Google lanza Chatbase, una herramienta con la que podrás medir los datos de tu chatbot

Como ya sabes, una de las claves para mejorar tu chatbot es ir analizando los resultados y aprender de las incidencias u errores que puedan aparecer. Sin llevar a cabo este proceso de análisis, es probable que la efectividad de tu chatbot disminuya considerablemente y con ella las métricas positivas y el porcentaje de conversión de tus posibles clientes. O cuanto menos, si no mides los resultados, no sabrás el impacto (positivo o negativo) que tienen los cambios que vayas introduciendo en tu chatbot.

No importa que tu chatbot sea para un ecommerce de retail, un medio de comunicación… el análisis es clave para definir y mejorar su futuro. Sin embargo, esta tarea básica (sí, somos pesados, pero no se te puede olvidar) puede ser difícil de llevar a cabo. Esto se debe a que, aunque algunas plataformas como Chatfuel, cuentan con sus propias herramientas de análisis, resulta que no son de gran utilidad y en la mayoría de las ocasiones ni siquiera las ofrecen. Un handicap que puede hacer que tu chatbot no se desarrolle al 100%. Por eso, Google ha creado su propio sistema de análisis con el que poder hacer crecer a tu chatbot.

Chatbase, que es como lo han bautizado, analiza el funcionamiento de tus chatbots ofreciéndote métricas actualizadas que te permitirán ir mejorándolo. Según las noticias que nos llegan desde el otro lado del charco, Google ha estado testando una versión beta con al menos doce grandes compañías, entre las que se incluyen el chat de Viber, Ebay, Justfab o Unicef, y es ahora, en mayo de 2017, cuando lo abre al público general de funcional.

Sin embargo, por el momento, no os podemos enseñar cómo funciona internamente ya que aún no se han filtrado imágenes o pantallazos de la misma. Lo único que podemos adelantarte, tras visitar su propio sitio web, es que está conectado con API.ai, la empresa de inteligencia artificial aplicada a chatbots que Google adquirió el pasado mes de septiembre.

En el mismo portal, señalan que el sistema que ofrecen sirve para “Monitorizar la salud de tu chatbot, solucionar las experiencias negativas o erróneas y por supuesto entender cuál es el comportamiento de tus clientes”. El potencial de esta herramienta es total y desde luego las empresas que lo han probado no tienen ninguna duda. Tal y como afirma Itamar Mula, Global Developer Relations Manager de Viber:

Chatbase nos ofrece poderosas capacidades analíticas para nuestros robots. Hemos aumentado el volumen de consultas en un 35% para un bot de pegatinas populares mediante la optimización de consultas con altas tasas de salida. Tras un sencillo proceso de integración, la plataforma Chatbase nos proporcionó informes detallados que nos permitieron optimizar fácilmente.

Sin duda, Google es consciente de la tendencia al alza de los chatbot. Por ello, no ha dudado en ponerse manos a la hora y lanzar esta herramienta (aún en fase de pruebas) que se convertirá en algo así como el 2.0 del actual Google Analytics. Además, la positiva experiencia que han vivido las compañías que la han utilizado, le augura un futuro más que realista.