Hace ya más de un año Telefónica presentó un nuevo proyecto destinado a convertirse en la cuarta plataforma de la compañía de telecomunicación más grande de España, un asistente conversacional que ofrecía una gran variedad de posibilidades para que los usuarios tuvieran una experiencia mucho más inmersiva en los servicios de la compañía. Y es desde el mes pasado que este nuevo asistente está disponible a través de la aplicación móvil de Movistar TV, pero no tardará en llegar a otros dispositivos, como nuestros televisores, tablets y hasta Movistar Home, un home device que nos permitirá controlar el entorno de nuestros hogares mediante la voz. Si estás interesado, continua leyendo y conoce a Aura, el asistente conversacional de Telefónica.
Aura ha sido creada por Microsoft, el gigante tecnológico lleva cerca de tres años trabajando en el desarrollo de la IA de este nuevo asistente virtual que no tardará en ofrecer un mundo de variadas posibilidades para los usuarios de Movistar+ y los clientes de Telefónica. Aunque por ahora la experiencia conversacional de Aura resulta bastante limitada y solo disponible a través de nuestros móviles, todo parece apuntar a que no tendremos que esperar mucho para poder acceder a ella desde el resto de dispositivos.
Por ahora, el uso de Aura está restringido al control de Movistar TV mediante la app móvil, desde donde podemos acceder a los contenidos a los que estamos subscritos con el uso de la voz. Las funciones de Aura por ahora solo se centran en el control de la aplicación, donde nos permite acceder a nuestro contenido, solicitar recomendaciones de series, películas y documentales, o consultar dudas sobre la programación, además, gracias al Machine Learning, Aura puede recomendar contenido teniendo en cuenta nuestros gustos.
En su día, Telefónica también insinuó algunas de las funciones de las que podría disponer Aura con el tiempo. Por un lado, mediante el uso de Movistar Home, el home device que Telefónica lanzará al mercado en septiembre, podríamos realizar todas las funciones de las que ya disponen Smarts Speakers como Google Home o Amazon Echo. También aprenderá de nuestros gustos, permitiéndonos acceder de forma más rápida y cómoda a nuestro contenido favorito. Es decir, que Aura va más allá de darnos la hora, el pronóstico climatológico o contar chistes, es una herramienta para acceder al entretenimiento y para hacer nuestras vidas más sencillas mediante el uso de la voz.
También se ha hablado mucho del uso de los datos personales de los usuarios y de qué manera Telefónica los explotará. Han surgido ideas de que, en un futuro, gracias al análisis de nuestros datos, obtendremos ventajas derivadas de algunos de nuestro hábitos. Se han puesto ejemplos de que, al comprobarse que somos personas que nos desplazamos poco en coche o que utilizamos mucho el transporte público, obtendríamos condiciones mas beneficiosas para nuestros seguros. También a la hora de pedir un crédito, pudiendo verificar nuestra facturación y que somos fiables pagando préstamos de grandes sumas de dinero seríamos mejores candidatos para los bancos.
Pero claro, todo esto es aún teórico, por ahora Aura tiene bastante limitado su rango de acción a facilitarnos el acceso a nuestro contenido, pero no tardará en poder realizar funciones de atención al cliente que también facilitarán el acceso de los usuarios a su información personal, al consumo de datos y a consultar las dudas que surgen comúnmente entre los clientes de Telefónica.
Lo que sabemos seguro es que, si Telefónica consigue arreglar las limitaciones de Aura, ofrecerá una gran experiencia conversacional a sus clientes que podrán disfrutar de las ventajas de un asistente virtual que además acceda a su contenido favorito de la manera más rápida, sencilla y eficiente, con la voz.
Si este post te ha resultado interesante, te recomendamos que nos sigas en Planeta Chatbot, ya que seguiremos hablando sobre el futuro del asistente conversacional de Telefónica y de otros home devices que cada vez nos traen más sorpresas. Y es que la IA es el futuro, y el futuro ya está aquí.