Amazon y NH Hotel Group se alían con el objetivo de hacer llegar a los hoteles de la compañía las capacidades y ventajas del asistente Alexa. Gracias a Alexa Smart Properties for Hospitality, la solución diseñada para que los responsables de hoteles y alojamientos ofrezcan experiencias más personalizadas a sus huéspedes al integrar la IA de Alexa, la cadena hotelera podrá comenzar a brindar este servicio a todos sus clientes. El primero en integrar estos servicios es el hotel NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón. En las próximas semanas, también estará disponible en Madrid, en los hoteles NH Collection Gran Vía, NH Collection Paseo del Prado y NH Collection Abascal.
Por el momento, los clientes de estos hoteles podrán elegir la música, pedir comida al servicio de habitaciones, gestionar la luz o la calefacción, así como, pedir la contraseña del wifi. Todo ello mediante el uso de comandos de voz. Por su parte, los responsables del hotel podrán elaborar promociones y planes concretos para cada uno de sus huéspedes gracias a los datos y estadísticas que la plataforma de Amazon ofrece. De te modo, los usuarios del hotel disfrutan de una experiencia personalizada al tiempo que el hotel se ve reforzado positivamente. toda esta experiencia ha sido coordinada por la empresa española Stay y el proveedor de soluciones Modal.
«Los clientes nos dicen que les encanta la naturaleza intuitiva de Alexa para hacer una gran variedad de cosas que van desde disfrutar de opciones de entretenimiento o acceder a fuentes para estar informados hasta controlar su Hogar digital. Con Alexa Smart Properties for Hospitality, los clientes pueden disfrutar de esas mismas comodidades en sus habitaciones de hotel» ha señalado Meryem Tom, Directora de Alexa Enterprise EMEA en Amazon.
Como era de esperar, el servicio de Alexa es opcional, es decir, el huésped decide si desea o no tenerlo activo. Además, la privacidad de los datos del usuario, así como su interacción está asegurada. Al igual que los dispositivos Echo que comercializa la entidad de Jeff Bezos, incluyen múltiples capas de protección y las grabaciones de voz no se almacenan. Su experiencia lo confirma y es que, aunque este servicio acaba de aterrizar en España, es importante tener en cuenta que ya está disponible en otros países como Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania y Canadá.
La llegada de Alexa a las habitaciones de los hoteles de NH Hotel Group supone un paso más en su apuesta por la digitalización y la innovación. «Estamos muy satisfechos de presentar hoy un proyecto pionero en España que refleja nuestro compromiso con la excelencia y nos permite, por un lado, ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia aún más personalizada y eficiente, alineándose con las tendencias turísticas del futuro» indicaba Isidoro Martínez de la Escalera, Chief Marketing, Communications and Experience Officer en Minor Hotels Europe & America.
La Inteligencia Artificial, a través de la tecnología conversacional y el procesamiento del lenguaje natural, vuelve a introducirse en el sector turístico. Los huéspedes de los hoteles disfrutarán de estas interacciones, dinamizando su experiencia y accediendo a diferentes servicios e información de una forma completamente nueva. Sin embargo, no debemos olvidar que esta interacción con tecnología conversacional potenciada con IA puede iniciarse mucho antes de que que el huésped llegue al hotel ya que las páginas webs, las redes sociales o las apps de mensajería son el primer punto de encuentro del huésped con la marca.
Fuente: Amazon