Durante el curso de Diseño de Contenidos, discutimos otro tema muy importante: CHATBOTS.
Veremos un futuro lleno de machine learning, inteligencia artificial e interfaces basadas en voz. Las empresas encontrarán las mejores y más efectivas formas de conectarse con los clientes a través de estas nuevas interfaces, aumentando su necesidad de escritores y diseñadores. Ahí es donde entran en juego los chatbots.
Tabla de contenidos
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot (también conocido comúnmente como bot, abreviatura de robot) es una experiencia automatizada basada en conversaciones que opera dentro de aplicaciones de mensajería, sitios web o dispositivos. Simula una conversación humana a través de voz o texto para ayudar a los usuarios a interactuar con herramientas y dispositivos de software. Las decisiones de los chatbots a veces se basan en inteligencia artificial (IA), en reglas creadas por humanos o en un híbrido de ambos métodos.
Ejemplo:
¿Hola Siri? Creo que todos estamos familiarizados con la EM. Siri. Tienes razón, Siri es un juego de Alexa. ¡El juego es extremadamente divertido! El juego requiere que tomes decisiones difíciles, sí o no. A menudo, los resultados son divertidos e impredecibles.
Estos bots pueden entretenerte, enseñarte cosas, hacer crecer tu negocio, ayudarte a desarrollar hábitos, enviar actualizaciones de noticias, responder preguntas frecuentes y mucho más.
Razones comerciales para crear y diseñar chatbots
La mayoría de los sitios web y las tiendas que visitas tienen algún tipo de componente de chat, ya sea automatizado o impulsado por humanos. Las empresas pueden desear implementar un chatbot por varias razones, y la automatización brinda muchos beneficios para las ventas, el marketing y el soporte.
Es conveniente
Lo primero que viene a la mente es la comodidad tanto para la empresa como para el cliente. Los chatbots permiten a las empresas responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de si la empresa está abierta o cerrada.
Además de tener conversaciones personales con muchos clientes a la vez, una empresa también puede escalar sus iniciativas de marketing, ventas y soporte para reducir la cantidad de colas y tiempos de espera. Los clientes ya no necesitan esperar a que un ser humano se una a un chat en vivo o esperar en espera cuando llaman.
Los chatbots están siempre disponibles, por lo que los clientes pueden elegir el momento que más les convenga. Pueden enviar un mensaje a las 2 a. m., y si quieren retomar la conversación más tarde u otro día, pueden hacerlo.
Eficiencia
Un chatbot automatizado envía mensajes automáticamente en función de las acciones del cliente en lugar de que el propietario de la empresa envíe un mensaje desde su ordenador o teléfono. Cada vez que un cliente interactúa con un chatbot, recibe una experiencia de marca consistente y personalizada.
¿Es posible construir un chatbot gratis?
Botsociety es una de las plataformas más simples disponibles en la actualidad. Cualquier bot que crees con esta herramienta se puede integrar con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify o temas de WordPress prefabricados. No se requiere tener conocimientos sobre programación, y la mejor parte es que es gratis.
Hay varios ejemplos de chatbots exitosos en sitios web de comercio electrónico. Lo único que todos tienen en común es la presencia de chatbots, lo que hace que la experiencia del cliente sea aún mejor. Algunos de los recursos que puedes utilizar para seguir aumentar tus conocimientos sobre esta tecnología, así como, esta plataforma de desarrollo son:
- https://youtu.be/SCh_ERFD-DU
- https://youtu.be/CaByGZ31esk
- https://botsociety.io/