No puedo creer que haya tardado tanto en escribir este post. La idea de un catálogo de cursos de diseño conversacional ha estado aparcada en mis borradores durante todo el año. Originalmente iba a titularlo «Guía de cursos de diseño conversacional 2023«, pero aquí estamos, a mediados de diciembre, y sólo ahora me he armado de valor para escribir lo que pienso sobre este tema tan intimidante. La última vez que recomendé personalmente recursos de aprendizaje, digamos que algunas marcas no estaban especialmente entusiasmadas y las dejé fuera de la lista. Pero esto no funciona así. No me pagan por escribir. Sólo menciono los recursos de diseño conversacional que me resultaron útiles cuando me inicié en el diseño conversacional hace unos años.
Por supuesto, ¡tengo que mencionar los posts anteriores que sirvieron de inspiración para éste! ¿Dónde estaría el mundo sin el impacto duradero de Voice Tech Global? En el primer artículo de este tipo,
Polina Cherkashyna una de las tres cofundadoras de VTG, publicó la guía 2019 de cursos de diseño conversacional (que desde entonces ha quedado obsoleta). Siguiendo este ejemplo,
Inga Café-Ruoff publicó una lista actualizada de 2002 en la publicación de VTG, llamada «The Ultimate List of Conversation Design Courses«. La lista de Inga, en particular, era la entrada del blog Medium que yo consultaba varias veces a la semana. Literalmente, no puedo expresar lo valiosa que fue esta recopilación. Por mi cuenta, ¡no habría sabido que existían estos cursos! Creo que este problema sigue vigente hoy en día. Exceptuando el Conversation Design Institute, pocos cursos tienen el SEO necesario para ser fácilmente accesibles a los novatos en CxD.
El objetivo de este post es proporcionar datos, enlaces, precios y comentarios recopilados (cuando estén disponibles) para los cursos que están activos hoy (¡o pronto!), a partir del último mes de 2023. Aunque esta información puede ayudarte a decidir si te interesa hacer un determinado curso -y Polina también profundizó en este tema con «Selecting the Right Conversation Design Course«-, este post no responde explícitamente a la pregunta de «¿Esperan los empleadores ver una certificación CxD en mi solicitud de empleo?». La respuesta es «depende». No todas las funciones o equipos de diseño conversacional son iguales, por lo que los requisitos no están realmente estandarizados. Además, según mi propia experiencia, la mayoría de los directores de recursos humanos buscan cualidades o habilidades que van más allá de la certificación de un curso online. Que necesites o no un certificado depende de ti, y de la confianza que aportes a las entrevistas.
Bien, empecemos.
Tabla de contenidos
Cursos de certificación CxD: Los Bootcamps
Instituto de diseño conversacional (CDI) – Paquete de diseñador conversacional
🔗Página del curso
Formato: A tu propio ritmo, 130+ video conferencias + cuestionarios + examen final.
Duración: Estimado de 4 horas por semana durante 8 semanas.
Precio: $1,749
Enfoque CxD (chat o voz): Ambos
Otros recursos de aprendizaje: Existen otros 2 paquetes de certificación, junto con cursos individuales (CDI) o cursos asociados (colaboraciones externas). Como alumno, también tendrás acceso a seminarios web exclusivos en directo con destacados ponentes invitados. Además, el contenido se actualiza continuamente para estar al día de las tendencias del sector.
Reseña(s) de estudiantes del CDI:
Mi amiga Aliena Cai publicó una reseña de CDI en su canal de youtube el año pasado. Aliena tiene formación en informática y diseño, así que fue divertido hablar con ella sobre sus primeras impresiones acerca del diseño conversacional y preguntarle sobre el curso. Mencionó que el curso era fácil de seguir y que el formato de vídeo le resultaba muy útil. Profundizando un poco más, diría que este curso por sí solo sería insuficiente para preparar a alguien como Aliena, a pesar de su sólida experiencia laboral en UX (en ese momento trabajaba en eBay), para hacer una transición exitosa a la carrera de CxD.
El CDI como punto de partida es increíble. Los nuevos diseñadores pueden confiar realmente en CDI para formarse en los fundamentos. El CDI también hace un trabajo excepcional a la hora de dar la bienvenida a los nuevos estudiantes a la comunidad del diseño conversacional, proporcionándoles una ENORME biblioteca de recursos, que incluye eventos privados anteriores y oportunidades de conexión. Esto puede ser muy valioso para alguien que tiene 0 conocimiento sobre el diseño o el trabajo en tecnología.
👀 Apuntes de Elaine sobre CDI
Este curso de CxD por sí mismo no preparará a los estudiantes para un trabajo. Como mínimo, un curso debe dejar a los estudiantes con 1 caso de estudio para su portafolio, lo que CDI no puede hacer ya que su enfoque educativo es servir a los estudiantes a escala, no orientación personalizada. Al ser la opción de certificación más popular, CDI es también la más cara. Afortunadamente, no han cambiado sus precios durante más de 2 años (el paquete solía costar $ 949 en el momento de la revisión de Inga, luego $ 999, luego aumentó a su precio actual en algún momento alrededor del otoño de 2021). No sería elaineinthebay si no intentara encontrar un descuento que pudiera compartir. Puedes utilizar el código ALIENA para obtener un 25% de descuento en este certificado. Encuéntralo en este enlace de referencia.
Curso de UX Content Collective (UXCC) a.k.a. Hillary Black
🔗Página del curso
Formato: A tu ritmo, contenido escrito + (nuevas) clases en vídeo + foros de discusión en slack + feedback de los calificadores + proyecto final + examen final.
Duración: 10-20 horas, depende de cuánto inviertas en el proyecto final.
Precio: originalmente 550 $, ¡ahora 440 $ con descuento en todo el sitio!
Enfoque CxD (chat o voz): Chat.
Otros recursos de aprendizaje: Los estudiantes obtienen acceso a Voiceflow (anteriormente Botmock antes de su adquisición).
Reseña(s) de estudiante(s) de UXCC:
«Los comentarios que recibí en este curso valen lo que cuestan. Fue un feedback en profundidad, e incluso volví a presentar mi trabajo tres veces y recibí feedback cada vez».
«Las lecciones fueron útiles y pude empezar a utilizar lo que aprendí enseguida. Me gustó cómo cada lección me preparó para el proyecto final, que fue divertido y desafiante. Aprendí mucho sobre el diseño de chatbot, incluidos los flujos, las directrices de marca y las mejores prácticas, y sobre la construcción de un prototipo en Voiceflow. Los comentarios que recibí del evaluador me ayudaron a mejorar mi proyecto final, y ahora lo exhibo con orgullo en mi portafolio. En general, recomiendo este curso a cualquier persona interesada en el desarrollo de chatbot. Tuvo la duración justa, y el formato en línea fue muy conveniente.»
«Este ha sido el único [curso de diseño conversacional] del que he salido con un proyecto que podía poner en mi portfolio. Me dio experiencia «práctica»».
👀 Notas de Elaine sobre la UXCC
Un montón de escritores vienen aquí, ya sea de la escritura UX, redacción publicitaria, o personas nuevas en el campo por completo. Este curso es impartido por Hillary Black, cofundador de Mav, que se especializa en marketing y chatbots SMS (el lado de chat de CxD). Los estudiantes no están directamente expuestos al diseño de interfaz de usuario de voz (VUI), pero pueden optar por explorarlo y discutirlo a lo largo de la clase. Este curso también ofrece a los estudiantes formación «práctica» y una amplia retroalimentación a través de las tareas del curso y el proyecto final. En general, esta oferta de cursos tiene una cantidad abrumadora de reseñas positivas (¡sólo he escogido 3 citas de entre muchas!) e historias de éxito. En cuanto al descuento, puedes utilizar el código FriendsChat15, con el que obtendrás un 15% de descuento.
CareerFoundry (CF) – Curso de diseño de interfaz de usuario de voz
🔗Página del curso
Formato: Por convocatorias, clases escritas + foros de discusión en slack + 3 llamadas de mentores + 3 proyectos finales VUI.
Duración: 2 meses a un ritmo de 15 a 20 horas por semana.
Precio: 1900 $, o 800 $ por adelantado y 400 $ al mes durante 3 meses.
Enfoque CxD (chat o voz): Voz.
Otros recursos de aprendizaje: Utilizarás una herramienta para flujos de usuario (por ejemplo, Omnigraffle o Google Draw), así como un dispositivo de Amazon, como Echo Dot o Echo Show para probar tus habilidades de Alexa. Si no tienes uno, puedes usar la consola de desarrollador de Amazon.
Próxima convocatoria: martes, 2 de enero de 2024
Reseña(s) de los alumnos de CF:
«Pros: Me asignaron un mentor personal, un experto del sector, que resolvería mis dudas, evaluaría y aprobaría todas mis tareas y me daría su opinión. Este fue un factor decisivo para mí. No quería leer un montón de material del curso y hacer pruebas en línea al azar. Los comentarios de mi mentor, un experto en diseño de voz, han sido muy valiosos para mí. Siempre estuvo disponible y me proporcionó recursos adicionales para ayudarme a entender y aprender mejor.»
«Contras: Sólo tienes 3 llamadas telefónicas con tu mentor durante la duración del curso. Aunque podía ponerme en contacto con mi mentor a través del chat y siempre recibía respuestas rápidas, me gustaría que CF aumentara el número de llamadas.»
- De la reseña de Shraddha Singh en Medium
De la entrevista de CF con la antigua alumna Gabrielle Moskey, que pasó a trabajar como diseñadora conversacional en Geico y más tarde se unió al equipo de CxD en Meta:
«Mi mentora fue el pegamento que hizo que todo funcionara: a veces tenía muchas preguntas y no estaba segura de lo que estaba pasando, y me desahogaba con ella. Me apoyó muchísimo, ¡qué animadora! ¿Acaso reciben formación para ser animadoras? Era exactamente lo que necesitaba: un refuerzo positivo para seguir adelante. Siempre me dirigía a los lugares adecuados para obtener más información y nunca parecía que la estuviera molestando o quitándole tiempo.
-Lee el resto de la entrevista aquí.
👀 Notas de Elaine sobre la FC
El emparejamiento de mentores parece ser el mayor argumento de venta y propuesta de valor de este curso. Desafortunadamente, el contenido es texto-pesado (videos escasos) y puede no ser conveniente para todos los estilos de aprendizaje. El curso también se denomina «autodidacta», pero requiere un ritmo estructurado para evitar perder el acceso al material del curso. En general, sigue siendo un programa beneficioso a tener en cuenta, dada su tutoría intensiva y no 1, sino 3 proyectos que están listos para la cartera. Puedes utilizar este enlace de afiliado (cortesía de Shraddha) para obtener un 5% de descuento.
Domestika – Introducción al diseño de interfaces conversacionales
🔗Página del curso
Formato: A tu ritmo, videoclases + foros de discusión + proyecto final.
Duración: 15 lecciones (2h 6m).
Precio: normalmente $8.99, máximo $39.99.
Enfoque CxD (chat o voz): Voz.
Otros recursos de aprendizaje: Jesús recopila diferentes lecturas adicionales en cada una de las unidades.
Idiomas: Está grabado en español con subtítulos en inglés.
Reseña(s) del estudiante Domestika:
Jesús es increíble para enseñar, este curso me ha ayudado a innovar desde el punto de vista del diseño de interfaces conversacionales y a crear proyectos que se adaptaban a las necesidades de mis clientes. ¡100% recomendado!
👀 Notas de Elaine sobre Domestika
Este curso está repleto de conceptos introductorios, principios y ejercicios de reflexión fáciles de seguir. Todavía estoy sorprendido por la cantidad de valor que Jesús Martín Jiménez fue capaz de insertar en este breve plan de estudios de 2 horas. Además, ¡es la opción más barata que existe! Un valor generoso por el precio. Por supuesto, por sí mismo, este curso no hará que los estudiantes estén «listos para el trabajo», pero es contenido más que suficiente para que los estudiantes sepan cómo entender los requisitos de la función y elaborar sus propios proyectos. Como bonus para los lectores de este artículo, Jesús ha creado un código de descuento especial del 15% válido hasta el resto de diciembre de 2023. Por favor, aplica CHUS9000-CXDLIST al realizar la compra.
[NUEVO] Maven – Diseño para la usabilidad en el chat y la voz
🔗Página del curso
Formato: Por convocatorias, sesiones en vivo de 90 minutos con una mezcla de conferencias breves, actividades y preguntas y respuestas.
Duración: 2 semanas.
Precio: 900$.
Enfoque CxD (chat o voz): Ambos.
Próxima convocatoria: 3-12 enero 2024.
¡No hay reseñas de estudiantes ya que este es completamente nuevo!
👀 Notas de Elaine sobre Maven
Si tienes el dinero, no te pierdas este. Heidi y Rebecca son ambas leyendas en la industria, y hay tanto vivido experimentado que ambas pueden compartir, así como marcos bien formados sobre cómo abordar el trabajo de diseño en IA Conversacional. También es el primer curso de este tipo que se centra en un tema especializado dentro de la propia CxD. Para los estudiantes que no puedan permitirse este curso, este es un buen momento para mencionar que tanto Heidi como Rebecca han dado numerosas charlas a lo largo de su carrera que ya están disponibles de forma gratuita. En cuanto a los descuentos, desde ahora y hasta el 20 de diciembre, puedes ahorrarte 100$ del precio del curso con el código EARLYBIRD.
Cursos de certificación CxD: «Webinars» únicos 🎟️
No podía escribir esta entrada del blog sin mencionar mi propia clase magistral.
IxDF – Diseño conversacional: Consejos prácticos para el diseño de IA
🔗Página del curso (Grabado el 8 de Nov, 2023).
Formato: Clase magistral grabada de 1 hora + preguntas y respuestas.
Precio: 50 $ o 5 $ para los miembros de IxDF.
Enfoque CxD (chat o voz): Ambos con un enfoque en cómo Conversational AI nos ha llevado a Large Language Models.
Voxable – Introducción al diseño conversacional
🔗Página del curso (Publicado en octubre de 2021).
Formato: 20 horas para completar las 38 lecciones en vídeo y las 7 actividades del curso
Precio: 299 $ (no se ha encontrado ningún descuento).
Enfoque CxD (chat o voz): Ambos, construir experiencias para Amazon Alexa, Google Assistant, Samsung Bixby y la Web.
Udemy – El curso de la voz: UX, UI, Estrategia y Diseño
🔗Página del curso (Lanzamiento: Abril 2020)
Formato: 4,5 horas de vídeo a la carta
Precio: 199,99 $ o menos con las rebajas de todo el sitio de Udemy
Enfoque CxD (chat o voz): Voz
Cognigy – Curso de diseño de la conversación
🔗Página del curso
Formato: 3 horas para completar las video conferencias + cuestionarios.
Precio: Gratis.
Enfoque CxD (chat o voz): Ambos
Menciones honoríficas
- LinkedIn Learning – UX para voz: Planificación e Implementación
🔗Página del curso (Publicado: 5/11/2018, un poco desactualizado)
- Aprendices y flujo de voz – Diseño de experiencias conversacionales
🔗Página del curso
- ChatBot – Curso en línea de diseño de chatbot
🔗Página del curso
- Trailhead by Salesforce – Módulo de diseño de conversaciones
🔗Página del curso
- Udemy – Introducción al diseño de interfaces de voz
🔗Página del curso
Bootcamps y cursos discontinuados 🚫
- Cursos de UX conversacional de Voice Tech Global
Alumni Spotlight: Summer Zhang (Canadá 🇨🇦)
👀 Notas de Elaine sobre VTG (escritas en 2021)
El único curso de cohorte «en vivo» en el mercado en este momento. Los instructores están todos basados fuera de Toronto. Hay conferencias y talleres semanales (hora EST), con horas de oficina semanales también. Una nueva característica disponible en el curso FCXD – que no se ofrecía cuando lo tomé – es la tutoría 1:1. Las críticas de los antiguos alumnos son muy positivas. Como alumna, soy muy parcial, pero este es el mejor curso CxD por ahí debido a la ayuda práctica con el proyecto final y presentación. Elaine certified™
- Diseño de Interacción de Voz de Digital Assistant Academy (con Coaching de Carrera opcional)
Ejemplo de precio: 3 meses por 1.997 dólares
👀 Notas de Elaine sobre DAA (escritas a finales de 2021)
Este instituto fue fundado por Shyamala Prayaga, actualmente Gerente Senior de Producto de Aprendizaje Profundo en NVIDIA, anteriormente PM en Ford (Asistente Digital). Shyamala es una de las 40 personas más influyentes en Voice AI y goza de un prestigio impecable en las comunidades de Voice/CxD. Los estudiantes aprenden los principios de CxD y trabajan en varios proyectos de culminación (no sólo para rellenar la cartera). Los alumnos de este curso también tienen acceso a una gran red de empleadores de IA conversacional. Si quieres que te contraten, haz este curso.
- Masterclass de inteligencia artificial conversacional de Maven
Descripción: Expertos de la industria de Alexa AI y Google te muestran casos reales y marcos de trabajo para que puedas diseñar y construir productos de IA exitosos.
👀 Notas de Elaine sobre la clase de CAI de Maven
Este programa cuenta con solo 1 ex alumno orgulloso con una reseña elogiosa, pero pasó desapercibido por lo demás en la comunidad de CxD.
Mención especial: cursos en español 🌎
Lo que sigue a continuación es una lista de los cursos o talleres que he encontrado acerca del tema de diseño conversacional. La mayoría solo ofrecen inscripciones una vez y luego desaparecen. Ojalá en el futuro podamos ver más selección y variedad.
- Domestika — Introducción al diseño de interfaces conversacionales
🔗Página de información - BeBot— Curso de diseño conversacional
🔗Página de información - La Nave Nodriza — Taller de Prototipado de Interfaces Conversacionales
🔗Página de información - La Nave Nodriza — Taller de Diseño de Interfaces de Voz
🔗Página de información - La Nave Nodriza — IA Generativa: Fundamentos, Usos y Visión Crítica
🔗Página de información próximamente
Te deseo sinceramente lo mejor en tu viaje hacia el diseño conversacional. Me gustaría que la oferta de cursos fuera más coherente, pero como se trata de un nicho de mercado que avanza a un ritmo vertiginoso, con aprendizajes y recursos dispersos, hacemos lo que podemos. También señalaré que los cursos de certificación son sólo una herramienta a tu disposición. Existen recursos educativos gratuitos, a saber: seminarios web o podcasts, sobre IA conversacional y diseño. Los estudiantes que tienen más éxito (que yo haya conocido) han utilizado todas las herramientas a su disposición, incluidas las gratuitas.
¡Feliz aprendizaje!
Sobre la autora
Elaine Anzaldo es Diseñadora Conversacional certificada y ha trabajado en varios puestos dentro de la industria de la tecnología de voz durante los últimos más de 4 años en empresas como NLX, Apple y SRI International. Como diseñadora tanto para grandes asistentes de voz como para el sector del autoservicio de atención al cliente, Elaine ha creado artefactos conversacionales para voz, chat e interfaces multimodales. ¡En su tiempo libre, también es una evangelizadora de las tecnologías de IA conversacional, escribiendo artículos para ayudar a los aspirantes a diseñadores de conversación a entrar en este campo y trabajando como voluntaria con el equipo de Voice This! Podcast.
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