GELEli, el chatbot de Gastroportal se alza con el premio de The Chatbot Tourism Awards 2022, premios organizados por el organismo público Segittur y la feria de FITUR, junto a la colaboración de Planeta Chatbot. Estos premios tienen como objetivo premiar las mejores iniciativas de tecnología conversacional dentro del sector turístico.
En esta edición, la organización ha recibido un total de ocho candidaturas de asistentes conversacionales, entre las que se encuentran tanto chatbots de destinos turísticos como chatbots de otras compañías relacionadas con el sector turístico. Entre las propuestas recibidas, Eli de Gastroportal, el chatbot de Kolotrip y el de Bahía Príncipe Hotels & Resorts se han alzado como finalistas de esta edición.
Los encargados de evaluar a los tres finalistas han sido Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate; Víctor Badorrey, director de Relaciones Institucionales de SEGITTUR; Mayte Vañó, directora de comunicación de Distrito Digital de la Comunitat Valenciana; David Bueno Vallejo, profesor de la Universidad de Málaga y experto en IA; y Gonzalo Belenguer, director General de REDIT.
Para evaluar cada una de las candidaturas recibidas, los miembros han tenido en cuenta cuatro parámetros que caracterizan a este tipo de interfaces y al mundo de la tecnología: usabilidad, capacidad cognitiva, cumplimiento de la finalidad para la que ha fue creado y experiencia de usuario.
«Cuando hablamos de tecnología conversacional en el sector turístico no debemos olvidar los casos de restauración, experiencias deportivas, aerolíneas, etc. Con los finalistas de esta edición hemos podido comprobar como otros actores turísticos entran en escena, lanzándose a implementar chatbots en sus páginas webs y otros soportes«, destaca Carlos Rodríguez de Chatbot Chocolate, miembro del jurado de esta edición.
Los miembros del jurado han destacado que Eli es capaz de gestionar y cerrar una reserva en cualquiera de los restaurantes de la cadena manteniendo una conversación fluida, dejando de lado los flujos guiados y haciendo alarde de una comprensión del lenguaje natural. A esto se suma un tono cercano y amigable que hace que la charla sea más dinámica y sencilla para todos los usuarios. Es por ello que las valoraciones más positivas han recaído en la “experiencia de usuario” y el “cumplimiento de la finalidad para la que ha fue creado”. Además, cuenta con una serie de preguntas frecuentes relacionadas con el mundo de la restauración como la carta de alérgenos que hacen que la experiencia sea todavía más completa
La entrega de premios ha tenido lugar el 20 de enero en la 42º edición de FITUR, la feria de turismo que se celebra de forma anual en Madrid, tras la presentación realizada por cada una de las candidaturas finalistas.