Los próximos 23 y 24 de noviembre se celebrará en Munich la segunda edición de Conversational AI & Customer Experience Summit (#CACES), un encuentro en el que se reunirán representantes del sector de la tecnología conversacional de todo el mudo, especialmente, de Europa. El objetivo principal de esta Cumbre de carácter internacional es dotar a las empresas del conocimiento y las herramientas necesarias para aprovechar el poder de la comunicación impulsada por la IA. De este modo, se construirán conexiones más sólidas con los clientes, mejorando los niveles de satisfacción y optimizando la eficiencia operativa.
Por ello, a lo largo de los dos días, se abordará cómo la IA se está implementando a día de hoy en sectores como el de la banca, las financias, el ecommerce, la educación, la automoción o el retail, mostrando en directo cómo lo hacen diferentes empresas de reconocido impacto. Para ello, la organización ha reunido a speakers de estos y otros sectores entre los que destacan:
- Amin Jamalzedah, Head of Data Science & Analytics, en Zalando.
- Fernando Asenjo, Project Manager en Artificial Intelligence en Allianz.
- Xuanjie LI, product manager chatbot & RPA en Renault Group.
- Olaf Steffen, Project Manager y Discovery Lead en Telefónica.
- Gerrit Seebeck, Product Manager IT en BMW Group.
- Pablo Campos, Head of Research AI & Neurociencia de la Universidad de Vigo.
La tecnología conversacional lleva años dinamizando las comunicaciones que las empresas tienen con sus diferentes clientes y consumidores. El potencial de la interfaz conversacional se viene explotando desde hace más de un lustro, sin embargo, sigue siendo necesario trasladar a los expertos y expertas de diferentes sectores el potencial que tiene. Ya sea mediante voz o texto, los chatbots pueden convertirse en el aliado perfecto para resolver las dudas de un cliente, ayudarle en el proceso de compra o, incluso, devolverle información personalizada como el estado de su cuenta bancaria o los últimos movimientos realizados en la misma. Todo ello contribuye a tejer nuevas formas de llegar al usuario, generando relaciones cada vez más estrechas y en un formato muy humano: la conversación.
Durante el #CACES, los diferentes profesionales que participan en el mismo demostrarán durante sus intervenciones como implementar y liderar proyectos que hacen uso de tecnologías asociadas con el mundo de la IA Conversacional. Chatbots, diseño conversacional, automatización de call centers, asistentes virtuales, procesamiento del lenguaje natural, humanos digitales o análisis de sentimientos serán algunas de las temáticas que se aborden de forma específica durante los dos días que conforman esta cumbre internacional.
Junto a este análisis pormenorizado, la organización del encuentro potenciará de forma constante el networking entre speakers y asistentes, buscando la máxima interacción entre ambos grupos. De este modo, esperan alcanzar el objetivo principal del encuentro, que no es otro que potenciar las conexiones entre los diferentes stakeholders que componen el sector y que pueden liderar la implmentación de estas tecnologías en todos y cada uno de los sectores que componen el tejido empresarial.