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El problema
Como ya comentamos en el post de introducción al mundo de los chatbots, diariamente usamos el smartphone alrededor de 4 horas, de ellas ¿cuántas apps distintas usamos? Entre 3 y 6. Teniendo en cuenta que una app es la única interfaz existente para utilizar el smartphone, que solo utilicemos entre 3 y 6 apps demuestra el fracaso que supone la escasa atención que prestamos a la mayor parte de las apps.
Es simple, instalamos muchísimas apps y solo utilizamos semanalmente 10 (como mucho). ¿Está justificado descargar una app nueva para buscar una información que necesitaré una o dos veces? Claramente no!
Este es el auténtico problema de las apps, la retención de usuarios, miles de compañías ofrecen servicios de uso esporádico o no habitual en un formato reservado para aquellas necesidades cotidianas. Estas son la métricas de retención de usuarios las apps en la Play Store, ¡De morirse!
Básicamente demuestra que las apps no consiguen retener a los usuarios, y teniendo en cuenta que cada día se publican en AppStore y Google Play más de 10.000 apps distintas… es evidente que hay un problema de exceso de oferta de apps. ¿Cuánto dinero están gastando las compañías en desarrollar y mantener una app que nadie utiliza? ¿Es que no hay nadie que ponga números a la cantidad de apps zombies* que hay en el planeta?
*(App Zombie 👻 = App fantasma, app en desuso)
Pues sí, el equipo de Adjust (software especializado en métricas para apps) en su último informe “The zombie uprising 2016” muestran la tasa de zombie apps por país… de locos! La tasa de App Zombies a nivel mundial supera ya el 90% y va en claro aumento (en enero 2014 la tasa era del 72%).
Y esto, bajo nuestro punto de vista solo tiene una lectura:
LAS APPS NO SON SEXYS (*)
(*) Salvo algunas excepciones: lógicamente las apps son muy sexys si nos ofrecen un valor de uso cotidiano.Una app que nos ponga en contacto con amigos y nos permita charlar allá donde estemos. Una app que nos ayude a conocer si hay tráfico en la ruta al trabajo. Una app que aproveche las capacidades del dispositivo para solucionar un problema en mi día a día. Todo eso es muy sexy.
Pregunta, ¿Cuántas personas que conoces y tienen smartphone, no usan a diario una app de mensajería instantánea?
No hace falta que contestes, conocemos la respuesta: NINGUNA!
La solución
Con todos estos datos y aplicando un poco la lógica, ¿no sería mejor tratar de ofrecer el valor que intentamos dar en el 90% de las apps mediante un agente de conversaciones (un chatbot) utilizando una de esas apps que usamos diariamente?
Un chatbot es un desarrollo relativamente simple, disponible 24×7 en un entorno de alta disponibilidad, fácil de usar, al que los usuarios ya se han acostumbrado y están extra-educados: las apps de mensajería instantánea.
Simplicidad, inmediatez
¿Quién no sabe utilizar WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger? Muchas veces al trabajar el Diseño y UX de una App decimos “tiene que ser tan fácil que sepa utilizarlo hasta mi abuela”… nada más que añadir. Llegados a este punto, los chatbots se convierten en la solución ideal para todos aquellos usos no habituales y para la mayor parte de los usos habituales.
Ecosistema Social
La lucha de muchas apps, cómo conseguir crecer gracias al boca a boca y conectar la app con dinámicas “Member Get Member”, se potencian ofreciendo el mismo valor en un entorno 100% social, sin adornos, en el que los clientes ya conversan con sus amigos y familiares.
Sumando todos estos factores, el futuro parece estar claro: los chatbos acabarán con al menos el 90% de las apps. De este modo, solo permanecerán activas aquellas que verdaderamente uses.
Dónde darán qué hablar los Chabtbots
Dicho esto, ¿qué usos vemos los más proclives para ofrecer sus servicios en un entorno Chatbot? Como mínimo, estos:
- Servicio de Atención al Cliente: Call centers disponibles 24×7
- Captación de leads: obtención de datos relevantes para ventas.
- Servicios hiper locales: cualquier necesidad rápida del “last mile”.
- Social: cualquier servicio potenciado con un comportamiento social, es el ecosistema nativo de los chatbots.
- Servicios conversaciones: todas aquellas soluciones que puedan ser servidas mediante un diálogo natural.
- Servicios de uso excepcional: aquellas necesidades puntuales y de solución rápida.
- Porno / contenido para adultos: el popular dicho “Sex Success” también será comprobado en este sector.
Y nada más! Nos vemos en los chats 😜
Gracias! Planeta Chatbot 🌎🤖💬
Enlace al estudio de Adjust: “The zombie uprising 2016”
