Para aquellos que viajan mucho en avión, la experiencia de haber perdido su equipaje no es ninguna novedad.Y lo peor no es perder tus pertenencias (que también), sino el largo proceso que tienes que llevar a cabo para recuperarla. Ni el mismo Ulises en la Odisea se atrevería contra tal empresa. Pero ¿y si pudieras encontrar tu equipaje con un chatbot de WhatsApp? Pues gracias a la aerolínea mexicana, Aeroméxico, esa realidad ya es posibles gracias a Aerobot, su asistente virtual para solucionar estos percances a través de WhatsApp.
A través de este chatbot, las víctimas de estos percances tan comunes podrán encontrar sus pertenencias de una forma sencilla ya que solo tendrán que abrir WhatsApp para hablar con Aerobot. Gracias a la tecnología de SITA, puedes localizar tu maleta en cualquier parte del planeta. Toda una hazaña. Tenemos que tener en cuenta que este chatbot solo funciona con aquellos equipajes extraviados por lo que si no tienes este problema, no hace falta que accedas a Aerobot. “El pasajero ingresa información sobre su equipaje y Aerobot le despliega el último estado de la maleta identificada como extraviada en WorldTracer de SITA, el único sistema global de rastreo y localización de equipaje, sin la necesidad de la intervención de un agente”, aseguran desde la Aerolínea.
Para que puedas localizar este chatbot con facilidad, la propia aerolínea cede a sus usuarios un tríptico donde aparece cómo acceder a Aerobot. Todo un detalle por su parte. Esperemos que no tengas que utilizarlo muy a menudo, aunque si te toca mantener una relación próxima con Aerobot, siempre podrás contar con él.
Todos sabemos que perder el equipaje no es una experiencia positiva y los que lo han sufrido saben de primera mano cuán complicado puede llegar a ser recuperar las pertenencias. Sin embargo, la convergencia de tecnologías existentes junto a otras de reciente aparición como la tecnología conversacional pone de nuevo de manifiesto cómo se pueden mejorar los servicios ya existentes con el objetivo de ofrecer una experiencia de usuario cada vez más personalizada y fructífera.