La IA (o inteligencia artificial) está cambiando la forma en que operan las empresas, pero no a la manera de los robots inteligentes de ciencia ficción que ha retratado Hollywood. La integración de la IA ya está brindando resultados tangibles para muchas empresas.
La automatización y optimización de las tareas ahorra tiempo y dinero a las empresas, al tiempo que mejora la experiencia de los clientes y empleados. Deloitte estima que con una sólida adopción de la IA, el ahorro de tiempo podría ascender al 27% en siete años.
Descubrir cómo integrar la IA en tu negocio puede ser una propuesta intimidante. Hay mucho que aprender y puede parecer que hay muchos riesgos involucrados.
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Entonces, ¿cómo sabes por dónde empezar?
La IA conversacional, puesta a trabajar por chatbots, es una de las formas más fáciles y de bajo riesgo de integrar la IA en tu negocio. La mayoría de las empresas que realizan negocios en línea están usando chatbots ahora, y las investigaciones muestran que para fines de 2020, el 80% de los emprendedores los usarán. Los chatbots están revolucionando la forma en que las empresas brindan servicio al cliente, establecen relaciones con los clientes e impulsan los objetivos de ingresos.
Puedes experimentar con chatbots de formas de bajo riesgo. Ofrecen una sorprendente cantidad de datos valiosos para su empresa y es probable que se ajusten a su presupuesto de innovación.
Los chatbots son el lugar perfecto para comenzar a integrar la IA en tu negocio. Este es el por qué:
- Los chatbots se escalan rápidamente a medida que crece tu negocio y se desarrollan sus requisitos de IA.
- Los chatbots son de bajo riesgo porque tienes un control total desde el principio. Tú decides exactamente cómo ayudar a tus clientes y cuándo y dónde requieren supervisión humana. Puedes manejar problemas de bajo riesgo al principio mientras transfieren de manera eficiente las preguntas desafiantes a los miembros del personal.
- Puedes comenzar poco a poco e incluso implementar un chatbot internamente antes de lanzarlo a los clientes. Los chatbots se pueden ajustar si identifica problemas u oportunidades a partir de las interacciones del grupo de prueba.
- Chatbots se integran fácilmente con su pila de tecnología, sistemas y arquitectura organizacional existentes. Puedes planificar con anticipación y no habrá costos de software adicionales inesperados relacionados con la implementación.
- Los chatbots se pueden desarrollar para complementar y trabajar con tus estándares operativos, estándares de servicio al cliente y estándares logísticos. El cumplimiento se puede cumplir dentro de una organización.
Los chatbots ayudan a aprovechar la inteligencia artificial para obtener resultados comerciales reales. Puedes recopilar datos críticos del cliente para mejorar la experiencia del cliente de formas que quizás no hayas considerado. Los chatbots también pueden ayudar a nutrir clientes potenciales y generar confianza con los clientes actuales y potenciales. Pero para aprovechar todos estos beneficios, debe tener un plan y la orientación de un experto. Trabajar con un consultor de chatbot te dará el mejor rendimiento por tu inversión en innovación al introducir la IA en tu negocio.
¿Cómo empiezo con un consultor de chatbot?
El proceso comienza con una conversación. En la primera semana, el consultor discutirá el valor de los chatbots y determinará la viabilidad de integrar la IA conversacional en tu negocio. Ayudarás al consultor a comprender tu industria, cuál es tu nivel de comodidad con la IA y cuáles son tus expectativas. A partir de ahí, se asignará al mejor consultor de chatbot para tu industria y pasará a la siguiente fase de tu proyecto.
En la segunda fase, elaborarás una lista corta de posibles casos de uso y los resultados deseados y, luego, formarás equipo con el consultor para seleccionar el mejor caso de uso. El consultor trabajará contigo para desarrollar KPI para el éxito y comenzará a discutir el panorama de proveedores.
El ChatC Group ha desarrollado un proceso ágil que se puede personalizar para que funcione con cada proyecto de chatbot. Es rápido y está claramente definido, por lo que sabe exactamente lo que sucederá a continuación. No importa a quién contrate como su proveedor de chatbot, asegúrese de que estén trabajando con métodos ágiles. Te ahorrará dinero y tiempo a largo plazo.
Puedes evitar las reuniones y los procedimientos obsoletos que requieren mucho tiempo porque las discusiones se centran en soluciones en lugar de especificaciones. Un proyecto centrado en soluciones también significa que hay muchas más oportunidades para las asociaciones de colaboración, que fomentan mejores relaciones de trabajo. Los proyectos ágiles son más fluidos y flexibles, lo que significa que pueden girar en función de los comentarios. La capacidad de ajuste sobre la marcha significa que su proyecto tiene un menor riesgo de fallas, es menos probable que incurra en sobrecostos y entregará un mejor producto.
¿Cuáles son los beneficios de una consultora de chatbot?
Trabajar con un consultor de chatbot que adopta un enfoque de gestión de proyectos ágil significa que usted trabaja con personas que ya son expertos, en lugar de intentar poner al día a su equipo de innovación interno. Es probable que ya estén ocupados con proyectos y tu valioso tiempo se utilizaría mejor para proporcionar contexto al consultor de chatbot y al equipo de desarrollo.
Un consultor de chatbot ágil también significa un proceso más rápido, de principio a fin. Con un enfoque de consultoría tradicional, su proyecto de integración de IA podría demorar hasta seis meses. Con un enfoque ágil, los consultores comienzan a implementar sus sistemas de inteligencia artificial en cuatro semanas y están listos para lanzar un producto mínimo viable a sus clientes en menos de tres meses.
Si estás interesado en agregar IA a su negocio, pero es comprensible que seas cauteloso con la inversión y los riesgos involucrados. Un consultor de chatbot puede ayudarte a identificar y mitigar el riesgo para brindar los beneficios de la IA a su empresa.