
Las empresas relacionadas con el sector transporte y con el turismo fueron de las primeras en implementar chatbots. Ahora que WhatsApp brinda a las compañías la posibilidad de incluir estos asistentes, ya son muchas las que ofrecen atención virtual a través de esta app de mensajería.
Para contarnos cómo lo están haciendo, tendremos con nosotros a Gerardo Murillo, responsable de sistemas de Metro Sevilla. A lo largo de su intervención, conoceremos cada una de las fases que han realizado para implementar con éxito su chatbot en WhatsApp. Sí, todos los pasos desde la atención manual a la implementación final de Telmo, su chatbot en WhatsApp Business API.
Para finalizar la sesión, disfrutaremos de una mesa redonda en la que participarán Murillo junto a Carmen Martínez, experta en UX conversacional en Flixbus, y Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.
Segunda WhatsApp Talk — 15 de octubre
Cómo utilizar WhatsApp en el sector banca
La transformación digital que están viviendo las entidades bancarias pasa por la tecnología conversacional y, por supuesto, por WhatsApp. Para conocer cómo lo están llevando a cabo, en esta sesión contaremos con las ponencias de dos responsables de dos firmas de banca:
- Romina Bernater, Líder Gestión de Contenidos Digitales en Contact Center en Banco Galicia, que nos hablará de Gala, el chatbot que la entidad argentina ha introducido en WhatsApp.
- Eduardo Hernández, Subdirector de área de negocio de CajaSiete, que nos hablará del proceso de implementación de WhatsApp Business y WhatsApp Business API en la estrategia de atención al cliente del banco canario.
Para finalizar el encuentro, disfrutaremos de una mesa redonda con ambos responsables en la que abordaremos preguntas clave del sector y, por supuesto, las preguntas que nos enviéis durante la sesión para así haceros participes de este encuentro excepcional.
Tercera WhatsApp Talk — 22 de octubre
WhatsApp, aliado de las empresas en procesos de gestión interna
Banca, seguros o transporte son algunos de los sectores que han apostado por implementar WhatsApp como nuevo canal de comunicación con sus clientes, pero, ¿qué ocurre con la gestión interna?¿cómo podemos mejorar la comunicación con nuestros empleados, proveedores o inversores?
Para profundizar en este punto, contaremos con la intervención de los responsables de dos empresas que ya han iniciado el proceso de implementación de tecnología conversacional en WhatsApp con el objetivo de atender a parte de sus audiencias internas:
- Javier Fernández, Technology Innovation Leader en DESIGUAL, nos explicará cómo utilizan la app de mensajería para resolver las dudas de sus empleados en tienda.
- Diego Fernandes, Distribution Manager Iberia en Master Builders Solutions, será el encargado de contarnos cómo utilizan WhatsApp para comunicarse con sus clientes y los de sus distribuidores.
Para finalizar el encuentro, iniciaremos el habitual debate que será moderado por Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, que nos hablará de otras experiencias relacionadas con la gestión interna de procesos a través de WhatsApp.
¿Te gustaría participar en las próximas WhatsApp Talks? No dudes en escribirnos a contacto@planetachatbot para validar tu caso de uso y plantear tu participación. ¡Te esperamos!