Hoy día, la mayoría de las ventas de cualquier retailer se dan por internet, lo que implica que el grueso del negocio se encuentra en la red. Por ello, todo negocio que se precie decide invertir en esta parte del comercio. Y todas las herramientas son pocas. Es por esto que los negocios se apoyan en la inteligencia artificial, dando lugar a la revolución del comercio electrónico. Gracias a esta aliada, podemos diferenciar tres pilares imprescindibles para que sea eficiente.
El primero es un servicio con fuerza y el automatizado de la preventa. Y es que si tu negocio tiene una buena base, las cosas se facilitan mucho. Porque todos hemos comprado por internet, y sabemos que es lo que marca la diferencia: la claridad durante todo el proceso. Y es que el comprador quiere ver precios, calidades, información básica…Esto es un factor determinante para todo usuario de internet. Sin ir más lejos, el informe de la eCommerce Foundation destacó que un 88% de los consumidores en EEUU buscan información antes de comprar el producto. Mas claro, agua.
Por ello, es importante contar con una vía de comunicación disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y aunque costosa, llega a ser muy beneficiosa. De ahí que se empiece a imponer la tendencia de los asistentes de voz, que cumplen con ese requisito de forma rotunda. Este sistema está cada vez mas implantado en la sociedad, de tal modo que se prevé que en 2020, la mayoría de los clientes se relacionen con la empresa a través de estos asistentes.
El segundo pilar no es otro que el marketing digital personalizado. Es una realidad que a todos nos gusta que nos mimen. Sin ir mas lejos, un informe de 2015 destacó que el 58% de los ingresos conseguidos ese año salieron de mensajes segmentados. Es decir, cuando personalizamos los productos a la medida del cliente, es mucho más sencillo que este compre y salga contento, mientras que la empresa consigue sus ingresos. Es un win win en toda regla.
Y de nuevo, aquí la IA tiene un papel muy importante, pues puede hacer mucho mas. Ya no solo enviarte aquellos productos que has mirado con anterioridad, o relacionados. También puede recomendar cosas según los productos consultados o adquiridos. Manda el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Con una simple pregunta, verás la fuerza de este punto.
¿Cuantas series de Netflix hemos visto porque nos lo han recomendado?
Poco más que decir.
Y por último, pero no menos importante, el tercer pilar es la IA como gestor de campañas publicitarias. Y es que todos somos clientes para alguien, un diamante en bruto para las empresas que no conocemos. Lo que nos permite la IA es conseguir entender al consumidor, a ese diamante en bruto y comunicarle nuestro mensaje de la mejor manera posible. Que llegue al posible cliente de la forma que quiere o necesita.
Cada vez mas profesionales de este sector entienden que para conseguir llegar a nuevos clientes, es necesario implantar estos sistemas.
Como vemos, las IAs nos solucionan la vida de múltiples formas. Tanto al empresario como al cliente. No es de extrañar que cada vez más empresas opten por estos servicios.
Y todo lo que nos queda por ver.