Cómo diseñar un flujo de conversación para tu chatbot – EmpathyBots

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Entonces, ¡ahora estás listo para crear un chatbot y deseas obtener más información sobre cada paso!

¿Entonces, a qué estás esperando?

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Da el primer paso y aprende a diseñar un flujo de conversación para tu chatbot.

En esta guía, te voy a contar el proceso de 5 pasos que debes seguir para diseñar un flujo de conversación efectivo (con un ejemplo).

Pero antes de seguir adelante, si no sabes qué es un chatbot y el proceso paso a paso para crearlo.
Entonces te sugiero que leas estas 2 guías:

  • ¿Qué es exactamente un chatbot? ¿Y porque es importante?
  • Cómo crear un chatbot desde cero en 2021 (la guía definitiva)

¡De acuerdo, empecemos!


¿Qué es un flujo conversacional?

El flujo de la conversación no es más que un diagrama de flujo que representa una progresión sin esfuerzo de respuestas que ocurre en un chatbot en función de condiciones o valores.

Es diferente a un guion conversacional. El guion conversacional es un conjunto de diálogos en la conversación.

Y el flujo de la conversación es la estructura general de tu chatbot.

Ahora, te diré cómo diseñar un flujo conversacional tomando el ejemplo de FAQBot.


5 pasos para crear un flujo de conversación

1. Conoce el propósito y la funcionalidad del bot

Espero que sepas de qué se trata. De lo contrario, consulta la guía de 11 mejores prácticas de chatbot para conocer en detalle el propósito y la funcionalidad del bot.

Para darte una breve idea, el propósito no es más que las expectativas que tienes de tu chatbot y la funcionalidad es cómo cumplir esas expectativas.

Al igual que, el propósito de mi FAQBot es responder a las preguntas más frecuentes de los usuarios.
Y lo cumpliré creando botones de preguntas con prefijo en los que los usuarios pueden hacer clic para obtener respuestas.

2. Considera todos los escenarios

Por escenarios, me refiero a considerar todas las situaciones posibles que pueden ocurrir durante la conversación y diseñar su flujo conversacional en consecuencia.

Hay 5 situaciones principales que ocurren normalmente en un chatbot.

1. Saludos

Este es el mensaje de bienvenida que debe enviar Tu chatbot cuando los usuarios interactúan con él.
Puedes elegir enviar diferentes mensajes a usuarios nuevos y recurrentes.

2. Preguntar

Puede haber una situación en la que tu chatbot tenga que hacer diferentes preguntas a los usuarios para mantener la conversación.
Por ejemplo, enviando un «¿Cómo puedo ayudarte?» mensaje.

3. Sugerencias

En una situación particular, debes mostrar a los usuarios cómo tu chatbot puede ayudar mostrando los botones o respuestas rápidas.

4. Fracaso

Esta situación puede ocurrir cuando los usuarios solicitan algo que está fuera del alcance de tu chatbot.
En este caso, tu chatbot debe enviar un mensaje de disculpa a los usuarios y dirigirlos hacia otras opciones posibles.

5. Fin

Este es el final de una conversación.
No lo termines para siempre. Los usuarios deberían tener ganas de volver a él.

3. Dibuja un contorno

Ahora que conoces el propósito y la funcionalidad de tu chatbot, es hora de diseñar un esquema básico.
Simplemente visualiza el flujo de la conversación y dibújela en papel o donde desee.

Este es el esquema de mi FAQBot:

Ejemplo


4. Diseña un flujo de conversación

Ahora, finalmente, es el momento de diseñar un flujo de conversación.
Puedes usar la herramienta gratuita llamada Draw.io para diseñar un flujo (yo personalmente lo usé).
Simplemente dibuja el diagrama de flujo de tu chatbot en función de la progresión condicional de las respuestas.

Así es como he diseñado el flujo de conversación de mi FAQBot:

Ejemplo 2

 

5. Optimizar

Y, por último, optimiza tu flujo de conversación para brindar una experiencia de conversación de primer nivel a tus usuarios.

Ahora, el siguiente paso es escribir un guion. Y te sugiero que leas esta guía detallada sobre cómo escribir un guion conversacional para tu chatbot.

Conclusiones para el flujo de la conversación

  • El flujo de conversación es como la base de tu chatbot. Por eso debería ser fuerte.
  • El rendimiento de todo tu chatbot depende de esto.

Por lo tanto, tómate el tiempo para pensar, intercambiar ideas, visualizar y seguir estos 5 pasos para diseñarlo de manera efectiva.

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