Mientras WhatsApp continúa estructurando su nueva herramienta de WhatsApp para negocios (“Whatsapp for Business”) enfocada a que cualquier negocio o empresa pueda gestionar sus clientes a través de Whatsapp, Microsoft ha sorprendido lanzando en India una nueva herramienta para empresas con un futuro muy prometedor: Microsoft Kaizala.
Su lanzamiento ha tenido lugar en Nueva Delhi, India, a manos de Microsoft, el propietario de Skype. Esta nueva plataforma no es ni más ni menos que una app de mensajería instantánea alimentada por la plataforma de nube de Microsoft Azure. Sin embargo, en 2017 una app de mensajería debe hacer algo más que dar la oportunidad de chatear a las personas. Por ello, su objetivo principal es permitir aumentar la productividad de las empresas a través de una gran variedad de servicios.
Al igual que en WhatsApp, los usuarios que quieran disfrutar de los servicios de Kaizala tendrán que registrarse con su número de teléfono. Disponible en iOS y Android, pretende llegar a los usuarios de la India para darles la opción de chatear con las empresas, recibir anuncios e información a través de grupos concurridos e incluso contestar a encuestas y sondeos a través de la app. Un auténtico todo en uno en el que no habrá un límite de usuarios por grupo.
¿Y qué hay de la funcionalidad para empresas y negocios? Al margen de estas funcionalidades gratuitas, Microsoft también ha lanzado Kaizala Pro, con la que cualquier tipo de negocio, pequeño o grande, pueden controlar y dinamizar todos sus grupos. Esta versión incluye funcionalidades como administración de usuarios y grupos, integración de sistemas y automatización a través de las API que ofrece, informes detallados, capacidad de publicación de acciones personalizadas, entre otras. “Usando Microsoft Kaizala, las organizaciones pueden conectarse con sus empleados y la cadena de valor extendida” apunta Rajiv Kumar, Vicepresidente corporativo, Office Product Group, de Microsoft.
Por el momento, Kaizala ha sido testeada por más de 30 departamentos del Gobierno en India y casi un total de 70.000 personas utilizan sus servicios diariamente. Tanto es así, que N. Chandrababu Naidu, primer ministro, utiliza esta herramienta para enviar mensajes de difusión a sus conciudadanos. Pero los organismos públicos no son los únicos interesados en testar esta tecnología. Algunas empresas privadas como Republic TV ya han comenzado a usar sus servicios.
Tal y como afirma Anant Maheshwari, Presidente de Microsoft en India:
Microsoft Kaizala, un producto hecho para la India, reúne los dos mundos dispares de las aplicaciones de mensajería móvil y un lugar de trabajo moderno digital integrado. El producto hará posible que las organizaciones interactúen con todos, tanto dentro como fuera, sin problemas y con contenido interesante. Microsoft Kaizala ha sido optimizado para redes 2G para permitir la conectividad en ubicaciones remotas y ofrece funciones con soporte offline.
El lanzamiento de esta nueva herramienta de Microsoft coincide con el proceso de investigación que Facebook ha iniciado para comenzar a monetizar su app estrella: WhatsApp. Teniendo en cuenta estos dos procesos paralelos, tendremos que esperar a ver cómo funciona en la India para poder comenzar a barajar diferentes conclusiones.