El TIS 2024, celebrado del 23 al 25 de octubre en Sevilla, ha posicionado a la ciudad como el centro de la innovación turística, atrayendo a delegaciones internacionales, líderes tecnológicos y empresas del sector. Bajo el lema “Elevating travel industry with tech”, el evento destacó la necesidad de adoptar tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA), el Big Data o IoT, tecnologías que no solo están remodelando el turismo, sino también mejorando la eficiencia y sostenibilidad de los destinos.
Durante los tres días, figuras clave como Ash Bhardwaj y Shaon Talukder aportaron su visión sobre un turismo transformador. Bhardwaj, periodista y cineasta, subrayó que el turismo actual debe responder a las emociones y valores humanos, como el sentido de pertenencia y el crecimiento personal. Por su parte, Talukder, CEO de Geotourist, destacó el papel de la IA y los datos para superar la fragmentación del sector, creando un ecosistema turístico interconectado y sostenible.
Tabla de contenidos
La Inteligencia Artificial: Motor de transformación en la industria turística
En el Congreso se subrayó el impacto actual y potencial de la IA en la industria turística, con un enfoque en personalización y gestión eficiente. Misa Labarile, de la Comisión Europea, destacó el ‘AI Act’ como un marco regulador necesario para la innovación segura y ética. Según Labarile, la IA tiene un “gran potencial para mejorar las estrategias y negocios, pero necesitamos regular su uso para garantizar la seguridad y la transparencia”.
Uno de los desarrollos más notables de la IA es su capacidad para transformar la experiencia del cliente en hoteles y aeropuertos, haciendo posible una personalización sin precedentes. Raúl Álvarez, Vicepresidente de Digital en Radisson Hotel Group, explicó cómo la IA ha impulsado experiencias inmersivas y personalizadas que no solo incrementan la satisfacción del cliente, sino que también mejoran la fidelidad a la marca y aumentan los ingresos por huésped.
“Durante la pandemia creamos ‘viajes inmersivos’ para que los clientes pudieran visualizar sus experiencias antes de llegar al hotel”
Señaló Álvarez, destacando el camino que aún queda por recorrer en el uso de datos para optimizar la experiencia del usuario.
La IA y la sostenibilidad como pilares del nuevo turismo
La IA no solo se utiliza para personalizar la experiencia de los viajeros, sino también para fomentar prácticas más sostenibles en el sector. En este sentido, el Tourism Innovation Summit acogió la ceremonia de los Tourism Innovation Awards 2024, en los que empresas como Hotelverse e Ilunion Hotels fueron premiadas por su apuesta por la IA y la sostenibilidad. Hotelverse, que recibió el Premio Accenture a la Excelencia en la Experiencia del Cliente, ha desarrollado una solución en línea que permite a los hoteles reducir la dependencia de agencias externas, optimizando sus ingresos y brindando una experiencia más directa y personalizada a los clientes.
Por su parte, Ilunion Hotels fue galardonada el Premio Teléfonica a Mejor Innovación en IA y Análisis de Datos. Obtuvieron este premio gracias a su proyecto que aprovecha la Cultura Organizacional Data – Driven, destacando la importancia de una cultura organizacional orientada a los datos y la adopción de herramientas de IA que generan valor económico y social. La compañía SwiftON, otra de las premiadas, ha llevado la sostenibilidad a un nuevo nivel mediante un sistema que incentiva a los huéspedes de hoteles a tomar duchas más cortas, empleando el IoT y la gamificación para fomentar el ahorro de agua. Otras entidades premiadas en materia de innovación son Takyon, start-up innovadora que ha creado un nuevo estándar de reservas basado en la propiedad digital al transformarlas en Taks, activos digitales revendibles, con tecnología blockchain.
La apuesta por la sostenibilidad también fue evidente en el caso de Singular Places e Invisible Cities. En primer lugar, Singular Places, galardonada con el Premio Melilla al Modelo de Negocio Emergente, se especializa en conectar a los viajeros con experiencias locales sostenibles que beneficien a las comunidades. Por otro lado, Invisible Cities recibió el premio a la Excelencia en Diversidad e Inclusión, gracias a su modelo de negocio que capacita a personas sin hogar para convertirse en guías turísticos, creando un turismo más inclusivo y comunitario.
Desafíos y oportunidades de la IA en el turismo
La implementación de la IA en el turismo no está exenta de desafíos. Uno de los principales es la gestión de datos, tema abordado por Dolores Ordóñez, vicepresidenta de Gaia-X, quien defendió un entorno de datos turísticos interconectado en el que se puedan compartir datos sin necesidad de centralizarlos. Ordóñez recalcó que una correcta gestión de los datos es esencial para entrenar algoritmos y avanzar hacia una industria más resiliente y sostenible.
En esta línea, Javier Álvarez, Director de IT en Vueling, expuso el valor de la IA generativa en los asistentes virtuales que ayudan a resolver problemas comunes de los clientes, mejorando su experiencia de viaje y reduciendo costos. La idea de una identidad digital, que facilitaría los trámites aeroportuarios mediante tecnología biométrica, también fue discutida como un paso hacia una experiencia de viaje más ágil y segura.
Suzanna Chiu, Directora de Amadeus Ventures, comentó los beneficios de la tecnología sin contacto y la biometría, elementos que están reduciendo el uso de papel en hoteles y agilizando el registro de datos de los viajeros en aeropuertos. Según los expertos, la IA y la tecnología biométrica redefinirán la experiencia de viaje en los próximos cinco años, creando un proceso completamente digitalizado y accesible para todos los usuarios.
El TIS 2024 deja claro que la IA no es solo una herramienta, sino un cambio de paradigma en la industria turística. A través de la colaboración entre actores internacionales y una adopción ética y regulada de la IA, el turismo se encamina hacia un futuro donde la tecnología no solo personalizará cada experiencia, sino que también impulsará un turismo más sostenible e inclusivo. Los avances presentados en Sevilla este año subrayan el compromiso de la industria por responder a las necesidades de un mundo en constante cambio, poniendo al viajero y al planeta en el centro de su transformación. Un proceso en el que como indica Silvia Avilés, directora del Congreso, «la clave para enfrentar estos retos es la cooperación y el intercambio de conocimientos», y estamos convencidos de que TIS será un motor para impulsar el crecimiento y la transformación del sector turístico globalmente».
Fuente: TIS – Tourism Innovation Summit