¿Chatbots de voz? ¡Sí, es posible! Durante los dos próximos años veremos cómo proliferará el uso de los chatbots, ya que cada vez serán más las compañías que comiencen a introducirlos para tareas tan cotidianas como realizar una reserva en un restaurante, pedir una cita, consultar el precio de un vuelo, o comprar unas zapatillas deportivas. Pero además, durante este 2018 veremos como algunas compañías pioneras se animan a lanzar chatbots de voz, para algunos casos de usos sencillos.

¿Por qué es interesante lanzar un chatbot de voz?

La forma natural que tenemos de comunicarnos es vía voz, o mejor dicho, la conversación hablada. Gracias al uso de la voz podemos comunicarnos con con nuestros interlocutores y hacer llegar nuestro mensaje.

Desde la aparición de los SMS y los chats -a alguno le suena el mIRC? y posteriormente el Messenger de Hotmail-, una parte de la comunicación conversacional pasó a ser escrita, algo que ha crecido exponencialmente esta última década gracias, sobre todo, a la aparición de las apps de mensajería. En este contexto, ¿quién no ha enviado alguna vez mensajes de voz vía WhatsApp? Si eres de los adictos al uso de apps de mensajería, seguramente la pregunta es errónea, ya utilizas a diario mensajes de voz para comunicarte con familiares y amigos. Es una realidad imparable, nos gusta el “convenience”, y en múltiples ocasiones, un mensaje de voz lo es. Es cómodo y rápido, y a diferencia de una llamada, es asíncrona, por tanto, para mantener una conversación no necesitas que las dos personas estén en el mismo momento disponibles (es decir, puedes dejarle un mensaje de voz a un familiar, que te responderá cuando pueda, sin importar que en ese momento no le localices).

Ya existen librerías que podemos utilizar para desarrollar bots de voz que convierten la voz en texto, para que podamos procesar esta última como haríamos si alguien nos escribe. Ante esta realidad, cuando las empresas descubran qué puede hacer un chatbot e introducirles voz, ¿qué nos preguntaremos en ese momento las marcas? Ese momento parece que será el año que entra, este 2018.

Empresas del sector travel lo tienen claro, es muy convenience permitir que un posible cliente cotice un determinado vuelo a través de una web, a través de un chatbot, y en general, a través del canal que sea (ojo, Amazon Echo batió ventas el Black Friday)… pues también lo tendrán claro, ¿por qué no permitirles que se comuniquen con nosotros vía un mensaje de voz?:

“¡Hola!, estoy buscando un vuelo de Madrid a París para el martes 26 de diciembre y con vuelta el 2 de enero”.

En definitiva, los servicios de Voice to Text ya están al alcance de las empresas y será cuestión de tiempo que empecemos a verlos. Sin embargo, no parece que vayamos a tener de manera tan inmediata los servicios de análisis del sentimiento de la voz, pero tiempo al tiempo. Esto acaba de empezar.

Por Carlos Rodríguez

Apasionado de la tecnología conversacional y transformación digital. · Soy fundador y Socio Director de Chatbot Chocolate (agencia #1 de tecnología conversacional en España y LatAm) y Quadram (Agencia de Transformación Digital 360º). Somos un equipazo! No dudes en contar con nosotros para conseguir que un los proyectos sean un éxito!

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