A lo largo de los últimos años, los rumores sobre pagos a través de WhatsApp han sido noticia en múltiples ocasiones. Con el asentimiento de WhatsApp for Business y la estrategia de distribución de la plataforma para chatbots basada en proveedores, la noticia no se ha hecho esperar y la famosa app de mensajería ya ha anunciado sus primeras pruebas de pago a través de la app, concretamente en la India. Teniendo en cuenta esto, ¿es el momento de hablar de pagos a través de Chatbots en WhatsApp
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Cumpliendo con las expectativas esperadas, en la India la funcionalidad de WhatsApp Payment ya está disponible en la última versión beta de Android y la versión estable de iOS. Para poder acceder a esta funcionalidad, el usuario tan solo tiene que registrar su cuenta bancaria en la app.
Para asegurar la confianza en el nuevo servicio ofrecido, la compañía se ha apoyado en UPI indio, un servicio específico de envío de dinero creado por las principales entidades financieras del país. De este modo, el registro de la cuenta queda verificado y seguro en cuestión de segundos. La funcionalidad permite enviar dinero a través de chats privados y aparece representada en la zona de “archivos adjuntos”. Tal y como puedes apreciar en la imagen inferior, el copy del pago va acompañado del símbolo de la moneda del país, en este caso, de la rupia que es la moneda india. Si en un futuro llega a España o a Latinoamérica, se adaptará el símbolo de cada país. Pero, ¿no era antes posible?
“WhatsApp anuncia una forma nativa de realizar pagos, pero dada que la necesidad está ahí, también existe la opción de integrar un TPV Virtual, que es algo que hicimos por primera vez en 2017. En la nueva modalidad que permita WhatsApp, mejoraremos la experiencia del usuario, dado que todo el pago se realizará dentro del propio WhatsApp -que está por determinar qué va a cobrar a las empresas-, ya que en este otro formato que se puede implementar a día de hoy, lo que hacemos es enviar un enlace a un pago seguro al usuario, que abre la web del TPV Virtual del banco o proveedor de pago con el que trabaje la compañía” .
Comenta Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, compañía que ya demostró allá por 2017 que hacer pagos a través de WhatsApp era factible, a Planeta Chatbot.
Sin embargo, Facebook no se detiene ahí en la búsqueda de convertirse en una pasarela de pago. La compañía ha anunciado recientemente el lanzamiento de Calibra, su aplicación monedero con la que los usuarios podrán administrar transacciones con dinero real y también el uso de Libra (la criptomoneda que han lanzado). Por el momento Calibra se ha planteado como una aplicación para Android e iOs que contará con un sistema de verificación y de seguridad que garantice las transacciones. El objetivo final es permitir la transferencia de pagos inmediata (algo así como Bizum en España) a través de diferentes entornos entre los que están, obviamente, WhatsApp y Facebook Messenger.
Si quieres consultar más información sobre esta nueva iniciativa de Facebook, puedes verla en la página web de Calibra.
¿Nueva oportunidad para los chatbots?
Teniendo en cuenta el lanzamiento de estas dos nuevas líneas de negocio, no cabe duda de que es el momento de plantear un nuevo contexto en el que las compras a través de WhatsApp sean una realidad.
Actualmente vemos como cada vez más empresas apuestan por introducir chatbots en WhatsApp con el objetivo de automatizar algunas operativas. Entre ellas, por supuesto, se encuentran los e-commerces que ven en estos nuevos entornos un nuevo canal de ventas. La realidad es que a día de hoy no pueden realizarse las compras a través de la famosa app de mensajería. En consecuencia, los comercios pueden mostrar sus productos pero tienen que contar con otras tecnologías (como integraciones con Stripe) o derivar a otros canales para finalizar la compra. En este sentido, es preciso destacar que en la última conferencia de Facebook, ya se habló de conexiones directas entre ecommerces y WhatsApp para mostrar todo el catálogo de productos de una forma rápida y sencilla.
¿Podremos en un futuro hacer pagos a través de WhatsApp utilizando nuestra cuenta bancaria de forma segura? ¿apostaremos por una cuenta paralela en Calibra para efectuar este tipo de pagos? La respuesta a estas preguntas las iremos resolviendo a lo largo de los próximos meses. De lo que no cabe duda es que un nuevo frente se abre tanto para empresas (que deberán comenzar a testear estas tecnologías) como para usuarios finales (que seremos los que acabaremos utilizando estos servicios y necesitamos confianza y seguridad en los mismos) y en el que la tecnología conversacional jugará un papel excepcional.