Si ayer estuviste atento a nuestro twitter, recordarás que al fin llegó nuestro día, el 30 de mayo tuvo lugar el Planeta Chatbot Day: Hacia la transformación conversacional en el espacio Fundación Telefónica. Pues bien, el día nos trajo muchas sorpresas, entre ellas “Planeta Chatbot Insights”, nuestro primer estudio sobre las tendencias de la población hacia las nuevas tecnologías y todo lo que nos espera en el futuro.
Tras la presentación del estudio, tuvimos la suerte de conocer cómo grandes empresas como Naturgy, Gartner o Google, están integrando estas tecnologías. Y es que todas y cada una de las empresas nos mostraron cómo las nuevas tecnologías impactan en sus planes, cómo los usuarios cada vez las demandan más y más el uso de estas tecnologías y cómo ha evolucionado a lo largo de los años.
En este contexto, Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate nos dejó una frase que explica muy bien esto: “la tecnología conversacional es ya la herramienta perfecta para generar una experiencia de usuario dinámica que permite consolidar el engagement con nuestro público, independientemente del sector en el que se encuentren”. Pero Chatbot Chocolate no es el único que piensa así. El director de Big Data e Innovación Digital de EVO Banco, Javier González nos contó que el 40% de las consultas de sus clientes se realizan a través de la IA. EVO Banco es una de las empresas que se subió al carro de la IA hasta tal punto de que, a día de hoy, tiene su propio asistente virtual con el que los clientes pueden resolver sus dudas a través de la voz. El porqué de la creación de este bot es sencillo, estar más cerca de los clientes, y como bien dijo Nuria de Lucas, Innovation Manager de Naturgy, la clave está en la forma de conectar con las personas, debemos encontrar un camino más “humanizado”, y este camino nos lo proporcionará la IA.
Y de nuevo, no son las únicas empresas que coinciden. Sin ir más lejos, Fundación Telefónica nos habló de Orientador, un chatbot que nos ayuda a encontrar trabajo. Según nos explicó Lucila Ballarino, Chief Digital Officer de dicha empresa, cómo Orientador es capaz de decirnos cuáles son los nuevos perfiles que se buscan, el cómo prepararnos para ellos o incluso la comunidad donde más se demandan.
Porque el centro de la tecnología siempre es el ser humano, como nos recalcaron en la mesa redonda de después, donde pudimos encontrar a Irene Gómez Luque, Directora de Aura de Telefónica, Víctor Carralero, Director de Cloud Híbrido e IA de IBM, Gabriela V. Orille, Global Innovation Officer de AndBank, Ana Ormaechea, Directora de Producto Digital en PRISA radio y Manuel Román, Head of Consumer Marketing en Google. Como comentamos, el resumen final de esta mesa redonda podría ser que nosotros tenemos el control, somos el centro que hace que la tecnología esté donde está, y los responsables de que llegue a buen puerto.
Nosotros tenemos el control, pero no implica que no nos guste que nos echen un cable de vez en cuando con temas más complejos que nos pueden llegar a generar dolores de cabeza. La IA está diseñada precisamente para eso, para echarnos una mano cuando más lo necesitamos, y una demostración de esto es el chatbot lanzado por Andbank, Julia, un chatbot para contratar y calcular hipotecas que, de nuevo, nos facilita la vida.
Pero como facilitador de nuestra vida vía voz, nos encontramos con Google Assistant. Manuel Román, Head of Consumer Marketing en Gooogle, nos dejó claro que en breves podremos disfrutar de una nueva generación del asistente virtual de la compañía. Una realidad de la que ya se habló en el último Google I/O.
Un evento para el recuerdo en el que agradecemos a todos los asistentes que compartieran su preciado tiempo con nosotros, y a los speakers les decimos que ojalá podamos contar con ellos en un futuro.