El nuevo informe sobre banca conversacional representa una descripción global de las tendencias de la industria bancaria en relación con el uso de la tecnología conversacional. Es un recurso útil e interesante para todos aquellos que trabajan en el sector fintech.
La tendencia conversacional se está extendiendo a través de industrias y alrededor del mundo, y el sector bancario no es una excepción. En los últimos años, la industria bancaria global ha experimentado cambios significativos y las preferencias de los clientes tienen un impacto directo en esta actualización.
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Contáctanos en nuestra webLos factores clave incluyen:
- Los hábitos y preferencias de los clientes se desplazan hacia los canales digitales
- Aumentan las expectativas de nivel de servicio, velocidad, flexibilidad y personalización
- La población se está acostumbrando al uso de las interfaces de voz
La pandemia de Covid-19 también ha contribuido. Ha acelerado la digitalización de los bancos minoristas entre tres y cuatro años, estimulando una transición activa de los clientes de los canales bancarios tradicionales a los digitales.
Las principales empresas de análisis de datos y consultoras del mundo están de acuerdo en que contar con una estrategia de IA conversacional es una característica esencial dentro de la estrategia digital de los bancos, ya que gracias a ella pueden mantenerse a la vanguardia de los cambios y la competencia. Pero, ¿qué cambios importantes en las expectativas de los usuarios y las innovaciones tecnológicas deberían esperarse? ¿Cómo deberían los bancos elaborar estrategias para cumplir con estas nuevas expectativas y establecer una ventaja competitiva?
Descúbrelo con el nuevo informa de Just AI: Top 2021 Conversational Banking Trends Report
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