La Inteligencia Artificial (IA) no deja de acaparar titulares en los medios de comunicación de todo el mundo. Sectores como el bancario o el turístico emplean tecnologías asociadas a la IA en una gran parte de los procesos internos que implican análisis de grandes cantidades de datos, pero también lo hacen, y cada vez con mas frecuencia, en todo lo relacionado con el customer journey del cliente. Durante el Tourism Innovation Summit 2023 pudimos ver en primera persona cómo diferentes compañías privadas y públicas están haciendo uso del mismo.
La nueva edición de este congreso internacional volvió a batir récords congregando a más de 7.384 profesionales del sector y un total de 43 delegaciones internacionales provenientes de países como México, Ecuador, Francia, China, Turquía o Estados Unidos. Además, también han estado presentes 198 firmas expositoras como Accenture, Amadeus, CitySightseeing Worldwide, Eurecat, Mabrian, Telefónica o CaixaBank. Un evento internacional que ha dejado en la ciudad de Sevilla un impacto económico de más de 20 millones de euros.
En este marco internacional y tecnológico la IA ha sido la protagonista principal. Realidad virtual, realidad aumentada, asistentes virtuales, machine learning y, en resumen, la inclusión de dispositivos y sistemas inteligentes en la experiencia turística han sido los protagonistas de muchas de las conferencias que se han desarrollado durante los días que ha durado el congreso. Y es que, los recursos inteligentes permiten a todas las empresas que conforman el sector mejorar sus productos y servicios impactando positivamente en el turista. «Con la inteligencia artificial generativa podemos dar un nuevo valor añadido a los clientes y este es un buen momento para explorar, testear y conocer los alcances de estas tecnologías” manifestó Mark Habermehl, de Google Cloud.
En este sentido, Rafael Fuente de Turismo Costa del Sol durante su charla en el Tourism Innovation Theathre indicó que el sistema de inteligencia turística es esencial para que un destino prospere. Por su parte, Florence Kaci, de Phocuswright, destacó el potencial de la IA generativa como ChatGPT o Midjourney. Estas tecnologías podrían transformar el ciclo de los viajes y ofrecer procesos de hiperpersonalización de una forma nunca vista previamente.
Sin embargo, para asegurar el éxito de estas tecnologías, la colaboración entre entes públicos y privados es esencial. En este contexto, la ciudad de Monterrey (México) presentó su modelo, el cual ha dado lugar a la creación del Clúster de Turismo de Monterrey. Uno de los proyectos que han surgido en dicho clúster es Dasha, un tablero digital que permite la visualización de los datos generados en una de sus aplicaciones de forma entendible. “Datos que resultan de gran valor para la inteligencia turística y la toma de decisiones”, ha indicado Jorge Vasaro, subsecretario de turismo inteligente del gobierno de Nuevo León.
“Aplicamos la inteligencia artificial en espacios con un elevado número de puntos de interés y tráfico de personas, así como en eventos masivos, para estudiar cuáles son los patrones de movilidad y prever las necesidades de recursos, o también en sistemas de recomendación inteligente que dan información de valor y personalizada, que optimiza la experiencia de los viajeros” destacó Ignacio de las Cuevas, responsable de Partenariados Globales e Innovación Turística del departamento de Consultoría tecnológica de Eurecat.
Conscientes del impacto de esta tecnología, desde la organización de los premios que se celebran en el marco de este congreso también se ha incluido una categoría exclusiva centrada en IA y análisis de datos. En este caso, Grupo Piñero ha recibido el Premio Telefónica a la Mejor Innovación en Inteligencia Artificial y Análisis de Datos por la incorporación de IA dentro de sus proyectos de analítica de datos.
En definitiva, la tecnología y, especialmente, la Inteligencia Artificial se convierten en las tecnologías que van a transformar el sector turístico, permitiendo ofrecer experiencias más personalizadas e inmersivas a los turistas. Asistentes virtuales en las habitaciones de los hoteles, experiencias con realidad mixta, aumentada y virtual en ciudades históricas como Pompeya o servicios inteligentes en el centro de las ciudades son solo algunas de las experiencias que la IA ya nos permite generar, pero, ¿con qué nos sorprenderán en los próximos meses? ¿y años? Estaremos pendientes de la edición 2024 del Tourism Innovation Summit para descubrirlo.
Fuente: Tourism Innovation Summit 2023.