Es innegable que nuestro modo de vida hoy día gira en torno a WhatsApp, ya sea por su rapidez, eficacia o porque en los últimos tiempos nos hemos familiarizado más con su manejo. Las empresas se han dado cuenta de este fenómeno y saben que no hay mejor forma de acercarse a sus clientes que estos medios. Es por ello que Orange lanza Djingo, su chatbot en WhatsApp para ofrecer atención al cliente personalizada a través de su número oficial.
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La idea de este servicio es que esté disponible 24/7 los 365 días del año sin necesidad de instalar la aplicación de la compañía. Porque las apps están muy bien, pero hoy día nuestros móviles no tienen suficiente espacio para todas, y menos para aquellas que apenas usamos. Precisamente con este objetivo, Orange pone a disposición de sus clientes el 653 85 00 85 a través de su cuenta de WhatsApp Business. Sin duda, se trata de un sistema mucho más sencillo, ¿no crees?
Se trata de una cuenta verificada, garantizada, segura, confidencial y gratuita para todos aquellos que deseen probarla, por lo que no hay nada que temer. Nosotros hemos sido uno de los valientes que se han tirado a la piscina a la hora de utilizar este nuevo número.
Aquí nuestro amigo Djingo es muy listo y sabe cuándo no perteneces a su compañía. Por ello, si perteneces a otra operadora, el único mensaje que podrás ver es este. Pero si eres del team Orange, la cosa cambia bastante.
Como era de esperar, el mensaje de Djingo cambia para sus clientes, saludando y pidiendo que aceptes las condiciones legales para poder continuar utilizándolo. A partir de aquí surge la magia de este nuevo asistente de Orange, pues los clientes pueden realizar cuantas consultas quieran y todas a través de WhatsApp.
El modo de utilizar este asistente es sencillo, solo tenemos que escribir aquello que queremos consultar y listo, incluso podemos mandar imágenes, documentos o notas de voz, como si estuvieras manteniendo una conversación con un familiar o amigo, interesante, ¿no te parece? Claro está que aún tiene algunas limitaciones, pues acaba de ver la luz del día y como cualquiera, tiene que aprender. Por ello, para aquellas consultas que no es capaz de responder manda un mensaje para aquellas consultas que aún tiene que entender, te pone en contacto con una persona para que solucione tus dudas.
Como podemos ver, cuenta con muchas opciones que preguntar, algo muy preciado para los clientes, pues según Miguel Ángel Carrasco, director de atención al cliente de Orange, ya se llevaba tiempo demandando un canal de comunicación como este.
Con el lanzamiento oficial de Djingo, Orange se corona como la primera operadora que presta sus servicios de atención al cliente a través de la aplicación de mensajería estrella en España. Veremos lo que por el momento parece un futuro prometedor a Orange y su innovador Djingo, ¡Nos queda mucho por ver!