Viajeros, todos a bordo, porque Vueling trae novedades. Se acerca el verano y es el momento de irse de vacaciones, viajar y desconectar. En este contexto, Vueling nos quieren dar una grata sorpresa antes de que hagamos las maletas. La compañía ha anunciado una inversión de más de 30 millones de euros para este mismo año en innovación digital y procesos de datos. La finalidad de tal inversión es conseguir una compañía perfectamente digitaliza. En este contexto, Vueling lanza su chatbots apostando fuertemente por la IA.
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Vueling no quiere quedarse atrás y esta es su forma de despegar. La compañía de altos vuelos quiere encontrar soluciones para el día a día, pero siempre con un ojo puesto en el mañana, pues son conscientes de que el mundo cambia rápidamente, y el objetivo es adecuarse a estos cambios y poder adelantarse a sus competidores. La presentación del bot se ha llevado a cabo por Jorge Saco, responsable del área financiera y de innovación, durante un encuentro con la prensa.
Pero eso no es todo, y es que 30 millones de euros dan para mucho. Otro de los puntos que la compañía quiere procurar es la creación de ecosistemas de innovación abiertos, principalmente en Barcelona, hogar de la sede de la empresa. Su meta no es ni más ni menos que conseguir ser la primera compañía low cost en relación con el cliente. Es por ello que no para de innovar, como ya hicieron cuando lanzaron su app para móvil que permitía vender y facturar billetes, siendo pioneros. Ahora, quieren utilizar la inteligencia artificial para facilitarles la vida a sus clientes.
Por el momento, han diseñado herramientas para gestionar situaciones problemáticas como “Do it yourself” o “E-Voucher”, la cual consiste en un sistema a través del cual puedes canjear cupones desde tu móvil por comida o una habitación. Uno de los proyectos en los que están trabajando desde Barcelona es un chatbot para que ayude a los clientes a facturar o solucionar cualquier percance. Además, han afirmado que están trabajando en el reconocimiento facial y en diferentes vías para asegurar que tu maleta cumple las normas requeridas para llevarla en cabina desde tu teléfono móvil.
“En el ADN de Vueling hay un gran porcentaje de carga innovadora. Nacimos como una start-up que introdujo muchos cambios, especialmente aquí en Barcelona. Ahora, 15 años después, queremos seguir siendo una referencia en nuestro sector” comenta Saco.
Estos son solo algunas de las novedades que Vueling quiere traer a lo largo de este año, pero hay muchas más. Algunas verán la luz antes, otras después, pero una cosa es segura: la tecnología conversacional es uno de lo primeros pasos de cara a digitalizar la compañía.
¿Qué será lo próximo que lanzarán? Quien sabe, puede que la próxima vez que viajes en avión lo averigües, ¡nosotros lo estamos deseando!