¿Y si pudiésemos introducir chatbots en ads? Vivimos en un mundo rodeado de impactos (digitales), en el que a los consumidores nos pasan cada vez más desapercibidos los anuncios (ads). El tiempo ha pasado y captar nuestra atención con banners no es fácil. Existen un conjunto de variables (momento, interés, creatividad…) que convierten a los click en los ads (y posterior conversión, que es lo que de verdad nos interesa), en una cuestión nada banal. Y eso, sin entrar a hablar de la otra gran variable en los anuncios y en los banners y en general en el ámbito del márketing: la económica. Sin embargo, vivimos en un momento de auge de los chatbot y la tecnología conversacional. Una tendencia al alza que nos lleva a ver nuevos casos de uso y mejores en la tecnología de forma constante.
Combinando ambos mundos, el de los ads y el de la tecnología cognitiva y la creación de chatbots, nos introducimos en el terreno de los chatbots en banners (o chat ads, o ads bot), una nueva oportunidad, y un nuevo formato de banners, con el que interactuar de forma diferente con los consumidores, clientes o potenciales clientes.
Ya hemos visto como los chatbots en apps de mensajería nos permiten mejorar los ratios de apertura de mensaje (si los comparamos con el e-mailing), y es que como diría Gary Vayner, en marketing hay un proceso de arbitraje. Al inicio de un nuevo canal los ratios de conversión son altos, si bien, conforme ese canal se comienza a adoptar, las métricas irán disminuyendo hasta llegar a un momento de estabilidad (simplificando mucho lo difícil que es la ecuación de oferta/demanda, usuarios y anunciantes).
Sin embargo, es en este período transitorio, es decir, hasta que un canal es usado masivamente, cuando mejores oportunidades hay de cara a métricas. En este sentido, los chatbots en ads, son una nueva oportunidad de conectar con la audiencia, permitiendo que el consumidor sea quien dé el paso y le dejemos hablar, en lugar de redirigirle hacia nuestra landing. Tenemos claro que los chatbots en ads, darán que hablar. Durante el año que viene (el 2019) comenzarán los primeros pilotos, y será un primer paso para su introducción en el mercado.
En base a los primeros acercamientos, vemos el interés por realizar recomendaciones de productos in chat (es decir, dentro del propio banner, como si estuviésemos chateando), o resolución de dudas sobre una cuestión concreta o incluso capturar la duda de quien está al otro lado, permitiéndole que nos hable, antes de que haya llegado a nuestra web, pero que nos sirva como un primer paso para contactar con el cliente. Veremos como los chatbots en banners irán solucionando cuestiones acotadas, porque no hemos de confundirnos, quien ya ha tenido su primer contacto con el mundo de los chatbots, ha observado la necesidad de entrenar, definir los diálogos e implementarlos, re-entrenar y hacer integraciones entre sistemas. Es toda una evolución, y en función del grado de complejidad que se requiera, mayor tiempo será el necesario para llevar adelante una POC (prueba de concepto). Pero dada la idiosincracia del mundo del marketing digital, seguramente se intentará validar con diálogos sencillos que permitan orientar al cliente adecuadamente, y en función del éxito, evolucionar la lógica detrás del banner 😉
¡Bienvenidos a los banner bots!