Llevamos tiempo hablando de creación de chatbots en WhatsApp, hemos hablado de plataformas de creación de chatbots en web, en Facebook. Tutoriales, cuestiones de diseño, de UX pero ya era hora de que abordaramos uno de los temas que llevamos tiempo queriendo hacer: ¿qué plataforma de creación de chatbots en WhatsApp podríamos usar?

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En líneas generales, podríamos decir que, todas las plataformas de creación de chatbots irán habilitando WhatsApp como canal, tan pronto, como se extienda el uso de la API pública, que Facebook ya liberó en 2019 (a través de distribuidores). Entonces, ¿qué plataforma usaría? ¿cuál se adapta más a tus necesidades? Y lo más importante, ¿cuáles lo ofrecen ya?

Centrémonos en varios criterios a tener en cuenta:

  • Posibilidad de diseñar e implementar diálogos.
  • Multiplataforma: ¿sería un punto que la plataforma que uses permitiera cuantos más canales mejor, no?

Plataforma multicanal para crear chatbots en WhatsApp:

  • Chatfuel es una herramienta de las pioneras de chatbots en Facebook, muy potente, pero SÓLO PARA FACEBOOK, ¿qué ocurre si quieres hacer ese chatbot en WhatsApp o en otro canal? Sí, lo que temías, tendrías que comenzar desde cero a construirlo en otra plataforma… NO desesperes y lee la siguiente opción 😉
  • Chatbot Chocolate, pone a tu disposición una plataforma que te permite desplegar chatbots en múltiples canales, incluido WhatsApp: web, Facebook, Telegram, Slack, WhatsApp… 😎🤘

De este modo, creando un mismo chatbot, puedes tenerlo en diferentes sitios, ¿así sí, no?

Sin embargo, como comenta Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, agencia especializada en el diseño e implementación de chatbots en WhatsApp y con servicios de implementación en este tipo de herramientas, “hay que tener en cuenta lo peculiar de cada canal, y adaptarnos al canal, para dar la mejor experiencia”. ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de hacer un chatbot en diferentes canales? Recursos visuales, el público que tienes en cada canal… Son solo algunos de los puntos que tendrías que tener en mente. Si quieres informarte sobre este punto, te recordamos este otro post compartido por una de nuestras colaboradoras:

Chatbots: comparando plataformas
¿Dónde debes desarrollar tu próximo chatbot?planetachatbot.com

Por ello, hay que ser consciente que cada plataforma es peculiar, y, si tenemos que elegir, la mejor experiencia de uso suele ser la de Facebook Messenger, con sus carruseles horizontales y una apuesta muy visual. Pero claro, ¿WhatsApp o Telegram tienen carruseles horizontales? No, de momento. Así que, se agradece que por cada elemento que quieras integrar, te avisen de si habrá o no un problema 😉. Te dejo un pantallazo a la plataforma integrada por Chatbot Chocolate para que visualices a lo que nos referimos (la propia plataforma te indica qué elementos se pueden utilizar o no en cada canal):

¿Diseñar diálogos? ¿Qué me quieres decir?

Hay plataformas que permiten, identificar lo que quiere el usuario, y darle una respuesta que le redirecciona, sin embargo, ¿lo que nos gusta es dialogar, no? En estos casos, hay unas plataformas mejores que otras. Hay algunas que permiten que un perfil no desarrollador haga diálogos y otras que no. Pero te destacamos dos:

  • Landbot que es la plataforma cuyo diseño más nos gusta, pero tiene ciertas limitaciones en cuanto al uso del lenguaje natural, desde un inicio su mayor apuesta ha sido que el usuario tenga botones para ir haciendo clicks.
  • En este caso, con Chatbot Chocolate podemos ir un paso más allá (escríbeles para que te lo muestren), permite tanto botones como el uso de Inteligencia Artificial para que el usuario escriba y redirija la conversación según lo que nos conteste ante una pregunta.

No cabe duda de que en la actualidad existen una gran variedad de opciones diferentes con una operativa similar pero al mismo tiempo muy diferente. Cuestiones de diseño, requerimientos de programación o costes de su uso son algunos de los diferenciadores. Eso sí, se trata de una oferta real y que irá en en aumento a medida que estas tecnologías se vayan extendiendo. Así pues, lo que te proponemos es que comiences a testear cada una de ellas y siempre ten en mente la posibilidad que te ofrecen a la hora de desplegar en otros entornos.

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