¿Los cambios en la normativa de Facebook Messenger te han dejado así…?

No te preocupes, lo tengo controlado. 😉

Mira, cumplir con las normas establecidas por esta compañía, puede ser muy interesante.

Déjame que lo analice por ti…

Desde el 15 de enero de 2020, las reglas de Facebook Messenger serán distintas. Aquí te enseño cómo puedes comenzar a realizar cambios en tus campañas de Facebook Messenger y cómo ManyChat te ayuda a cumplir con la nueva normativa.

A partir del 15 de enero, seremos reducidos a 4 etiquetas de mensaje (actualmente tenemos 17) en Facebook Messenger. De las cuales solo tendremos acceso a 3.

Estas etiquetas son:

1. Recordatorio de evento confirmado.

2. Actualización posterior a la compra.

3. Actualización de cuenta.

4. Agente humano (beta cerrada)

Aquí puedes encontrar la descripción detallada de las etiquetas de mensaje en Facebook, pero he hecho una descripción general rápida de cada una de ellas.

Etiqueta # 1 — Recordatorio de evento confirmado — Confirmed Event Reminder tag

✅ Próximo evento o cita para el que el usuario tiene RSVPd. Recordatorio o confirmación de una cita.

El “part series mastermind” está cubierto por esta etiqueta, pero las random weekly lives de Facebook no. Por ejemplo, las personas que hayan comprado un curso, Facebook Live es parte del curso, pueden usar la etiqueta Recordatorio de evento confirmado, pero no se permite ningún mensaje de repetición.

❌ Sin embargo, no puedes enviar un mensaje de repetición para videos o Facebook Lives.

La regla de 24 horas aún te permite enviar un enlace de repetición / revisión / testimonio dentro de las 24 horas y siempre que interactúen con el último mensaje (el mensaje de confirmación).

Etiqueta # 2 — Actualización posterior a la compra — Post-Purchase Update

✅ Confirmación de transacción, como facturas o recibos.

✅Notificaciones del estado del envío, como el producto en tránsito, enviado, entregado o retrasado.

✅ Cambios relacionados con un pedido realizado por el usuario, como la tarjeta de crédito rechazada, pedidos pendientes u otras actualizaciones de pedidos que requieren la acción del usuario

❌No hay contenido promocional

❌ No hay ventas cruzadas o ventas adicionales

❌No hay encuestas o comentarios

👉La regla de 24 horas también se aplica aquí, siempre que interactúen con el primer mensaje.

Etiqueta # 3 — Actualización de cuenta — Account Update

✅Un cambio en el estado de la solicitud (por ejemplo, tarjeta de crédito, trabajo).

✅ Notificación de actividad sospechosa, como alertas de fraude.

❌No hay contenido promocional.

❌No hay descuentos, cupones, etc.

❌No hay contenido recurrente.

❌No hay encuestas, encuestas o comentarios.

Etiqueta # 4 — Agente humano (beta cerrada)

👉 Nadie tiene acceso a esto todavía ﹘ ni siquiera ManyChat. Esta es una versión beta solo de Facebook.

❌No hay mensajes automatizados.

❌No hay contenido no relacionado con la consulta del usuario.

La regla de las 24 horas explicada

Dentro de las 24 horas desde que un usuario interactúe con tu bot, (ya sea porque le escribió directamente, porque interactuó mediante un anuncio de Facebook Messenger, o porque activo un botón de respuestas rápida) podrás enviarles cualquier cosa siempre que no sea promocional .

• La mensajería estándar sigue la regla de las 24 horas. Los mensajes enviados dentro de las 24 horas pueden contener contenido promocional.
• Puedes usar una de las 3 etiquetas enumeradas anteriormente.
• Para mensajes promocionales y fuera de la ventana de 24 horas, puedes usar Mensajes patrocinados. (Solo si tienes más de 1.000 suscriptores para garantizar la entrega; menos de 1.000 implica que no se entregará). Puede costar alrededor de 23 centavos por apertura, por cada 1.000 personas.

No importa lo que envíes, si no cumple con las etiquetas o no cumple con la regla de las 24 horas, no puedes enviarlo.

Y si tu página actualmente tiene permisos de suscripción de mensajes, esto también se terminará el 15 de enero de 2020, y solo los medios de comunicación aprobados por Facebook tendrán acceso a esta función.

El contenido gratuito, como blogs, vídeos, entrenamientos, etc., también se incluye en la regla de las 24 horas, por lo que tendrás que pagar para utilizarlo. Dentro de las 24 horas de la interacción de un usuario, puedes enviarle contenido o una publicación de blog, o lo que sea, pero después de las 24 horas, tendrás que pagar.

Sin embargo, hay una excepción … Los anuncios de ganadores de concursos o procesos de selección si entran dentro de la etiqueta de Confirmed Event Reminder tag. Puedes anunciar el ganador en Facebook Live y usar esta etiqueta.🎉

Pero las campañas de cumpleaños se verán afectadas durante el mes del cumpleaños de los suscriptores, pero puedes enviar un Mensaje patrocinado o un anuncio dirigido a tus suscriptores de ManyChat.

Cambios a transmisiones y secuencias

Este cambio también significa que no se permiten más flujos o secuencias diarias, semanales o mensuales. (Sí, incluso si el usuario ha aceptado).

Sin embargo, si vendes un producto digital, y ofreces una serie de 4 semanas de Facebook Live como parte de eso, y las personas han confirmado este evento, puedes usar la etiqueta Confirmed Event Reminder tag.

Todas las transmisiones y secuencias se incluirán en las 3 etiquetas, la regla de las 24 horas, o pay ti play.

ManyChat ahora tiene las 3 etiquetas incluidas en los flujos y los bloques de mensajes, y la entrega de cualquier mensaje fuera de las 3 etiquetas será bloqueada por ManyChat para mantener el cumplimiento. (En pocas palabras, si no tienes etiqueta o no se encuentran dentro de las etiquetas, ManyChat detendrá el envío del mensaje).

Deberás etiquetar todos los mensajes en una secuencia bajo una de las 3 etiquetas o guardarlos dentro de las 24 horas. (No necesitarás una etiqueta para el primer mensaje de una secuencia, ya que es la que se activará inmediatamente dentro de la ventana de 24 horas).

Si envías fuera de la ventana de 24 horas, agrega algunas condiciones para enviar y enviar correos electrónicos o SMS o activa un Zap para enviar un correo electrónico individualmente, y dirige a tus suscriptores de vuelta a tu chatbot. Esto reiniciará la ventana de 24 horas. (Por ley, debes solicitar permisos para correo electrónico y SMS).

Solicita siempre la dirección de correo electrónico de tus suscriptores dentro del bot. Facebook no tiene dibs en tu lista de correo electrónico ﹘ será una lista de tu propiedad.

Recuerda, Facebook Messenger se utiliza como parte superior del funnel para construir tu comunidad. Úsalo para el crecimiento de tu comunidad, no como un impulso para vender cosas.

¿Dudas sobre las reglas?

Envíame tu pregunta a través de mi chatbot de Facebook Messenger aquí . ¡Me encantaría ayudarte!

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¡Definitivamente puedo ayudarte con eso! Tómate un momento para responder 3 preguntas simples a través de mi chatbot aquí para ver si encajamos bien. 🤖