Las entidades bancarias siguen avanzando en su proceso de transformación digital. Pagos virtuales a través de Bizum y otras herramientas, implementación de chatbots en sus entornos web o aplicaciones con un sin fin de funcionalidades son solo algunos de los cambios que se han producido en los últimos años. Sin embargo, este proceso de digitalización también pasa por las aplicaciones de mensajería, por ello, Bankia llega a WhatsApp oficial para atender las consultas de sus clientes. Con esta iniciativa se suma a otras entidades como Caja Siete.
El objetivo de Bankia es poder ofrecer tanto a clientes como a potenciales clientes la posibilidad de contactarles a través de un canal cómodo y sencillo para resolver dudas o preguntas en relación a los servicios que ofrecen. Por el momento, se atenderán todas aquellas solicitudes que están relacionadas con hipotecas, aunque se espera que con el paso del tiempo se puedan ir incorporando otras solicitudes y así poder ir absorbiendo cada vez más consultas.
La entidad no ha compartido abiertamente el número oficial de la cuenta. Solo se mostrará a los usuarios que estén buscando información en Internet sobre las hipotecas que ofrecen. En estos casos, los clientes solo tendrán que clickar en el enlace que aparece en la pantalla y, como ya saber, no será necesario compartir ningún dato para iniciar la conversación.
“No utilizaremos este canal para enviar comunicaciones a clientes. No será un canal intrusivo, sino que se usará exclusivamente para responder a las personas que contacten con el banco” asegura Pedro García Tesón, director del Contact Center de Bankia.
Este canal por el momento no está automatizado, es decir, no cuenta con un chatbot que ayude en la gestión de aquellas preguntas más frecuentes. Por ello, el horario de atención es de 8:00 a 22:00 horas todos los días de la semana. Aunque los usuarios que así lo necesiten pueden con Bankia en cualquier momento por vía telefónica.
Tal y como aseguran desde la entidad, este servicio cuenta con todas las medidas de seguridad requeridas por los organismos oficiales para proteger los datos de los clientes y usuarios de Bankia. “Con esta iniciativa queremos ofrecer a los usuarios un contacto más cercano, directo y sencillo, un paso más en nuestro compromiso de hacerles cada día la vida más fácil y que se proyecta en el nuevo claim de marca de la entidad: Así de fácil” destaca Javier Sánchez Martín, director de Proyectos de Innovación de Bankia.
Fuente: Bankia