A medida que pasa el tiempo, los chatbots captan la atención de cada vez más sectores y compañías. Banca, Seguros, Salud… son algunos de los ejemplos que hemos ido viendo a lo largo de estos meses. El pasado viernes, Gas Natural Fenosa decidió inaugurar sus Tech Breakfast en Madridhablando precisamente de esta tecnología de la mano de expertos de grandes y medianas compañías que ya han trabajado y desarrollado diferentes proyectos basándose en bots e Inteligencia artificial. Un encuentro en el que Planeta Chatbot tuvo el honor de estar presente como maestro de ceremonias.
La encargada de dar la bienvenida a los asistentes fue Nuria de Lucas, responsable del departamento de Automatización y Gestión de Datos en Innovación Tecnológica de Gas Natural Fenosa. A lo largo de su intervención, hizo especial hincapié en la importancia de este tipo de encuentros, que tienen su origen en Barcelona:
“ El objetivo es inspirarnos y ver cómo podemos aplicar las últimas tecnologías dentro de nuestro trabajo”.
Tras su intervención nuestra compañera Patricia Durán se encargó de contextualizar el encuentro y dar paso a Rafael Fernandez, consultor sénior para Energía & Utilities de IBM. Fernández explicó en detalle las principales funcionalidades de un chatbot: “Tiene que atender a las dudas de una persona, ser flexible y resolver problemas como un experto” aseguró.
Andrés Leonardo Martínez, manager del programa de Desarrollo de Google, fue el encargado de tomar el relevo. Durante su intervención, Andrés no solo presentó las tecnologías y proyectos que desde Google están implementando, también destacó las barreras culturales que actualmente se están encontrando los dispositivos de voz. Así de claro lo presentó:
“El uso de comandos por voces se está disparando, pero aún tiene un uso marginal. Tenemos que conseguir que un chatbot sea capaz de manejar una conversación completa”
La ronda de ponencias finalizó con Fernando García, el responsable comercial del Sector Energético de Amazon Web Services, y Yolanda Azcúnaga, la arquitecta de Soluciones Cloud de Amazon. Durante su intervención dejaron al público boquiabierto simulando una conversación con el asistente de voz de la multinacional estadounidense: Alexa.
Para poner punto y final al encuentro, Chatbot Chocolate, Encamina y Sentimer, tres compañías especializadas en la tecnología bot, contaron el primera persona los proyectos que han desarrollado para terceras empresas. A lo largo de sus intervenciones pudimos conocer diferentes ejemplos que ya están en producción. Olentzero, el Papa Noel vasco desarrollado por Chatbot Chocolate durante las pasadas navidad, fue uno de ellos Pero no el único. También conocimos el caso de uso del CEU de Valencia, presentado por José Manuel Bermejo, Chief Business Development de Encamina, también sorprendió a los asistentes.
Como no podía ser de otro modo, tras las intervenciones de los expertos, los asistentes lanzaron sus preguntas a todos los ponentes. ¿Cómo puedo integrarlo? ¿qué pasos debo seguir? ¿los resultados son inmediatos? Son solo algunas de las preguntas que se debatieron al final del encuentro.
Como resumen diremos, que fue un encuentro completo y dinámico con el que los asistentes pudieron asimilar la trayectoria ascendente de esta tecnología, al tiempo que conocieron casos de uso reales que ya están en el mercado. De lo que no cabe duda, es que una vez más, el peso de la voz y los dispositivos conversacionales se convirtieron en el hilo conductor del encuentro.