El mundo de la tecnología conversacional avanza a pasos agigantados, convirtiéndose en uno de los nichos tecnológicos más destacados y comentados en los últimos años. Teniendo en cuenta esto, vi que era el momento de comenzar mi andadura en el mundo de DialogFlow, concretamente en todo lo relacionado en cómo definir correctamente la personalidad de un bot con DialogFlow.
A la hora de comenzar a entender este entorno existen múltiples recursos. Vídeos de Youtube o tutoriales que compartimos desde Planeta Chatbot son algunos de los recursos que más he utilizado durante estos últimos años, pero en esta ocasión, me decanté por el curso de Udemy de Crea chatbots para el Asistente de Google Assistant con DialogFlow impartido por David Bueno Vallejo, CIO del Ayuntamiento de Málaga y responsable de Victoria la Malagueña, uno de los bots más galardonados y posicionados en España.
Como profesional de la comunicación, uno de los temas que más interés me genera es el segundo tema del curso, el cuál está centrado en cómo hay que trabajar para dotar de personalidad a nuestro bot. Tenemos que tener en cuenta que la llegada de la tecnología conversacional implica un cambio en la forma en la que nos comunicamos con los entornos digitales. Ya no estamos ante una página web estática que no interactúa con nuestros clientes, los chatbots y voicebots permiten una interacción directa con el usuario a través de la conversación, una interfaz que caracteriza al ser humanos desde tiempo inmemoriables.
Partiendo de esa base, nuestro bot tiene que contar con personalidad, es decir, una serie de características que le representen y que permitan a nuestros usuarios generar un tipo de relación con él. Como si de un personaje de una serie se tratase, lo ideal es hacer una ficha de nuestro chatbot en la que incluyamos:
- El nombre.
- La imagen del avatar.
- La edad de nuestro personaje.
- Qué le gusta, que no le gusta y rasgos de personalidad.
- Índice de formalidad.
Todos estos elementos serán tu hoja de ruta a la hora de trabajar en los copyes de tu bot. Una recomendación a la ahora de es pensar en cuál será tu user persona y a partir de ahí apostar por una personalidad u otra. Ten en cuenta que no es lo mismo dirigirse por ejemplo a un adolescente que a un adulto, el tipo de estudios, intereses, clase social o nacionalidad, puede influir también en el tipo de personalidad que elijas para tu bot. En este nuevo contexto, las marcas tienen una oportunidad sin igual para crear un chatbot con una personalidad que les caracterice y represente, generando de forma indirecta una vinculación con los clientes. Pero si quieres saber más sobre cuál es el resultado de trabajar correctamente sobre estos puntos, te recomiendo probar a Victoria la Malagueña, ya que es uno de los bots que más han conseguido perfilar estos puntos.
Teniendo en cuenta que Google Assistant cuenta con interfaz de voz y de texto, a lo largo del curso también se abordan con detalle las posibilidades visuales que se pueden integrar y así exprimir al máximo todas las opciones. Desde la inclusión de carruseles hasta de tablas o enlaces, se analiza cuáles son las ventajas y características de cada uno y cómo implementarlos. Con estas claves, nos aseguramos que nuestro bot se adapta a ambas interfaces y que el usuario en ambos casos estará satisfecho con la interacción.
Aunque en este artículo me he centrado en todo lo relacionado con la personalidad del bot, si quieres saber más sobre DialogFlow, te recomiendo este curso de Udemy pensado tanto para desarrolladores como para perfiles no técnicos como el mío. A lo largo de este curso, verás diferentes conceptos y claves a tener en cuenta a la hora de trabajar en este entorno tan conocido en el mundo del desarrollo de chatbots. Es cierto que si no cuentas con conocimientos técnicos, algunos puntos que se abordan en los temas cinco y seis pueden resultarte algo complejos, pero nada que no se pueda solventar con tiempo y un poco de ayuda del profesor del curso. Un viaje en el proceso de creación de chatbots desde que se plantea la posibilidad de su introducción, hasta que se publica en Google Assistant, pasando por las claves y procedimientos de API’s internas o configuraciones de Firebase. Si quieres llevar a cabo el curso, no dudes en escribirme un mail a contacto@planetachatbot.com y te enviaré un código descuento para el mismo.