Chatbots ¿eh?
Es poco probable que seas ajeno a esta experiencia. Pero, ¿puede la tecnología ChatGPT mejorar los resultados y marcar la diferencia?
Permíteme empezar con una aclaración: la tecnología en sí misma no puede resolver problemas sin intención. Las personas que utilizan GPT deben tener la intención de entender al cliente y tener un corazón ❤️ para ayudarle (como nosotros 😊).
Empecemos con un poco de comprensión básica:
Melinda: Una diseñadora de Missouri que intenta declarar sus impuestos.
Dora: Un chatbot sin capacidades GPT.
Tars: Un chatbot con capacidades GPT.
Melinda pregunta: «¿Se cancelarán mis impuestos en mi bancarrota?».
Tabla de contenidos
Entender el problema de Melinda
Antes de GPT, resultaba complicado asignar todo lo que Melinda indicaba en su input a un flujo completamente guionizado. Una solución es ofrecer un conjunto limitado de opciones y dejar que el usuario elija entre ellas.
Pero luego hay un límite de botones que puedes poner en la cajita. Melinda podía teclear cualquier cosa.
Otra solución era utilizar la plataforma de Google DialogFlow, entrenarla con preguntas y respuestas, y esperar a tener suerte.
«¿Se cancelarán mis impuestos en mi bancarrota?».
El factor suerte depende de las palabras clave utilizadas por Melinda. Si ella utiliza la palabra «eliminado» en lugar de la palabra entrenada «descargado», no tendrá suerte y no recibirá la respuesta correcta.
Puedes imaginarte el trabajo que tiene que hacer el departamento para que esto funcione. Escriba manualmente todas las formas posibles en que Melinda puede formular la pregunta, incluida toda la jerga probable, los errores tipográficos, etc.
¿Puede ChatGPT tener un impacto y modificar la experiencia?
Sí, puede marcar una diferencia drástica.
Melinda pregunta en inglés: Do I get a relief on taxes if I am broke? (¿Me desgravan los impuestos si estoy arruinada?).
Y nuestro bot responde: «Ofrecemos opciones de planes de pago y exenciones de multas e intereses para contribuyentes con dificultades económicas».
La respuesta es genial y está guionizada porque está extraída de una base de conocimientos, pero a Melinda no le convence lo suficiente. Así que pregunta algo parecido a: «Can you give an example?»(¿puedes poner un ejemplo?).
Ahora es cuando ocurre la magia
“Let’s take John, a Missouri resident has recently lost his job. He owes $5,000 in state income taxes, but he doesn’t have the money to pay the amount by the deadline.
John can request a payment plan, which would allow him to pay off his tax debt over time in installments. This would help him avoid any penalties or interest charges that might accrue if he failed to pay the full amount on time.
Alternatively, if John is unable to make any payments at all, he may be able to request a reduction in the amount of taxes owed, such as a waiver of penalties and interest. To do this, he would need to demonstrate that he is experiencing financial hardship and is unable to pay his taxes due to circumstances beyond his control, such as a job loss or a medical emergency.”
Esta respuesta no estaba guionizada; ChatGPT generó un ejemplo sobre la marcha para que Melinda lo entendiera.
Supongamos que el primer idioma de Melinda es el español, y que le cuesta leer en inglés y pregunta:
«¿Puedes explicarlo en español?».
«Tomemos el ejemplo de John, un residente de Missouri, que recientemente perdió su trabajo. Él debe 5.000 dólares en impuestos estatales sobre los ingresos, pero no tiene el dinero para pagar el monto antes de la fecha límite…».
La tecnología de ChatGPT no sólo va más allá de un guión, también tiene la excelente capacidad de dar explicaciones personalizadas a tus clientes.
¿Qué pasa si la información no está presente?
GPT puede darse cuenta cuando no tiene suficiente información, pero no puede escribir un correo electrónico cuando la información está disponible, como en la captura de pantalla anterior. Ahí es donde nuestra tecnología complementa a GPT para hacer realidad esta experiencia.
Actualmente, la mayoría de los chatbots pueden hacer una diferencia drástica en la experiencia del cliente utilizando GPT Tech. En este artículo, apenas estoy arañando la superficie de las posibilidades de GPT.
Seguiré con una serie de artículos sobre cómo puede tener un gran impacto. Asegúrate de seguirme para no perdértelo.
Si necesitas ayuda para aprovechar GPT e implementarlo en tu oferta de servicios, no dudes en ponerte en contacto conmigo.