Hoy en día una buena comunicación es clave para las empresas que quieran hacerse un hueco, o incluso conservar el que ya tienen, en un mercado tan competitivo como el del siglo XXI. Siendo conscientes de esto, la compañía de seguros MAPFRE ha optado por incluir en su perfil de Twitter un chatbot destinado a periodistas y accionistas. Este chatbot tiene el objetivo de mantener al tanto de las últimas novedades a los integrantes de ambos grupos que pudieran sentir interés por la situación de la aseguradora.
La intención de este chatbot es facilitar el acceso a la información de la compañía a los accionistas y periodistas, de un modo tan sencillo como es entrar en el Twitter de MAPFRE y enviar un mensaje directo. Una vez hecho esto, aparece un menú que te permite identificarte como miembro de uno u otro colectivo, y acceder al contenido específico.
Por un lado, el contenido de periodistas nos permite acceder a notas de prensa, últimas noticias, presentaciones o contactar con los miembros del departamento de comunicación. Los accionistas, por su parte, pueden acceder a la evolución de la cotización de MAPFRE, al boletín del accionista, infografías, dividendos de la compañía y otros contenidos de índole financiera.
Pero adentrémonos en cuestiones más técnicas. Como puedes comprobar, las integraciones que han hecho para desarrollar este chatbot, al margen de la estructura propia del bot, son sencillas conexiones hacía la página principal de la empresa. Por el momento, en la mayoría de los pasos han decidido no hacer uso de textos explicativos, tampoco de imágenes o emojis. Además, tampoco le han dado un nombre concreto, ni si quiera mencionan que es un bot, sino una “experiencia”.
Con este sistema, la compañía puede comenzar a testear la tecnología, al tiempo, que cubre algunas de las funcionalidades y peticiones más demandadas por dos colectivos a los que tienen que atender con una frecuencia considerable. Sin embargo, teniendo en cuenta el calado de una corporación como MAPFRE, no nos cabe duda de que a medida que está tecnología avance integrarán nuevas funcionalidades, más complejas y dinámicas, para que los usuarios puedan acceder a parte de sus servicios a través de sistemas conversacionales.
La aplicación de este chatbot permite a MAPFRE seguir avanzando en el proceso de digitalización, y aunque es solo un primer paso destinado a la comunicación con accionistas y periodistas, Desde Planeta Chatbotseguiremos informando de los avances que den en materia de chatbots y experiencias conversacionales.