Como hemos podido ver con anterioridad, los chatbots están cobrando cada vez más importancia en las redes sociales. Ya son muchas las empresas que han incluido chatbots en sus páginas de Facebook o que llevan a cabo la comunicación con los clientes y usuarios a través de chatbots en Telegram. Pero estas no son las únicas redes sociales en las que puedes encontrarte con bots con los que realizar pedidos o consultar tus dudas. Twitter también se ha unido a esta tendencia de facilitar la comunicación entre empresa y usuarios y ya son varias las compañías que los han adaptado a sus perfiles. Por ese motivo, y como sabemos lo mucho que te gusta el tema, hoy te traemos este post en el que aprenderás lo necesario sobre como diseñar un chatbot en Twitter.
¡Allá vamos!
Investigando los diferentes chatbots que hemos visto en Twitter no encontramos con que son utilizados por empresas con diferentes modelos de negocio como restaurantes de comida rápida, aerolíneas, compañías de seguros o medios de comunicación. Pero, a pesar de que las áreas de trabajo de estas empresas sean tan diferentes unas de otras, hemos visto que los chatbots que tienen habilitados en sus páginas de Twitter son muy similares unos de otros.
Y es que los chatbots que hemos podido ver tienen todos dos peculiaridades que nos han llamado la atención. Por un lado son herramientas de comunicación unidireccional, los usuarios pueden acceder a la información que precisen, pero no facilitan información personal a través de la aplicación. Otro de las peculiaridades que tienen estos chatbots es que su actividad está bastante orientada al uso de botones (Quick Replies) y limitan el uso del teclado. En algunos casos estos chatbots son bastantes simples, aunque siguiendo estos consejos conseguirás que tengan un mejor funcionamiento, haciendo que la experiencia de los usuarios sea más cómoda y eficiente.
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Tu chatbot puede interpretar los mensajes escritos
A pesar de que la mayoría de las acciones del chatbot se dirijan mediante botones, también puedes enseñarle a interpretar los mensajes de texto que envíen los usuarios. El chatbot del periódico El País, por ejemplo, es capaz de entender mensajes y responderte dándote diferentes opciones para ayudarte a encontrar lo que necesites. Además, en el caso de los medios de comunicación, es posible dotar al chatbot de la capacidad de crear suscripciones y de esta manera mantener informados a los usuarios, a través de mensajes, de las noticias relacionadas con los intereses a los que se hayan suscrito.
Un chatbot muy visual
Otra de las características de los chatbots en Twitter es que puedes diseñar los botones con título, subtítulo y hasta añadir emoticonos de todo tipo. Esto añade elementos más visuales a tu chatbot, lo cual siempre supone un elemento interesante para mejorar la experiencia del usuario.
Enlaza a tu página web
Una manera de hacer más cómoda la experiencia de los usuarios al interactuar con tu chatbot en Twitter es facilitándoles la información que requieran a través de los enlaces correspondientes a tu sitio Web. De este modo, añadirás sencillez al proceso, y conseguirás que los usuarios puedan acceder a toda la información y no se pierdan nada. Un ejemplo de este estilo de chatbot en Twitter es el de MAPFRE, que fue lanzado con el objetivo de facilitar la comunicación con periodistas y los accionistas de la aseguradora.
Por ahora, los chatbots que podemos encontrar en Twitter se caracterizan por tener un diseño bastante sencillo, pero lo más probable es que en el futuro podamos ver chatbots más elaborados. Lo que si tenemos claro es que estos chatbots cumple su función, ya que son una herramienta estupenda para comunicarnos con diferentes empresas a través de la red social, y sus usuarios tienen el acceso a la información que requieren de una forma más sencilla. Quizás dentro de poco nos encontraremos con chatbots en twitter que darán una atención al cliente mucho más completa, y desde luego, en Planeta Chatbot estaremos aquí para contártelo.