Cada vez son más destinos turísticos los que apuestan por la implementación de un chatbot con finformación de interés cultural, gastronómico y turístico de la región. En esta ocasión ha sido el Ayuntamiento de Almería, a través de la Empresa Municipal Almería Turística (EMAT), ha anunciado la implementación de un chatbot en su página web para ofrecer información interesante y útil a los turistas que visiten la provincia.
El asistente virtual (que por el momento no cuenta con un nombre concreto) pone a disposición del turista o ciudadano interesado en acudir a Almería información relacionada con gastronomía, planes, museos, alojamientos, playas y otro tipo de contenidos que forman parte de las preguntas frecuentes que realizan los turistas que acuden a la zona. Es importante destacar que, para todas aquellas interacciones que el bot no es capaz de responder, se ofrece la posibilidad de contactar directamente con un operador de la Oficina Municipal de Turismo o enviar un correo electrónico con la sugerencia. Todas esas cuestiones que el sistema no sea capaz de responder, servirán para seguir entrenando al sistema, haciéndolo cada vez más autónomo.
Actualmente el chatbot es capaz de interactuar en cuatro idiomas diferentes, concretamente, en español, inglés, francés y alemán. Además, tal y como han destacado también ofrece una buena interacción y accesibilidad a través de smartphones y tablets.
Como hemos destacado previamente, el chatbot a día de hoy está disponible en la web de Almería Turismo, pero a partir del 14 de febrero el asistente conversacional estará también en WhatsApp. El número de teléfono es + 34 610 275 593 y ofrecerá la misma información que el bot disponible en la página web.
En lo que respecta a la interacción con el bot, destacamos que lo primera que solicitan es la selección del idioma. Tras seleccionar el idioma en el que se desea interactuar, solicitan el nombre y a partir de ahí, comienza la experiencia. Por el momento, se trata de una conversación completamente guiada, basada en árboles de decisión, y ejecutada con botones. Eso sí, es preciso destacar que si ofrecen la opción de escribir la pregunta, mostrando una capacidad de comprensión del lenguaje natural extra.
A nivel de diseño conversacional, se puede apreciar cercanía y simpatía en las respuestas que da el asistente, además de un uso de vídeos y gif’s que hacen divertida la interacción. También nos ha parecido interesante la inclusión de texto enlazado en las propias respuestas del bot, ofreciendo información adicional sobre la consulta realizada.
Sin embargo, teniendo en cuenta dicha cercanía se echa de menos el uso de emojis que hagan más ameno el contenido, así como, el uso de recursos visuales como las negritas o las cursivas, que solo se utilizan en ciertas respuestas.
Con este nuevo caso, vemos cómo la tecnología conversacional se cuela cada vez más en los destinos turísticos, demostrando que es un instrumento útil y flexible tanto para el propio destino como para todos los turistas. De hecho, así lo ha destacado Manuel Muñoz, secretario general para el Turismo de la Junta, «se trata de una herramienta esencial, que merece la pena porque, ante el bombardeo de información que se tiene en la actualidad, podemos hacer llegar la experiencia turística de manera clara, selectiva, y muy lógica al turista potencial”. Una apuesta por la digitalización que tiene un doble objetivo ya que según ha afirmado Muñoz gracias a ella esperan «tener un mayor conocimiento de lo que demandan los turistas que se acercan a nuestro territorio”, al tiempo que ofrecen al turista la posibilidad de planificar mejor su estancia.
La llegada del chatbot se enmarca dentro del Plan Turístico de Grandes Ciudades (PTGC) que, en una segunda fase, se centrará en el sector gastronómico y, sobre todo, en impulsar el turismo relacionado con el cine. Información muy interesante que también forma parte del asistente conversacional.
Fuente: Almería Ciudad