A lo largo del 2019, la tecnología conversacional ha vivido un crecimiento exponencial. El número de empresas que han apostado por ella ha aumentado, copando los titulares del área de tecnología de cientos de medios de comunicación. Una tendencia que, lejos de frenarse con la llegada del COVID-19, sigue creciendo durante los últimos meses llevando a organismos públicos a utilizarla.
Para analizar cómo la población está reaccionando a esta tecnología desde Planeta Chatbot lanzamos la segunda edición de “Planeta Chatbot Insights 2020”. Un estudio en el que nos centramos principalmente en el uso y la visión de la población más joven.
En esta segunda edición, hemos puesto la atención en el mundo de las aplicaciones de mensajería, especialmente, en WhatsApp y en los nuevos entornos de voz. Como datos esclarecedores del uso y el potencial de WhatsApp destacamos los siguientes números:
- 2.000 millones de personas en el mundo utilizan WhatsApp.
- El 52% de los encuestados preferiría usar WhatsApp para resolver las dudas con una compañía frente al mail o el teléfono.
- El 61% manifiesta interés a la hora de realizar compras a través de WhatsApp.
En lo relacionado con el mundo de la voz, destacamos que:
- A finales de 2019 se vendieron más de 146 millones de altavoces en todo el mundo.
- El 86% de los encuestados reconocen saber lo que es un smart speaker.
- El 68% de los que afirman tener uno home speaker estarían a favor de comprar productos a través de Smart Speakers.
Mientras todos estos datos revelan que los usuarios sí están interesados en realizar transacciones y comunicarse con las empresas a través de estos nuevos canales, también se produce un aumento del conocimiento que tienen sobre la tecnología conversacional. De hecho, el 77% de los encuestados afirma saber lo que es un chatbot, mientras que en 2018 solo un 55% afirmaba conocer lo que este término significaba. En apenas un año se ha experimentado un crecimiento porcentual del 22%.
Si quieres conocer estos y otros datos del estudio que hemos realizado, puedes encontrarlos en “Planeta Chatbot Insights 2020” al que puedes acceder a través de este enlace.
Este estudio ha sido posible gracias a nuestros colaboradores Chatbot Chocolate, EUDE Business School e Inesdi Digital Business School. Además, querríamos mostrar nuestro agradecimiento a estudiantes y profesores de diversos centros universitarios España: Kschool, Universidad Loyola Andalucía, ESIC Business School, EAE Business School, Universidad de Alcalá (UAH) y Universidad de Cádiz.
Si quieres sumarte al estudio del próximo año, no dudes en escribirnos a contacto@planetachatbot.com